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商业成功案例——紧紧抓住对方的需求,5分钟也能抓住商业大咖的心

商业成功案例——紧紧抓住对方的需求,5分钟也能抓住商业大咖的心

作者: 光子开书店 | 来源:发表于2019-09-24 06:49 被阅读0次


关系类型:商业关系

关键词:自我连接,需求,全身心倾听,诚实表达,身体感受,沟通环境

时间轨迹:2019/9/1

今天这个案例是一个商业案例,是一个电话沟通,前前后后不超过10分钟。在非暴力沟通当中,语言很有力量,但是有时候也有局限性。所以在重要谈话,我一般倾向于面谈,但是这个谈话是首次谈话,所以电话先沟通。事情经过是这样的,之前和我合作的一个知名教育品牌的负责人微信和我说,他们兄弟单位—一家教育集团需要联系樊登读书会,有事情和我谈,我微信回复没问题。大概过了半小时,突然有一个陌生电话打了进来,是福州本地的电话,而且手机没有提示是诈骗电话或者广告。所以我就接了电话。是一位中年男士的声音,你是樊登读书会的吧?我说是,中年男士说,我找你们谈点事情,看看能不能合作?我非常敏锐地听到,这位男士说话声音很快,但是很沉重,很有控制的力量。各位在面对领导沟通的时候,而这位领导又很强势有控制欲的时候,你们的感受是什么呢?面对这样的人物或者电话里面沟通,我们身体通常会感到怎么样?大多数人会感到紧张吧,那么反应在身体上面呢?当时,我听到对方的话的时候,因为对方和我完全没有连接,但是非常直接,突然和我挑明主题的时候,我感到心慌。感到眉头皱起来。感到一股无形的压迫感扑面而来。身体反应是最快能够感受到精准的感受的。

接下来,对方自报家门(某某集团),然后继续直截了当向我扔出三个问题,他们要做读书会的对象是谁?他们为什么要做读书活动?我们樊登读书会能不能做?我被这三个问题问的瞬间有点懵,没有任何心理准备。这个时候,我赶紧做调整,我去把门关上,保证安静的沟通环境,然后做了一个深呼吸,让自己先放松下来。我问对方,我怎么称呼您呀?(大家注意,到这里对方压根就没有自报家门),就是自己是谁?对方说,你叫我林老师吧。我心里暗暗骂,要是哪个学生碰到这样的老师,还不被吓死。然后我反馈对方,我听到的三个问题,答复对方说,你说的三个问题在电话里面很难沟通清楚,要不然我们是不是约个时间见面谈呢?(对方是很大的教育集团,重要的沟通我一定是争取见面约谈)。

大家如果碰到这样的人沟通,会做什么反应呢?当你们面对这样一位电话那头的陌生人的提问,你们会感到紧张吗?甚至有的人会说话都变成结结巴巴吗?注意,对方的说话很强势,咄咄逼人。我先说一下如果是在实践非暴力沟通之前的我的反应模式。如果是之前,我作为天蝎座的本性就暴露出来了,娘的,你跩个毛,我先给你来一下,看你痛不痛,这个是心理状态,不是说的话哈。如果是之前,我心理肯定是这么想的,然后言语上马上进行对抗性模式。我就会和他开始吹樊登读书会多么牛。你要求的这个读书会规模太小了,小意思啦,诸如此类的语言,其实是想贬低对方。大家看,如果我这么说,我就把自己往暴力沟通的坑里推,所以,当时,我当然还是先深呼吸(呼吸的控制对于沟通太重要了),开始蓄积能量。然后,我是这样说的,林老师,看来你非常看重工作的效率(反映对方的可能需求),那么针对你提的三个问题,我根据我目前了解到的信息,尽量回答你,但是不一定客观哈,当我说完这些话的时候,对方一片沉寂。

