《聊聊晋级TF3-3中的那些事（2）》

今天跟大家聊聊一份很实用的干货，保证对你的晋级有帮助。（内容有些多，需要你多看几次）

我发现晋级者之所以做不好“微行动学习”，很大程度上是因为自己思路不清晰。我叫它【微行5+1法】（见图）你必须背熟、理解，这样才能轻松通关。

微行5+1法

在介绍微行动学习五步法之前提醒大家要注意“微行动学习”与“AL行动学习”的区别。

微行动学习是要围绕【拆页知识点】来开展的。

我个人不支持晋级者问“请大家在小组内分享一个你的真实案例？”  然后，现场投票选出1个作为今天的问题，接着就组织讨论，给解决方案等，这种做法是AL。许多晋级者常忽略这一点，以下是成长手册P92页上的内容：

在理解了微行动学习与AL的区别后，我就按照微行动学习的五个步骤展开介绍：

一、你懂什么是明确问题吗？

微行动学习的第一步“明确问题”是很重要的一步，俗话说：万事开头难。当你现场明确的是一个好问题，一个在短时间内易解决的问题，后面几个步骤就好操作了。而且必须确认这个问题是有普遍性的，有价值的，不偏离今天拆页知识点的。这一点很重要很重要！

可晋级者常常在这一步给自己挖坑，要不找了一个很难hold住的问题，要不就是一个不具有普遍性的问题，要不就是没有价值不值得讨论的问题。一步错满盘皆错。

怎样去明确问题呢，注意这里有个很核心的词：问题。

你知道什么是问题吗？我个人喜欢高杉尚孝的解释，通俗易懂。

问题，就是期待值与现实的差距。公式如下：问题=期待值减去现实。

例如：你希望自己月收入1万，现在月工资3000元，你的问题就是“涨工资”。

受高杉尚孝对问题分类的启发，针对本关TF3-3晋级我把问题也分成三类：如下图

问题的分类

记住，晋级者的角色是引导师的角色，就像人生病了要到医院看病一样，生病就是个问题，可是这个病要挂哪一科往往病人他自己并不清晰，所以你会发现医院里设有导医就是干这个的，通过病人描述推荐他挂哪个科室去看病。

同时，也是注意这个“问题”要聚集不要太泛。例如病人说我就是感到浑身不舒服，导医是无法指导他去挂什么科室看病的，一定会继续排查，你的症状是头晕还是浑身无力等，通过引导大概判断出病人该挂哪个科。

因此，你不仅要清楚现场学习者提出来的问题它属于哪一类问题，值不值得讨论，还有引导学习者说出的“问题”更聚焦。例如：涨工资就不是一个聚焦的问题。1年后把月工资从3000元涨到6000元才是。

接下来，细细聊聊这三类问题。

（一）、是什么型问题

1、【质疑状是什么型问题】

针对拆页知识点或晋级者【I】讲解的相关内容表现出质疑。

质疑状的问题一般表现在这三个方面：是否管用（质疑方法行不行，好不好使）、是否能用（在这个领域能用，其他领域也可用吗，质疑能不能用得上）、是否好用（质疑效果好不好）。

拿成长手册P93的情况二示范：“在中国的民营企业，根本没办法像书上说的这样做经营计划，因为我们的客户根本就没有计划，一提出需求就要半个月供货。”

显然这是一个【质疑状是什么型问题】，质疑是否能用得上，你立即就能确定它是个问题，接着你就可以问现场学习者“大家是否都感同身受，是个普遍现象，对不对？”

瞧，做完这个动作，就是微行动学习的第一步【明确问题】。

再来示范，假设你拆的是《非暴力沟通》，现场学习者提问“这样沟通真的适合中国人吗？”、“事实与评价有时候真的很难区别？”显然也是属于【质疑状是什么型问题】，分别质疑效果不好，质疑不好使。

针对这类问题比较容易控制，第一步明确问题之后，你使用WHY的引导法就可以轻松的过渡到第二步，例如 ：“什么原因导致你觉得无法做经营计划，原因有哪些？”、“想一下是什么原因让你觉得事实与评价很难区别？”等。

2、【陈述状是什么型问题】

上面聊了【质疑状是什么型问题】，接下来看看如果学习者提出了一个【陈述状是什么型问题】怎么办？

例如，在【I】讲解《高效能人士执行四原则》拆页后，学员说，“我终于知道我之所以没有完成目标没能盈利是没有去找关键的引领性指标。”看似是一个陈述句，其实背后隐含了一个或多个问题，

如隐含：“原来还有引领性指标这个说法？以前我没有听说过...”

