银行实习日记之第二周总结

在熟悉业务之后，就是态度的转变。即作为大堂经理，在客户来办理业务时你需要做些什么？

银行实习日记之第二周总结

在社会工作与在学校有很大的不同，如果是属于这一周要完成的事情或者属于这一天要完成的事情，那么你就必须得完成的事情。

工作是没有说因为什么没做完，能不能推迟完成这些借口或理由的。

工作时，一切得靠自己去学习，没有人会主动教你。不懂的一定要去问，不要不好意思，只有这样才能学到更多，才能更好的成长。

有效的沟通可以加快办理业务的速度，包括两个方面:一是与客户之间的沟通，先询问需要办理什么业务，相关证件都带好了吗？

银行实习日记之第二周总结

在询问的过程中，给客户取取好号码，如果客户有资料没复印就先去帮客户复印资料。

二是与柜台姐姐之间的交流。告知柜台，客户需要办理的业务，询问是否要打印工伤和复印，这样正能够更快的办理业务。

在做班前的时候打开电脑联网，然后把需要打印工商的网页打开，提前做准备，节省时间，因为凡事预则立，不预则废。

第二周有四天要加班，是因为最近要搞五星网点的创评，不仅我们实习生要加班，其实柜员每天都是要加班，然后晚回去的。

做柜员需要有两个月留到晚上十点，然后得不断的考试之后才能够转正。银行都是从大堂经理做柜员开始的，慢慢的才往上升职。

作为大堂经理，需要把握好场面的掌控。就好比一个管理者，大厅内的所有事和人都应在自己的掌握下，即大局观。

在工作时，我们要时刻问自己:我会什么？我能做什么？我能为工作单位创造什么价值?如何把自己的工作做好？

大厅空调温度的掌握，自己微笑即面部表情的掌握，自己的仪容仪表站姿的标准化都包含在工作中。

大堂经理也需要学会安抚客户不满的情绪和向客户解释原因，如果自己解决不了，需要去向主管和客户经理寻求帮助，因为这关系到客户对银行的印象，以及对银行的满意度。

银行实习日记之第二周总结

也算是我实习第二周的总结，也许还有些问题没有发现自己也有很多不知道。所以自己的能力还需要加强。