#今日思考题：
我们的工作环境是零售店，跟同事老板等的大部分沟通都是在店里完成。
有的时候有很多事情需要沟通。面临的问题是时间不够长，而且都是碎片化的时间，随时会被打断。
要怎么才能在随时被打断的环境中建立谈话的安全氛围，要怎么设计谈话内容才会让同事和老板接受自己的建议，支持自己的工作？
讨论同学提问：澄清问题
1.汇报一定要在店内进行吗？
2.沟通的内容形式可以改变为文字沟通吗？
3.是否能梳理出来要沟通的内容，分类处理，最好能制定sop.
讨论者A答： 临场发言的既视感。我们可以考虑使用SCQA的变式框架——突出忧虑式(CSA) 这个框架有助于营造“恐惧感”，获得更多的资源。 先说C冲突，引起情绪，快速获得关注；
再交代S背景，快速唤起领导对于这件事的信息（因为领导统筹的项目一般比较多，不一定能马上对应到相关信息）；
最后说A，一定要带着自己的妥善思考去对接领导，有助于成功的获得资源和支持
讨论者B
最近数分案例看多了，发现，万事离不开澄清问题，拆解问题，归类分组
澄清后信息
同学在电子产品的零售行业中，一名负责跟进客户后续采购计划的负责人，考核跟业绩挂钩，但考核方式非常复杂
但实际跟客户聊天的都是门店的店员。店员如果能够跟客户建立良好的沟通，客户就愿意多透露一些信息，否则会有所防备。
故，同学需要跟店员适时进行沟通，指导对方跟客户之间的谈话，对刚刚发生过的谈话内容进行优化，指出需要调整和加强的地方
沟通的时长：一般需要5分钟左右，2分钟了解对方想法，1分钟建立安全氛围，2分钟讲改进方式
现在的困难：沟通经常性被打断（talk里喊人，或者店里来了客户啥的，就随时被喊走），时间被切的很碎片，实际上只有1-2分钟的沟通时间，让同学很难开展工作。
已经尝试的方法：直接讲，委婉地讲，找经理，开会分享，旁边shadow，直接帮忙聊......收效甚微
原因：
一、俗话说，铁打的营盘流水的兵，门店的店员经常更换；店长相对固定，只是2-3年会在不同店面之间轮换一次；
二、对于店员来说，收集信息这项工作既没有奖励也没有惩罚；
三、讲一次无法记住，需要重复讲；即使当时记住，过一段时间也会忘，一般需要重复2-3次培训；
四、店长也同时在做努力，但店长的priority太多，管的也多，无暇兼顾这项工作；
五、这项工作的开展需要同学更加努力的去找店员沟通，而店员并不会主动跟同学沟通；
六、这项沟通任务有即时性，当时不反馈，同学会遗忘这项任务，同时，跟店员的沟通也会没什么效果
讨论者C建议：
1、做好个人时间规划；
2、每天花点时间（半小时，对店员做行为观察；3、把观察出的问题和策略写成报告，发给经理看。
在跟经理沟通的时候，这么说：今年经济复苏，咱们行业回暖，订单不断增多了，但还有提升空间。前段时间，为了做好采购计划收集，我特意做了个调查，发现了一些问题，如果这些问题被解决，如果可以，咱们可以做得更好，拿到更多订单，经理您和员工的绩效也会更高。
我的建议：
该同学没管理店员的权限吧？？
换位思考：
若我是店员，该同学不是我的上级，日常对我和客户如何沟通进行“培训”，而我自身和客户沟通，是为了达成我要的销售目的
我会抵触该同学，或许该同学日常给店员培训常被打断，可能原因是店里忙，也可能是店员不认可他的行为处事方式
我认为，这不是一个沟通的问题，而是如何和店员处好关系，赢取店员和店长好感，提升关系温度的问题
让店员和店长接受该同学的建议，支持她的工作，该同学要想一个让人无法拒绝的人，那么
①赢得店员和店长的好感，建立关联，日常多给店员和店长帮帮小忙，提升关系温度
②看看有什么互惠行为啊？你能给出什么资源？价值交换？
比如，请店员吃吃饭，饭桌最后诚恳地提出自己的请求
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