今天晚上去一家快餐店吃晚饭，刚点菜的时候，我看了一下，我说要白切鸡加猪脚。老板说没有白切鸡了，只有鸡腿，但是要贵几块钱我，我就不乐意了没有点，后来我只点了一个猪脚饭。本来以为这件事就过去了，但他端过来那那个饭吃的时候又给了我一个惊喜，那个饭他是配有那些青菜，还有一片豆腐的，他一点猪脚那个分量15块钱，真的是很少，是我在周围店吃饭的地方是最少的。
不但分量少，他那个豆腐都是变味的，然后他就跟我争论说没有啊，那豆腐是今天送来的，不可能变味的。然后他就要自言自语说他说我去切一块试一下，后来我问他怎么样？他说没有啊，没有变味啊。我就说那你过来用牙签来挑一块来吃一下，他还在那里絮絮叨叨说没有啊，今天送来的，怎么可能变味了？他的意思是说我是在说谎。然后我就想自己是顾客嘛，我在这里吃饭反映问题，他不来解决，而是要跟顾客争论，并且不是在建立在事实之上去争论啊！叫他来验明真身，他又不来，一个人絮絮叨叨在那里争辩。
后来我就想了一下孔子那个三季人的故事，我就不出声了。现在我真切的感受到不可与夏虫语冰就是这个意思，他的意思是本来就没有这个，就是要纠正错误的。但他没有这个意识，然后遇到问题了，他就想跟你争辩，他是对的，这样下去的结果是什么呢？下次我肯定不会再来这家店吃饭了，对这家店的印象是非常差的。本来去吃饭，除了吃饱肚子，还应该吃出个好心情来。因为吃到美味的饭菜，肯定心情会好，现在有问题了，还雪上加霜。
后来我吃完饭出门的时候，回头看了一眼他那个店，里面环境卫生不是很好。中午的时候我也路过他那个店，里面人也不是很多，旁边那些店人还是可以的，说明他这个店在周围那些人的心目中还是印象不是太好。通过这件事，我也学会了一个道理，就是如果跟一个没有同样意识到问题，并且积极解决问题的人沟通是没有用的。因为他的意识里面他就是对的嘛，他以争赢为理由，这样还什么叫服务呢？
让我再思考这个问题，你做生意是以顾客为中心呢，还是以你自己为中心？所以我我想啊，大家都是开店，并且也在相邻的地方，菜品也差不多，但人流量就出现了比较大的差别。这个我觉得除了那个菜品以外，这个服务应该也是个很大的加分项，不知道我这样去总结对不对？反正我对这件事的感觉就是这样的。
网友评论