如何给客人做rooming
作为一个楼层管家，当遇到第一次到店的客人时，需要为客人做rooming。
准备工作
当客人办理入住时，前台同事会发一条信息到管家的工作手机。
楼层管家收到短信后，首先要第一时间到管家工作间打开电脑查询客人的信息，如客人的喜好，工作背景，入住历史，有无特殊要求，如蜜月，生日等。
其次要核对楼层的交接记录和报表，查看客人房间是否有欢迎水果和饮料，有没有包裹或者洗衣寄存在酒店。
最后就是要检查自己的仪容仪表，男生是否抹发蜡刮胡子，女生是否化妆穿高跟鞋，以及衣着是否干净整洁。
这一切都要在5分钟内完成。前期工作准备好了之后，楼层管家就要等候在客人入住的楼层电梯口前。
等客人出电梯门，楼层管家要等待礼宾同事向客人介绍自己，与客人互相问候再从礼宾同事手里接过客人的行李，得体的请礼宾同事回去，自己接待客人。
接下来楼层管家要将客人带至相应的房间的做rooming
rooming一定要提到管家的五个标志性服务，即管家服务中心，电子管家，打包拆包，欢迎饮品，熨烫服务。
流程如下
您好，x先生，x女士，我是您的管家xx，在您入住期间将由我和同事来照顾您，您有任何需要都可以联系我。
我了解到您是第一次入住我们成都瑞吉酒店，请允许我为您做房间介绍。
首先，在您右手边的是我们的迷你吧，迷你吧里为您准备了免费的茶和咖啡，您可以随意享用。其他收费的项目价目表都在上面隔层的单子里。迷你吧里也有一个小冰箱，您可以存放一些东西。现在我们的管家也可以为您准备免茶或者咖啡作为您的欢迎饮品。
这边的话是我们的管家服务窗口，我们可以通过窗口为您递送东西而不打扰您，如您每天每房晚是有两件免费的熨烫的，管家为您返还熨烫时就可以放在这个窗口里，您有空再取出来就可以。
在您床旁边有一个控制面板，您可以通过控制面板来控制您房间的窗帘和灯光以及电视开关。在面板上方的黑盒子里是您的遥控器，它是非常先进的智能遥控器，请允许我为您演示一下怎么操作。您不用的时候，把遥控器继续放在盒子里充电就好了。
在您的书桌上有一个ipad，里面有我们的客房用餐菜单以及酒店城市信息，同时您也可以通过ipad控制您房间的灯光和窗帘。
电话在ipad旁边，您直接拨0就可以联系到我们的管家服务中心，我们会尽力满足您的所有要求，24小时为您服务。
请问您这次过来是来开会还是旅游呢？
如果是开会我们可以提前为您预订会议室，商务中心还可以为您打印相关的资料，提供各种投影仪电脑等租借服务。
您如果出去玩的话，我们可以为您安排行程规划路线，并且可以为您租车买车票门票等。
看到的您的行李有点多，如果您现在着急出去的话，我可以为您提供拆包服务，在您离店前我也可以为您提前将行李打包。
x女士，x先生，还有别的可以帮到您吗？
这是我的名片还有我们电子管家的二维码和邮箱地址，您有任何需要都可以通过电子管家联系我们。我们随时准备好为您服务。
那不打扰您了，住您在瑞吉入住愉快！
以上就是楼层管家的完整的rooming
在做rooming的时候，管家要注意和客人的情感沟通，及时观察到客人的需求，提供恰到好处的服务。只有这样，才会让客人觉得贴心舒适。
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