1. 服务VS产品
Photo by Mike Wilson on Unsplash
产品只是服务的载体。
产品自身一个服务的载体，不要被产品的表象所迷惑，而是要直指人心，认清自己要提供的服务。并且依据这个服务，设计核心的功能以及相关的系统能力。比如你要设计打孔机，其本质并不是打孔机，而是要给客户提供洞的服务。认清了这个的差别就可以不执迷于打孔机的各个性能，而是可以打开更广阔的空间。例如，你并不一定要卖给客户打孔机，你可以租给客户打孔机。也可以设计一个上门打孔服务，在客户需要打孔的时候，就可以上门为客户打孔。
Photo by Annie Spratt on Unsplash
2. 系统
任何一个产品都需要有相应的系统进行支持。系统会决定一场比拼的结局。刚开始的时候，小米的米聊已经有了将近1000万用户，而微信只有400万。微信才初期几个版本也是在不断抄袭米聊。但是因为腾讯有强大的运营系统，不会出现卡死等现象，不断超越了米聊。
以ATM机为例，ATM机是最简单的产品之一。它的作用就是客户输入正确的密码卡号，ATM就能吐出相应的钱来。所以准确的出钱就是ATM机的核心功能。要是为了实现这个功能，必须要有以下系统的支撑。
（a）战略部门。
这个部门负责弄清为什么要建ATM机，价值点在什么地方。例如在银行网点设ATM可以帮助实现分流，在其他地方设ATM可以让客户见到自家产品的logo，引发潜在消费。以及随着新的消费场景的出现，例如移动支付，ATM整体是在什么阶段。
（b）运营部门
运营部门需要分析哪个点的用户利用率不高，哪个点过于繁忙。从而决定放多少钱在外面，哪个点是否该取消等。
（c）硬件管理
在运营部门分析确认哪个点需要存在以及其价值评估之后，就需要保证存在点的服务是可用的。于是需要硬件管理，软件管理，打印凭条等部门的日常管理。
（d）现金管理
确保这个点能用的同时其实是在将部分核心资源放到了该点上，所以也需要对核心资源进行管理。
（e）客服
消费者在使用过程中总会遇到问题例如吞卡，出错钱等情况。这时候就需要客服进行疏解。
2.1 系统的确定性
产品必须要能够持续准确的给客户提供服务。
确定性是让人留恋的，只有产品是确定的，才会让人留恋。例如家庭和睦，那家就是确定的，因此家庭才是值得留恋的。要是家里面的人每天都在吵架，那这个家就会充满不确定感。我们外面的世界每天都在变化，你的产品要是能够提供确定感就会让客户产生一定程度的依耐，从而提高用户的忠诚度。我本人喜欢摩拜单车，主要原因就是摩拜的确定性比其他企业如ofo要高。试想下，我能准确的知道车在什么地方，而摩拜车能骑的比例很高，所以在可选的情况下，我一般都会选择摩拜。这就是确定性的体现。苹果每年发布一款新型手机，罗胖每天早上的60秒，专栏的每天准点的更新等等，这都是在提供确定性。
2.2 系统的效率
效率是产品稳定性的核心指标。
效率是分工的产物。公司之间的竞争，很大程度上是在考察各个公司的效率。每个公司都要思考自己在哪个环节的效率比对手有优势。
雷军说过，互联网最重要的两个点是用户体验和效率。小米的护城河就是效率。小米手机从刚开始的崛起就充分体现了效率。小米手机在设计时充分采纳粉丝的建议，不断采纳用户好的想法，使全体员工直接面对最真实用户的评判。因为是客户的想法，所以员工不会认为是自己上司不懂自己，从而导致口头答应改某点，但实际心理不服气。另外，小米把每个员工的工作量都数字化，每个人每天有什么成就一目了然。另外，雷军也不像其他手机设计商，一下子设计好多款手机，相信总有一款会成功。相反，雷军就做一款，集中所以资源，All in。设计很多款其实是对自己是否了解客户的真实需求不自信，分散风险的做法。后来小米在2017年重新超越Oppo, Vivo也在于其调度资源，利用智能数据的效率支撑线下商店的发展。在2017年极短的时间在县，镇开起了将近20万家小米小店，使渠道下层。从而直面拥有近60万家实体店的Vivo。另外需要强调的是，手机仅是小米的一级火箭，其利润基本很低，小米还有依靠其手机组成的销售渠道，未来小米云，智能化未来等二三级火箭才是其未来真正的利润点。
2.3 系统的迭代
天下武功，唯快不破。推出核心功能后小步快跑。
微信在1.0版本出来的时候，基本只有熟人间发文本，发图片，导入通讯录，设置头像等四个功能。朋友圈，点赞，红包等都是在后面不断迭代时的产物。
一个产品经理厉害与否就在于其第一个版本是否能够直指人心。界面不一定那么重要，正如大家去ATM机取钱，关注的是能否顺利的取钱，根本不在乎ATM的界面，大小等。保持核心功能不断迭代才能有机会胜出。
注：本文内容源自梁宁产品思维30讲第12-16讲内容 总结
网友评论