对冲突的处理

冲突

人与人之间的分歧、矛盾和冲突是不可避免的，正确处理冲突是人际适应的重要技能。意见不一致或发生冲突并不意味着关系恶化，事实上，成功地解决冲突可以加深相互理解而增进彼此之间的感情。

一、冲突不一定是坏事：

人与人之间的意见不一致，甚至发生比较激烈的冲突都是不可避免的，冲突不一定是坏事，而对不同意见缺少坦率的讨论，却可能造成敌意和不满，从而危害关系。事实上，如果很好地处理了冲突，往往可以增进相互理解，并因了解对方和被对方了解而感到满意。在多数情况下，心存分歧但却没有对抗，才真正意味着关系遇到了麻烦。

二、使对抗具有建设性的几个普遍原则：

1、“妥协双赢”原则。

在冲突中最重要的是双方必须放弃“输和赢”这种对抗的态度。一定要认识到，通过妥协很可能双方都可以赢，但这必须在双方事先放弃战胜对方的信念的前提下才可能达到。

2、“就事论事”的原则。

每次遇到冲突，都应就事论事，不要重翻老账，更不能借题发挥，使双方先在情绪上对抗。

3、“换位思考”原则。

在对抗中，每个人都应尽量地了解对方的处境、态度、观点和情感，设身处地地感受一下对方的状态。这种冲突的解决可能成为一个传达思想感情的过程，使双方更加相互了解和体谅，从而找出解决问题的方法。

对抗

三、良好的沟通在冲突解决中的重要作用：

善于沟通的关系冲突少。若彼此之间缺乏有效的沟通，彼此缺乏了解，双边关系中的成员就会变成封闭的个体，而导致两个人平行地各自做事，而不是一个共同体。怎样才能使沟通更有效呢？

1、不要过高估计互相理解的程度。

因为过高估计相互理解的程度，往往会过于简单化地向对方表达自己的思想感情，结果不但不能让对方理解自己，反而会造成误解，甚至积怨。

2、养成聆听的习惯。

不会聆听的人思想是封闭的，常常根本不听对方真正在说什么。这种情况是非常普遍的。人们往往无端地认为“我还不知道你要说什么？”而拒绝对方解释，或根本听不进去对方的话，只管一味循着自己的思路。

3、新的关系尤其需要很好的沟通。

这不单是因为此阶段的关系是比较脆弱的，而且还因为在交往开始时处理问题的方式会习惯成自然，变成一种长期影响日常交往的模式。事实上，争吵本身就告诉了人们怎样避免再争吵。比如，争吵使人们了解对方的忍受“底线”，在以后的矛盾中就能把握不触“底线”，从而减少激烈的争吵。新的关系一定要从开始就建立起建设性的处理争吵的方式，为以后处理矛盾建立起一种良好的模式。

和谐共处