20世纪80年代中期,李锦记将马来西亚一个冒牌李锦记熊猫蚝油的工厂和18个销售超市告上了法庭。官司打赢后,李锦记从超市角度“换位思考”,寻求让超市雇主感到最舒服的解决方案。超市无非是想赚更多的钱,并不是故意要搞垮李锦记,所以李锦记没有追着超市要钱,只是建议超市改卖李锦记的产品,并将法院判定的赔款当作李锦记产品的市场推广费。
超市负责人意外又感动,自然开始不遗余力地推销李锦记的产品。由于懂得换位思考,在这件事里李锦记、消费者、经销商成了共赢的获益者。
“换位思考”让李锦记改变了思维方式,同时学会了主动聆听、欣赏差异、理解顾客、合作互利,最终赢得市场信任。能将自己的产品卖到世界上有华人的所有地方,甚至包括太平洋上的小岛,李锦记强大的销售体系就是这样一点点“攒”出来的。
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