便签训练营第12拆RIA

【R:阅读原文片段】

《用非暴力沟通化解冲突》，摘录自【69】

便签训练营第12拆RIA

【I：拆书家讲解引导】

生活中无处不在的就是人与人之间的沟通和交流，但我们交流的前提就是要先理解别人是在说什么，说的是什么意思。只有在充分理解了对方要说的后，才能有效的回答对方或者与对方进行沟通。否则，别人认为你对他不尊重，没有好好听。或者达不到沟通的目的，我说的是这个，你却理解成另外一个。如何通过倾听与他人建立连接呢？有如下两步：首先，要认真听，听清楚对方要表达的内容，其次，为了确认自己是否听懂对方的内容，可以适当的回应他刚刚讲的内容， 最后，可以把自己接收到的信息 再表达一次，确认是否有误。如此，可以有效的倾听。

【A1：联系过往经验】

回想起我在在新员工培训当中，尤其是新人没有第一次接触这个行业，难免会出现很多专业词汇听不懂，没有听过的情况。在我是新人的时候，培训中就有这个情况。讲师在讲解产品知识，没有接触过这个行业，也没有任何经验。在讲课的时候，我会发现，一堂课下来全是讲师在讲，下面鸦雀无声，互动的时候，老是冷场，老师问，大家对这块内容有什么疑问吗？回答“一片安静”，全低着头。有什么不明白的地方吗，又是一片寂静。然后带班老师问情况，我们其实都没有听懂。

像这样的情况我们并不陌生，经常会碰到这种情况，以致培训效果并不好。

【A2：规划今后运用】

目的，让员工反馈聆听的情况

步骤：我在讲课前，就跟大家约定好。1，认真听。接下来的课程很重要，请大家要认真听。2，让大家回应我。我在讲课过程中，请大家听懂了的地方就点头，示意我，已经明白。3，确认。课程结束后，我会让大家回答几个问题，或者回顾我讲的内容，来判断是否听懂，理解。

按照如此步骤，希望学院可以做到有效的聆听，一方面让讲师授课积极性更高，另一方面确认培训效果。次方法，在与人沟通，学习和演讲中同样适应。

修改后A1：

上周一，上级问我最近招聘的情况，我的数据不太好，然后她帮我分析我的话术，发现是我的话术有一定问题。然后跟我说要怎样怎样进行调整。等我周一下班之前再给她做反馈的时候，主管说“为什么明明教你怎么做了，却还是没有按照给的意见执行，还是按自己的错误的方法在做，如果你还是这样按照自己的想法来，我想，我也带不了你了”。然后我发现，是之前的沟通有问题，我并没有真正听明白她的意见，然后就开始执行，以致于，结果是有偏差的。我认为我听到的是这个意思，其实，说者说的是另外一个意思，没有“停好”，在执行的时候，就不是对的。

修改后A2：

目标：等到本周一上班，重新找下主管，让她再帮我分析一次，调整招聘方式

步骤：1，认真听。让她再重新帮我分析次，分析的时候认真听她讲的内容，并把关键的点记录下来。

2，回应她说的内容。她说的点，我适当的回应，“是的，对的，好的，嗯” 让说者知道我在认真听

3，表述自己接收到的信息 。你刚刚说的是这个意思吗？在招聘中……，对吗？

如果对方确认没有偏差，是对的，这样就达到了有效倾听的目的，再做的时候，就不会走偏。