产品vs服务

大家都知道腾讯是一家以产品著称的公司，但他们在内部沟通时，是没有人提产品这个词的，谁提谁low。那他们最常用的词是什么呢？--服务。

那产品和服务有什么区别呢？举个例子，比如说我们生产一个打孔机，用户要的是这个吗？
其实用户不需要一台打孔机，用户需要的是墙上有个洞。

如果你定义自己在做的不是一个产品，而是一个服务的话，你的逻辑就会变成：我需要提供怎样一种服务让用户的墙上有一个洞？那至少有3以下种方案：

• 做一个打孔机，然后卖给用户；
• 做一个共享打孔机租借给用户；
• 提供一个服务，用户需要的时候，我就上门去给他打孔。

以用户得到这个孔为目的去提供服务，而不是想着我要做一个打孔机，然后卖出去，这就是产品和服务的区别。

好，现在你已经知道了，要为用户提供服务的思维去设计产品，那现在让你来设计一个最简单的产品-ATM机，你会如何考虑呢？

为什么说ATM机最简单呢？因为它的最主要功能就是取钱，而钱又是这个世界上最简单的东西，为什么呢？因为它不用区分用户，不管男女老少，只要拿到它就会很满意。

除了钱之外的任何一种商品，可能都需要有用户区分的。男性需求、女性需求、老人需求、孩子需求可能都不太一样。所以说ATM机简单，因为它不需要区分用户。

用户最需要的是即时满足，我要取现马上给我钱，那我们为了提供这个最重要的服务，那就需要有源源不断的钱，至于ATM机是方的还是圆的，红的还是蓝的，界面是不是美观?who cares?

ATM

除了保证稳定的出钞外，还需要提供什么呢？还需要有客服服务，为了防止出现吞卡、不出钞等异常情况下用户也能及时反馈，让用户安心。

客服

接下来我们还要回归本质，好好想想为什么要提供这个服务？提供这个服务对于企业，对于用户的价值是什么？

其实ATM机有两个价值点：

• 1.是放在营业网点的旁边，分流网点内人工取钱的压力，我们看到所有银行的营业网点旁都会有ATM机。
• 2.价值点是放在人流密集的地方，可以服务用户，增加企业的曝光，增强用户黏性，提高好感度。

然后我们还要定期调研，某个位置钱放了很长时间都没有被取掉，那可能说明人流过少，这个点就应该拆撤；某个营业网点旁取现压力过大，一台ATM机不足，那就应该增加一台；每台机器存多少现金合适，多久运送一次最合理。

到此你会发现就是这么一款最简单的产品，真正要运作起来其实也没那么容易，最终实现服务用户的背后，其实是有一整套系统能力来支撑的。

当你设计完整个流程，在全国各地均铺设好ATM机且运营良好，你的自信心爆棚，可没过几年，你发现线上支付普及开来，人们对现金的需求大幅下降。

你会发现其实一开始你就错了，客户需要ATM机是为了取钱，可是取钱是为了什么呢？是为了满足生活去消费去交易啊，那为什么我不直接提供网上即时支付这个服务呢？ATM机这个产品可能压根就不需要。

所以腾讯直接开了一家网上银行-微众银行，不需要线下营业网点，不需要ATM机，照样办业务，微信支付也是风生水起。

微众银行.jpg

来来来，那个设计ATM机的小伙子你过来，老实交代，各个国家的法币是不是也是你设计的，当时咋就没想到搞出来一个全球通用的比特币呢？（本段纯属恶搞^_）