"人性化服务"

随便聊聊，因为最近一些事有感而发。

先说两件事。

其一，今年八月份陪馨儿去医院复查眼睛。假期看眼睛的孩子特多，而且多是先散瞳，再去检查验光。孩子们都是慢散瞳，连续三天去医院散瞳然后才能检查验光，然后再等两周眼睛恢复了再去医院验光配眼镜，程序非常多，也是孩子小眼睛没发育完全必须要这样做。所以搞的医院看眼睛的地方一到假期人满为患，但你按规矩耐心排队等候，费点时间总还是能看完。

大部分家长很守规矩，排队一个程序一个程序走。可是突然今年遇到一个要求“人性化”服务的患者。

这位患者除了给自己看眼睛还给自己小姑娘看，同时怀里还抱着一个吃奶的小孩。给孩子看和大人看虽然在一个地方，但是要分开排队，她的门诊挂号递进去好长时间没排上，可是怀里的小孩不干了，饿的哇哇哭。这位妇女开始发飙，非要挤进去看，里面护士说没排到呢！不让进。

此时一个排队时就前后乱窜，说他还有什么什么样的人还在看病，要求医生给他人性化服务的男的说，不要闹了人家这里就是这样，一点都不人性化，一嘴的怨气。奥，原来他们是一家人。

女的还在嚷嚷，“这叫什么医院，一点都不人性化，我还有孩子饿着呢，他们都比我晚都看上了，我等了一上午也没排上！”这时有好心人劝她，“咱来医院是看病，不是来找生气的，而且你看的和孩子们看的不是一个路数，排的也不是一个队。”此女充耳不闻。揪住医生没人性不停的说，排队的病人默默没人再发一声。

其二，这周末和馨儿去抽签，昨天说了点儿，事情全程是这样滴，提前组委会已经给发了各个组别抽签的时间，要求提前半小时到。按照计划，刚抽完两个组别。奇葩家长就出现了，而且还不是一个，成双结对。一个家长跑上去说要提前抽，说孩子有课等不到他的组别了，接着又一个家长，气势汹汹，也要先抽，也是孩子有课要去上课。组委会让等等按顺序来，一会儿就能轮到。几个家长不依不饶，说怎么就不能人性化一点儿，有紧急事吗，提前抽也是一样的。“人性化”这个词又出现了。

抽签的老师生气的说，你们这样的话你们的孩子我不再负责！

几位家长骄傲的抽了签领着孩子走了，似乎在给坐在下面的家长表演，看看吧，我本事多大，我就能提前抽不用傻乎乎坐在这里等。

下面乌压压坐着一片家长孩子，还有大点的孩子自己来抽签。家长有不满的，那些孩子根本不理他们怎么做，安静的等着，每个孩子一只手机，他们更关注的是自己，有磨嘴皮的时间去提升自己去了。

这仅仅是两个最近遇到的事，"人性化"这个词像个狗皮膏药，被到处贴。按照这些人的理论，只要不按他们的心思办就是没"人性"，他们总有各种各样的理由要求"人性化"处理，而他们所谓的理由人人都会碰到，根本不成为理由。说到底就是藐视规则，不愿意服从规则按规则来办事。通融通融给他们办了，就是"人性化"，坚持按规矩来就"没人性"。

"人性化"本来是个充满温情、满怀爱意的词，现在让这些自私自利的家伙用的面目全非，偶尔有人用"人性化"来表达正面积极的意思也觉得人家在用反义。

好在干这种事的人都是中年以上的人，几乎没见过年轻人不遵守规则。遵守规矩的人越来越多，不遵守应该在逐年递减吧。