【导读】很多销售员不注意观察客户的肢体语言，有时候客户都心不在焉了，他还在夸夸其谈。不懂得从客户的肢体语言上分析他们的“内心想法”。。。
查理·卓别林（1889—1977），上世纪二三十年代最著名的电影艺术家，享誉世界的喜剧大师。7岁后，他离开孤儿学校，成了一名流浪儿。他当过报童、杂货店小伙计，玩具小贩，医生的小佣人，擦玻璃的小工人；还在游艺场扫过地。一天，伦敦游艺场一名主要喜剧演员病了，经理要卓别林饰演流浪汉救急，因为有了之前的流浪经历，卓别林表演的惟妙惟肖的。
从此卓别林喜欢上了表演，他流浪到每个地方，都很用心地去观察、留意人们的肢体语言，不断的揣摩、模仿、练习。。。终于在他17岁那年成为伦敦丑剧闹剧剧团的一名喜剧演员。20岁时，成为美国电影制片公司的演员。
当他自编自导自演的无声电影《寻子遇仙记》《淘金记》《城市之光》《摩登时代》《大独裁者》等相继公演后，观众们看得如痴如狂，都情不自禁地发出笑声。他逐渐成为广受欢迎的世界影坛明星。
在卓别林的无声影片中，有个场景，卓别林和一个陌生人在讲话，陌生人刚开始时是双腿交叉地坐着，把双臂交叉放在胸前对着卓别林讲话。（防备心理）
刚开始，卓别林听陌生人讲话时，一边微笑地看着对方的眼睛，一边隔段时间点一、二次头;陌生人受到卓别林的点头肯定后，渐渐地放开了交叉的双腿，改成双脚并拢对着卓别林。
当卓别林把上身稍微前倾去聆听时，陌生人就伸出了交叉的双臂中处于上面的那只手臂，随着讲话的内容不断地打着手势。（渐渐放开防备心理）
当卓别林把椅子往陌生人的方向拉近一些，再挺直身子，用崇拜的眼神微笑地注视着陌生人时，陌生人双腿自然舒展，双脚呈倒“八”字对着卓别林，一只手随着讲话还在不停地做手势，另外一只手已经很随意的插口袋里了。（完全放开防备心理）
从卓别林的影片中，可以学到：人们生气时的肢体语言---顿足或眼神冰冷。有人跟你说话时，眼神漂浮不定的肢体语言---说一套做一套。不停地搓手，来回踱步的肢体语言---焦虑。双手交叉置于胸前或坐着双腿交叉的肢体语言---对你有防备心理等等。
肢体语言是思维、心情和生活经历的自然反应。其中面部表情也是肢体语言的一种！我们经常说的“察言观色”中的“色”就是指人的面部表情。
当客户面无表情地听销售员介绍时，销售员就要迅速调整谈话的内容，来吸引对方的注意力，否则，客户接下去的动作就会是抬手看看手表（如果有手表的话），或眼睛不停的向别处游离。
如果观察到客户神情憔悴，心神不宁，这时再跟他说业务上的事，无异于是自找没趣，这时就应该关心客户，约定其他的时间再来拜访，方为上策。
总结：销售员在听客户讲话的同时一定要注意观察他的肢体语言，才能发现他的“内心想法”，再根据肢体语言不断地分析他的心理，找到引导的方法，一步一步地解除心理防备，最终取得客户的信任。
结束语：人生就像一场电影，每个人都是自己的主角，有主角就有配角，你认识的人，结交的圈子即是你电影的配角。
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