2018-11-20
早上听“得到”，李翔知识内参五节讲的都是李想和他的“车和家”，这是专访高手系列首发，相当有启发。“车和家”是连续创业人李想的新事业，作为汽车领域的新秀，他似乎做得还不错。本文从“文化”和“系统”两个方面进行梳理。
车和家的logo（来自百度）
优秀的企业背后必然有值得称道的企业文化。
若看过我之前的文章，就会发现，我对文化还是很感冒的，特别喜欢探究成功企业背后的文化环境。车和家的文化这里就说两条（1）倡导说最普通、平常的“人”话。比如叫“文章”而非“资讯”。前段时间采访中易中天也说自己成功的秘诀就是“讲人话”。其实，还有很多成功人士也提到过这一点。据我的观察，道行深的人说出来的反而多是容易理解的大白话，而一知半解的人会飙出来很多“术语”、“黑话”及一些不知所以然的词组，在咨询培训行业就存在着“战略”、“规划”、“体系”、“运营”、“咨询”、“策划”等语焉不详的常见词。我是倡导简单、明了，要“言之有物”说小的、具体的、通用的，而不是空泛的、庞大而模糊的内容。（2）所有人早上9点准时上班下午6点准时下班，倡导大家在同一考勤体系下，高效工作，而非无限制加班和散漫自由。这点我个人也非常赞同，自由是规则下的。考勤上即使有个别特殊，但80%的同事应该是这样的。最近听闻朋友公司快不行了，讨论原因的时候，他说考勤一项就千姿百态，总经理们不打卡，总监们自由打卡，“关系户”虚假打卡，剩下的同事严格执行强制加班、迟到罚款……经营状况可见一斑。
系统的威力，成长性市场，内部遵循思考技术、信任系统和工作四步法运作
01 绝不进入负增长市场
趋势的力量是强大的。自己所在的咨询行业是负增长的么？2B的在萎缩，2C的在飞速发展。个人知识付费如火如荼。为自己打工的想法、自主创业的追求，让大家更关注自我成长。身边人几乎人人都听“得到”，“樊登”，连保安小哥提起来老罗，也像是说对班一样熟悉。
产业竞争格局的分析思路也很有收获。商业竞争胜出的根本是“比用户更懂产品，比专家更懂消费者”。行业的竞争效率决定行业的集中度。互联网行业的垄断高达80%-90%，手机巨头也只能是30%-40%的市场份额，汽车行业流程更复杂、供应链环节更多，10%就是巨头，餐饮行业严重依赖人，第一名连1%都不到，是典型的“蚂蚁市场”。
02 个人系统——思考的技术
想清楚了就不纠结、不抱怨、不慌张、不后悔。而想清楚，有四步。首先，知道自己想要什么。其次，知道要放弃的是什么。再次，要知道承担什么样的责任。最后，把这些思考的过程，内容列出来，签字画押封存起来。比如李想看待自己“少年成名”这事儿，目的是广告费不足情况下做好营销。投入/成本上，为媒体分配时间，也必然存在个人隐私曝光的风险。责任承诺，每次报道都要认真对待，努力做好。
3年前，朋友Jessie和我说过这些话，想清楚自己想要得到是什么，需要付出什么代价，给不给得起和愿不愿意。想得到就是为自己后续的放弃、妥协、担责找到意义。
焦虑和痛苦的根由，一是上面的思考没有完成，二是关注事而不是关注人。关注人的成长，而不是事的成败得失，就是把自己放到了长期利益上。
03 协同问题
1. 建立信任系统
首先，发自内心尊重对方，信任是一种能力，无法掩饰和忽视。其次，要耐心聆听，让对方把所有的东西讲出来。最后，坦诚相待，不要让别人猜，要把问题讲出来。以上要反复训练。
耐心聆听上，自己做得不好，通常只想尽快听到自己关心的内容，不愿意在当下无益的人身上花费太大的时间和精力。今后，试着不打断别人的讲话。
2.有无系统的4个差别
（1）有没有舍弃、克制？没有系统的组织，对当下利益没有免疫力，有利可图的领域都想进入。反而浪费了资源，也无法培养核心竞争力。（2）是否存在相同的工作方式，遵循统一的文化规则？系统下的结果是有保证的，80分以上。连锁理发店和街边小店就是很好的证明。若要大换发型，我一定去连锁店，这样不会太失望。简单的修整则无所谓。（3）团队是否得到赋能、快速成长？好的系统中不需要救世主和大明星，普通人也可以快速成长。很多毕业生去第一选择是大企业、大平台，其实就是到一个系统性强的组织，做靠谱的螺丝钉。系统让组织不仅能一次成功，而且能够持续成功，稳定性高。“不像一般的企业，只看到了一个需求。有个需求太容易了，更重要的是怎么变成商业、变成系统去运营。”（4）跨部门合作是否顺畅，系统强的公司谈业务会拉着相关部门一起上，系统弱的公司却生怕其他部门的人知道。公司里某事业部的跨部门、跨项目合作就比较好，内部的激励机制不无帮助，大家齐心协力，把蛋糕做大，而不是去计较其中的个人部分。而营销类的公司成立技术小组，就说明内部支持不给力。
04 工作四步法
第一步，考虑用户，他们是谁，真实需求是什么；第二步，考虑自己，作为企业，企业的需求是什么；第三部，设定目标，目标要有挑战性，并且符合战略需求；第四部，定义清楚目标的关键结果，然后开展工作。
05 小结
“车和家”内部有三个系统，智慧系统解决个人问题，这是首要的问题，否则这个人不会有动力投入到集体创作中。用信任系统解决协同问题，没有协同就不能有整体最优。最后用工作四步法，解决流程问题。
系统没有偏见和情绪，是共识和规范，不赌气、不求人、不碰运气，是用可靠的系统战胜分散的经验。
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