满载爱心的我
事件1.家属说：“我们的手术怎么还没开始？”
护士回复：“还没到你们，让患者好好休息，别急，到时间就接送”。
家属：“不是黑板上写的第一个嘛，等这么长时间？”
护士回复：“写的第一个，就必须是第一个吗？这只是你自己的推测”。
家属：“写的第一个，不就是第一个吗？”
护士回复：“谁说写的第一个就是第一台手术？”
家属：“那可不就是第一个吗？”
护士：“你别自己猜想，耐心等待”。
总结：个人太情绪化，之前觉得这位家属太不操心，不配合我们的工作，所以心理就有了抵触情绪，在解释过程中没有控制好情绪，出现敌意和抵触心理。
我应该换位思考，那就是个直男，可以忽视。
但我没有我选择批判和强化，造成我心里不舒服，出现了愧疚感，应该换位思考，去平复他急躁的心情，安抚患者和家属。
2.家属：“这挂钩太老式化，我家里都不用这种东西，不过我们普通人说这个也没什么用，改变不了什么！”
护士回复：“这座大楼盖起来快十年了，十年前的东西和现在比起来差距还是挺大的，咱们国家这十年的发展还是挺迅速的。”
3.：“家属，辛苦你们了”。
总结：面对这种家属，我学会了用思维方式交流，先是认同，在合理化，最后同化。对自己解决方式满意！
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