这类问题我又把它叫做“啊哈原来这样型，属于简单问题。建议不要把它当个可继续讨论的问题。

又如隐含：“怎样找关键的引领性指标？”

针对这类问题，晋级者常掉的坑就是顺着学习者的思路问“这位学习者请说一下你的目标是什么，我们针对你的目标帮你讨论出它的引领性指标是什么？”

我承认它是一个“问题”，可是如果你真的引导大家这样去做了，翻车可能是大概率事件。不仅风险极大而且我个人认为这样做就变成了AL（解决一个真实且具体的问题）。

风险如下：有可能现场学习者A是食品行业的，B是化妆品行业的，C是绘画老师，D是写编程的，学习者的这个问题因行业不行、大家的知识储备量不一致，大家很难帮案主找出引领性指标，且它也不是具备普遍性的问题。

千万不要忘了本关晋级我们要讨论的问题有2个要点：普遍性+有价值、不要偏离“知识点”。

碰到这类问题，我建议晋级者要及时过滤掉，收集其它学习者的问题。或者把这类问题引导到“怎么做型”的问题。

（二）、为什么型问题

接着我要聊聊【为什么型问题】，它是晋级中的比较难的。

当现场学习者叽叽喳喳的讨论着，提出的问题是这样的：为什么我还是没弄懂？为什么我还是不会用SMART制订目标？为什么我也是这样做的但效果依旧不好？

面对这些“为什么型问题”，请区别它们是“我的问题”还是“重力问题”？

“我的问题”是通过我们自身的努力可以改变的问题。

“重力问题”指的是这些问题就像生活在地球上很难摆脱重力一样，是很难实现的问题。它们可能是自己怎么努力也很难达成的；又或者根本是他人的问题，与已无关；或者是环境的问题等等。

例如：“我想使用这个方法，半年内挤入影视圈当全国明星”。而“我”现在不过是连一天专业课都没上过的小白罢了。如果是属于这类问题，那么它就不是晋级现场要讨论的问题。

确定了是“我的问题”的【为什么型问题】才是值得讨论的。

针对这类问题，你接下来要引导案主（问题的提供者）提出一些更具体聚焦的情节。

例如学习者说 “为什么我还是没弄懂？”

你可以问她  “你觉得哪个地方没懂？或“是觉得用不上？还是找不到场景去运用？还是对HOW步骤不清楚？”等

再如学习者说“为什么我这样做了效果不好？”

你可以继续提问“你是说这个方法不太好，对吗？导致效果达不到”

通过进一步的梳理，把“为什么型问题”聚焦到一个具体的“是什么型问题”（强调推荐要做到这一步，如果没做到也没关系，咱有也方法去解决）

针对这种【为什么型问题】用什么话术引导大家去找问题本质呢？我后面会讲。

4、【怎么做型问题】

最后是【怎么做型问题】，这类问题比较容易明确，例如学习者说：“我要干XX，怎么去做呢？”

这类问题有明显的怎么做的特征，不再赘述。

同样，针对这种【怎么做型问题】我后面会讲用什么话术引导大家去找问题本质。

关于问题的分类就介绍到这，可能你会问知道了什么是"明确问题"，那么应该怎样操作呢？

我有2点建议供参考：

第1，在大家阅读完拆页，【I】讲解之前提问，收集现场学习者问题。

例如：“接下来我会针对这个拆页分享一下我的看法，以及我把刻意练习细化成4个步骤，我在讲解的过程中大家可以随时举手提出你的困惑，或者你的不同意见”

这样，大家可能在你讲解的中途就会提出他关心的问题，你把这个问题及时记录在白板上，在【I】讲解之后问大家这个问题是不是普遍存在的，如果是，那么就完成了“明确问题”这一步了。

第2，你讲完how之后提问，收集现场学习者问题。

1）、围绕过去提问。

例如：”你是否以前有过类似的经历吗？当时你都卡在哪些环节？”回忆一下，这些类似的方法你以前使用过吗？当时你觉得有哪些地方开展的不顺，痛点是哪些？“等等

2）、围绕未来应用提问。

例如：“以上是我对刻意练习的分享，大家想一想今后你会在哪些场景下使用这个方法？以你现在的情况/现状，设想一下在使用中可能会遇到什么问题呢？“”你觉得这个方法未来在运用中会遇到哪些阻碍呢？”等等，引导大家对HOW的步骤操控性上提出一些质疑问题。

以上就是“明确问题”的方法，当然相信你会想到更多方式，总之，一定要在现场收集一个【有价值带有普遍性质】【聚焦】的问题，这才是微行动学习的第一步明确问题。

无论哪一种方式，想要顺利完成“微行动学习”，都需要你提前对自己的拆页足够熟悉与理解，提前做许多功课，当然也少不了自己在家提前演练，预设现场学员可能提出的问题思考自己应该如何接活，并把这些话术写下来熟记。

这里提供一个我看到的晋级场里最常见的做法，就是拆书家把学习者的问题引导到你的HOW步骤上来。假设你的HOW共有A、B、C三个步骤，你要思考当学习者针对A步骤提出问题时，你要如何接活。学习者针对B步骤提问时你又要如何回答，以次类推。

