近日到苏州、无锡周边旅行,除了感悟深厚的历史、文化底蕴之外,赏美景、尝美味,确实收获颇丰。
不过遇到一些小事,也深有感触。苏州评弹演员在介绍这门艺术时,本应烂熟于心,脱口而出,不料把崔莺莺的故事,拿到红楼梦里举例子;一家快捷酒店早上不到九点就调整了门禁卡设置,早餐后客人都无法进入房间,离客人退房时间还有三个多小时,给客人添了麻烦,浪费了时间。
实际上出现这些情况,与其说有关的人员业务不熟悉,倒不如说是工作不走心,如果追求高标准,基本的业务知识与工作流程应该相当娴熟。每个人离开自己的工作岗位,都是消费者都要与方方面面打交道,都希望遇到业务精、效率高的工作人员,只有工作走心了,才能有高效率和优质的服务。人皆此心,心同此理。
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