这个时候,我以迅雷不及掩耳之势快速回答了他的三个问题,2分钟说完的。第一个问题,我们肯定是可以做6年级孩子的读书沙龙,虽然樊登读书主要做的是成人的读书沙龙,但是我自己是做过6年级孩子的,基本上形式都差不多,甚至比成人的还更容易做,就是要选择合适的书籍和主题;第二个问题,这个规模的读书沙龙我们百分百可以做,因为樊登读书在福州也快三年了,大大小小的线下活动做了不少了,千人的活动也都做过;第三个问题,我没有直接给答案了,大家可以发现,前面两个问题是封闭式问题,所以对方需要的是肯定回答,不需要我们做太多反馈,但是第三个问题是开放式的问题,又是最核心的,因为第三个问题决定了是否有机会面谈。我是这样回答第三个问题的,我说,首先,如果要吸引更多孩子参加读书沙龙,最重要的不是把读书活动的信息传递给孩子,而是家长,只要家长认可读书会,自然会鼓励孩子去参加,那么,对方的活动要求的时间段是在今年春节寒假期间,所以我继续说,现在到你要求的活动时间还有一段时间,完全可以先邀请家长来参加读书会,来为春节期间孩子的活动预热,因为,对方要求的活动时间在在明年2月份,这里到明年2月份还有半年时间,这么长的时间如果不做些什么,根本不可能后面直接叫我们樊登读书去给孩子做线下读书会。所以推荐家长来参与读书沙龙是比较可行的方法(当然这个是临时想出的,不一定就真的很有建设性哈)。我继续说,至于这些读书沙龙的信息怎么传递到参加者,那么就是线上线下结合推广,而且要进入不同的流量池,包括公共流量和私域流量。我讲完以后,我问对方,你看我的回答能不能解答你的问题呢?对方一片寂静,然后丢出来一句话,我先和我们内部商量一下,规划一下再和我联系。这句话直接暴露对方对我的解答完全没反应了。有可能是对于我给出的大量信息比较陌生。

这个时候,意外事件发生,电话断线了。我赶紧调整了一下自己的状态,因为我非常清楚,刚才的波涛汹涌的回答很有可能会伤害到对方,然后我拨回去,这个时候对方的语气明显柔和下来,对方说,不好意思,不小心把电话给碰了一下(不知道是否属实),我开始放缓语气说,我也经常会这样的,然后开始笑,我指的是我哈,这个时候,一定注意对话气氛很重要(参考《关键对话》这本书),开始重新连接感受和心。

接下来就搞笑了。对方问我是樊登读书会里面的什么角色,我和他说我是樊登读书会的授权点或者叫代理商,但是我感到对方好像不是很了解互联网的商业模式(估计是传统企业的老总)。所以我很快就调整到说人话,就是说对方听得懂的话,我用了传统企业的架构来说明樊登读书会的商业模式(自己也做过传统企业,很熟悉这块),并且告诉他我目前的代理级别,以及和市级总代理的关系,我们互相都是资源共享,所以你要求多大规模的活动,我们就搭配多大规模的资源。讲完这些,我继续提出,那么是不是我们需要见面沟通一下呢?讲到这里,对方问,你的公司在哪里?我和我公司内部员工先协商一下(估计是需要协商,很多信息超出他的认知了),然后到你公司拜访。到此为止,这场完全陌生的电话上的第一次沟通结束了。后来,我了解到和我通话的这位男士是这家知名老牌教育集团的大boss。

我总结一下,这么短时间的电话沟通比较有价值的部分:

[if !supportLists]第一,       [endif]紧紧抓住对方的需求,去满足他的需求;

[if !supportLists]第二,       [endif]做好自我链接,调整好自己的状态,才不会被自己的情绪掌控,呼吸的控制是关键;

[if !supportLists]第三,       [endif]说人话,说对方听得懂的语言;

[if !supportLists]第四,       [endif]全身心倾听,你才能收获准确的信息(特别是没有见面的时候),对方的语言语音语调是你唯一的线索。

当然,在这样的沟通环境下,很多人可能不能像我这样快速做出反馈,毕竟自己在商业领域也混了这么久时间。所以,有建设的意见是,这个时候,比较有效的是表达自己的感受,告知对方真实情况,也许可以创造更大产生深度连接的机会。

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