客户肢体语音的秘密

作者: 龙栓小记 | 来源:发表于2016-10-31 23:57 被阅读11次

有心理研究表明,一个人想要传递一个信息时,真实的表达并不是语言;说话的内容只占了6%,语音语调占了37%,而剩下的57%却是来着我们的肢体形态方面。

因为人与人的关系是非常复杂的,我们常常会说着言不由衷的话,也听着别人说着不知道该不该信的话。语言是可以造假的,但是我们的身体表现却是诚实的。

因为这些都是下意识做出来的,很少有欺骗的动作,所以我们要学会察言观色,掌握客户真正的需求。

肢体语言简单说就是通过身体各个部分的各种动作表达出来的信息,比如常见的;鼓掌就表示兴奋,锤头就表示不高兴,快速走来走去表示心理不安……

接下来我们来给大家分析客户肢体语言所表示的背后含义。

揉鼻子——表示客户听你说话的时候并不是很相信你所说的,所以要改变话术,想办法让客户快速相信你。

轻拍手掌或者抖腿——表示客户不耐烦了,这个时候我们的销售话术应该马上结束了。

摸后脑勺——表示客户对你说的话是反对态度的。

抚摸头发——表示客户对你表示认同,如果用在男女朋友上面就表示女生对你有好感,要把握机会哦!

咬指甲——这个表示客户心里十分犹豫了,所以这个时候只要加大进攻还是很容易成交的。

低头看而不看你时——这个时候是客户根本不想听你销售东西,所以不要急着这个时候销售。换个时间来做吧。

将手放在口袋里——这个是防御动作,表示客户对你表示不安,这个时候应尽快消除这种状态。

摸下巴,捏鼻梁的时候——表示客户正在犹豫呢,这个时候需要的是安静状态,所以不要催客户,思考时间越长越容易下决心。

好了,其实还有很多的,说多了也不容易记住,如果真正想了解的话推荐读《FBI读心术》这本书,里面有非常详细及全面的讲解。

这些方法不仅适用于职场销售,对任何人都是可以适用的,毕竟做销售就是和人打交道。推荐一个高手总结的方法:追极法。讲述了各种各样的销售问题及方法。

祝大家早日开单,快速成为一个销售高手。

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