我们在卖产品的时候，对待顾客总是有种力不从心的感觉，无法抓住客户的心理。这样就会造成无法与客户继续聊下去。导致最后竹篮打水一场空，业绩为零。这样屡战屡败也会是销售人员信心受挫，以为害怕被顾客拒绝，不敢再去拜访顾客，没有拜访率，业绩可想而知，周而复始，也慢慢丧失销售的这种技能。
其实，顾客的消费心理也就是那些，可能你没有对号入座，导致无法继续沟通。销售最大的特点就是抓住客户的心理，与客户进行心与心的互动。店面销售产品要求不是把产品推出去，而是把顾客引进来。只有客户进店了，你才有机会向他推销产品，才能有接下来的成单。
所以说，销售所必须掌握的就是了解客户的心理，了解客户的需求，掌握他的命脉，才能一针见血，成功开单。
在我们销售过程中，打心理战能够帮助我们使得销售行为的效率最大化，从而获得成功，创造出良好业绩。
尽管每个客户的需求不太一样，但是客户五大心理不管如何分类万变不离其宗，如果我们作为销售人员能够熟练掌握这些专业技巧，推荐成功率也会快速提升，接待顾客的时候巧妙运用这些技巧销售与店面的业绩绝对会大幅度的提升。
那么现在就具体来谈谈客户的哪五大心理！
1、客户的贪求心理
对于所有客户来说，没有谁不会想占便宜的，对于我们所做的每次活动而言，我们所推出的所有政策无非就是让顾客看到我们的优惠，就比如说满额减一定的值或者说送各种礼品；还有进店就送...等等这些都是让客户占点小便宜，从而使客户吸引过来。
2、客户的好奇心理
好奇是很多人都无法解释的现象，每个人对于各种不懂的、新鲜的、欲想的事物都存在着好奇心理。就好比在路上看到一群人围观，你就自然而然的跑过去想要知道这是什么情况。说到这里我们为什么活动要落地，为什么活动需要店面布置...首先说说店面布置，你想想如果你把店面布置的不一样，客户从门口经过就会有好奇心想看看，这不就起到了宣传的效果。还有活动落地，我们举行落地，当天落地现场肯定会有很多人参加，形成围观效果，到时候新来的顾客也会因为好奇而吸引过来。
3、顾客的担心心理
对于客户而言，他最担心的是什么，首先就是产品质量问题，为什么很多人知道淘宝上比较便宜，但是像买电子产品，品牌产品都习惯找下实体店或者去官方网站购买，还不是担心买到的物品质量不行。所以为什么我们店面需要试水台等一些装样，这样就能让顾客直接体验感受到马桶的冲水效果，而不是你在那里叽里呱啦说一大堆我们的马桶冲水是多么强多么好，对不起，人家客户不傻，光听你说这些谁能信。其次就是对于产品售后服务这块，包括质保检修这块，所以我们每次活动都会强调服务这块，只有服务好了客户才会信赖你的产品，而我们现在在质保这块也基本上是五年以上的。
4、顾客的逆反心理
就像我们说的青春期的逆反期一样，你说什么偏偏就要反着来。有些顾客虽然不是在青春期时间段，但是呢也会有这样的逆反现象。对于你给他推荐的他就是不接受，这个时候就需要我们见机插话了，而不是一味的给人家介绍。当然也不能不理客户，只需要跟紧客户，当他问什么的时候立刻解答就行。
5、顾客的从众心理
当然，从众心理跟前面的第二点好奇心理有点相近，卖东西有个奇怪的现象，如果没有人买就谁也不买，生意无人问津，如果看到一个购买大家都跟着效仿这就是从众心理。当我们面对客户的挑剔，首先不是防卫、排斥和拒绝，而是虚心倾听，冷静客观地研究分析客户挑剔的观点。分析研究时，还要站在客户的立场，就客观的事实和主观的感觉和情绪，去了解客户为何挑剔。在面对最挑剔客户时，尤须如此。
最后插一句，有人说，少点套路，多点真诚，慢慢才能让客户认同你。我就觉得，在对于销售这一行业当中，套路是少不了的，当然我们并不是说很明显的就是那样一个套路，而是说根据消费者的需求，我们给予满足，这样达到共赢的一种效果。
网友评论