阅读完本章后，你应该能够：

＊辨认你重要关系中的冲突状况，指出你对自己处理冲突的方式的满意度。

＊描述你个人的冲突类型，评估它们的有效性并提出合适的替代方案。

＊辨认人际关系的冲突类型和行为模式，界定某段给定关系的冲突惯例。

＊在某个给定的冲突情境中，展示你如何使用双赢方式解决。

小结

冲突是每天人际关系生活的事实。

处理冲突的方式在关系的品质上扮演重要的角色。

当建设性地管理时，冲突可以导向更强和更满意的互动，但当处理很差，关系会变得很糟。

沟通者应对冲突的反应方式很多：逃避调适、竞争、妥协、合作等，每一种类型可能用在不同的情境中，每个人都不会只用一种类型来处理所有的冲突情境，因为双方在发展出理性的冲突解决之道时会彼此互相影响，这方式可能会是互补的、对称的或平行的；它可能包含建设性的或者破坏性的惯例。

在冲突的过程中，“末日四骑士”：批评、防卫、蔑视和回避是适得其反的沟通方法。

除了关系的塑造，冲突方式也会受到个人的性别和文化背景影响。

在大多数情况下双赢是最为理想的结果，依照本书前述的步骤去沟通可以达到双赢沟通的目标。