我把现场学习者提出来的“问题”比喻成一个一个的“球”，在这个环节你要注意，你切记不要当箩筐，把对方丢来的球接过来装到筐里。这话什么意思，也就是别本能把学习者提出的问题一一解答、一一回答，如果你这样干了，请想一想，那接下来你不就没事干了，卡在那里了。这是晋级者最易掉的坑。

不要当箩筐而是要当一面墙，把这个“球”反弹回去，这样你才能进入微行动学习的第二步“引导讨论问题本质”。（怎么把球反弹回去，请继续看）

二、怎样去引导学习者去讨论问题本质。

通过完成微行动学习的第一步“明确问题”之后，我们就来到了“引导大家寻找问题本质”的第二步。

首先，我建议使用：“结合你的过往经验....”等字眼，例如：“是什么原因导致你觉得无法实施呢，请大家结合自身经验小组内讨论”或“怎么去做的步骤我前面已经分享过了，你是觉得以你的过往经验在按照HOW操作时存在困难，具体是在哪里有困难，为什么呢？”等进行引导。

其次，如果前一步大家聚集的问题是【为什么型问题】，你可以这样问“请大家结合自身经验小组内讨论一下这个问题为什么对你来说很重要，你非常想解决它？”或“就前面大家认可的这个问题，请小组讨论一样它为什么是你的痛点，它是如何形成的？”等等。

例如学习者的问题是“为什么我按照拆页方法（沟通类知识点）这样做了，效果不好，对方没有任何改变？”

你可以这样提问“为什么你会这样想呢？也就是你为什么觉得对方会因为你做了某事就要改变呢？”或者“为什么上述的这个问题它是你特别在意的事？它为什么对你来说是重要的事？它为什么是你急需解决的事？”

最后，提醒大家在这一环节你要多问“为什么”，要多问“为什么”，要多问“为什么”（重要的事情说3遍）通过问WHY来寻找挖掘出问题本质，了解它是什么原因导致的，为什么会出现这个问题？它为什么对你来说很重要？你为什么要做这件事？........

当然，也可以使用一些其他工具去寻找“问题本质”，例如：鱼刺图、4C、4P、3C、关联图等。

另外，要注意，当你发现学习者的讨论出来的“问题本质”不是本质（也就是俗话说的跑偏了），你要及时干预，引导。例如 问“为什么你觉得它是本质，理由是什么？”。要让学习者知道什么是“问题本质”。在这个环节要考察的是晋级者【引导提问】的能力。所以“巡场”这个动作不可少。

同时，晋级者不仅要巡场进行引导，还要通过巡场把控时间，我个人建议时间5-8分钟后小组停止讨论，小组派代表说出讨论成果，晋级者在白板上做记录，合并小组相同的同类项，确定最后列出的1、2、3、4项等。

三、引导学习者明确唯一的问题本质。

通过上述动作，会有N个选项，这时你发出指令引导现场学习者讨论出“一个选项“作为问题本质。

这个环节最容易出现学习者意见不统一，他就A是问题本质，他说B是。

因此，在这个环节我都建议晋级者要引导学习者进行验证，也就是说“前一步是大胆假设，找出N个“问题本质”，这一步就是小心验证”了。

例如问“如果这个是本质，假设它得到解决了，你的问题是不是就不存在了”、“这个问题是暂时性得到解决，还是永久性消失了”等等。

有些问题的“问题本质”很难在短时间内找到。明确出“一个“大多数人认可的“问题本质”的本身很重要。

另外这个环节也要注意“引导”2字，最好不要直接给答案。当然，看到学习者实在想不到或者明显给的答案跑偏了，你可以直接给出“问题本质”也是可以的。

四、引导给出解决方案。

前面我们已经明确出“一个问题本质”，接着晋级者发出指令分组讨论给出解决方案。这一步难点在于我们要解决到什么程度才可以停止讨论。

借用蜀汉东哥的简书，有2点方法：

1、提前问。在进行这一步之前提前问案主，也就是问题的提供者，他的标准是什么？对问题解决后情形进行“画像”。

例如问：“问题得到解决，会有哪些标志或者特征？”你会有什么样一种心情或者一种情绪体验？”“如果这个问题得到解决，与问题有关的人，你想象一下他们会是什么样一种状态？”

2、事后问。当现场讨论出N个解决方案（步骤）时，问问所有现场学习者（包括案主），“如果做到这些步骤，是否能够解决掉这个的问题，或者我们通过预期结果是会让案主自己满意的？”

当案主或绝大多数学习者说“可以”的时候，小组就可暂停对解决方案的进一步深入讨论或细化了。

五、汇总小组讨论的解决方案。

既然已经达到不再讨论解决方案了，就可以进入最后一步。同样请小组派代表说出讨论成果，晋级者在白板上做记录，还是会发现有许多类似的解决方案，晋级者继续在白板上与学习者讨论合并同类项、归纳提炼，最终列出1、2、3、4等N项。

此时，整个微行动学习结束了。

好了，关于《聊聊晋级TF3-3中的那些事》就先聊这么多，希望能对你的晋级有所帮助。

个人观点，欢迎讨论交流。

【附表】