粉丝是品牌最宝贵的资产

这是2019年第19篇

最近看了《参与感》和《深度粉销》，不得不感叹粉丝的力量，可以让一个公司起死回生。

再伟大的公司，在用户心里就像头发丝那么细，要想黏住用户，就要让粉丝有归属感。

1、澄清对粉丝的几大误解

误解一，粉丝=用户

误解二，粉丝=“脑残粉”

误解三，粉丝=客户

客户是购买产品的人，不一定使用产品，泛指消费者。用户是使用和传播产品的人，但不一定是购买者。消费者和用户都可能转为粉丝。

粉丝是什么，概括说粉丝即为支持者，认同你的文化和价值观，不仅仅是购买产品；粉丝是从情感和行动上给予你无偿支持的人或者组织，不仅会持续购买你的产品，还会贡献自己的时间、精力以及影响力，会成为你的义工和宣传员，免费传播你的产品，赞美你的人。

粉丝并非都是“乌合之众”，同一粉丝团体内部也呈现圈层化，有组织有分工。分为资深粉丝、活跃粉丝，普通粉丝。文中举例了鹿晗的粉丝团，其专业程度令人惊讶。

2、粉丝经济

粉丝经济的最高境界就是“让粉丝成为员工”。

粉丝不仅仅是一个娱乐概念，已经演变为一种商业思维，用户经营需要粉丝思维（用户粉丝化），员工管理需要粉丝思维（员工粉丝化），渠道管理粉丝思维（渠道粉丝化）。用户运营分为核心层、影响层和外围层，先让员工成为自己品牌的粉丝，产品的粉丝，得到所有员工认可的价值观，用内部粉丝影响外部粉丝，实现粉丝裂变。消费者购买产品并不意味着购买过程的结束，而是下一次购买过程的开始，激发更多的外围粉丝。

渠道粉丝化：共生才能共赢，先人后己的自我奉献精神，与上下游深度捆绑。

粉丝赋能，开放流程，让用户参与进来，从产品上参与，和用户互动为产品创新和品牌打造献计献策；从营销上参与，靠用户的口碑来做好传播和营销。粉丝吐槽，也是一种赋能，“爱之深，责之切”，比如雷神游戏本。

3、粉丝传播

圈层：核心层、影响层、外围层

核心层是深度粉销的基石，不仅忠诚度高，而且对影响层有直接的影响力。不在于多，而在于精准。

影响层主要是相关领域的KOL，有专业度，影响力，爱尝鲜，爱分享。

专业度，与产品有匹配度，有独特的见解。

影响力，可以影响的人群范围和口碑转化率。

爱尝鲜，有好奇心，有尝试新东西、新产品的欲望和冲动。

爱分享，乐于助人，愿意将自己喜欢的东西分享给他人。

外围层，普罗大众。

4、社群运营定律

作者给出了社群运营“795”定律，即：七大法则，九大铁律，五步自检。

七大法则：建纲领，聚人群，树明星，强互动，立规矩，造势能，裂变复制。

九大铁律：要严格的遴选标准，社群做好前期预热工作，社群运营7*24服务，积极引导保持黏性（设计话题、热点评论），时间管理抓住两大高峰期（早晚高峰），社群管理者扮演好多重角色，谨防“掉粉”内容出现，适时引爆社群，社群的外溢效应。

五步自检：IP势能够不够强大，有没有意见领袖，有没有错把顾客当做粉丝，运营管理是否到位，价值输出是否持续。

今年社交电商一片红海，看看哪家的粉丝厉害，拭目以待。

粉丝是品牌最宝贵的资产。