《高情商沟通》

高情商很重要，会说话更重要。

有人会说自己内向不善言辞，羡慕外向的人，其实沟通不是外向人的专利，内向的人也是可以的，我们都熟悉的著名相声演员郭德纲就是一个内向的人，他可以，我们也可以。

内向的人，不喜欢引起别人的注意，内在高度敏感，外在清高冷淡，高度自恋，不想表现，不想被人注意，只是不想展现一个不完美的自己而已，有点不自信，追求完美，要进步的前提是承认自己有缺点，接纳自己，从内到外建立自信，自信是成功的一半。

情商高说别人爱听的，能接受的话，先和对方建立情感共振，也就是同理心，同情不是共情。

鼓励别人以此增加情感，夸人真棒，感觉轻飘飘的，找到对方需要鼓励的点，看对方内心需求，赞美落到细节，让对方内心产生触动。

在必要的时候，要做到拉下脸道歉，从长远来看，回避道歉，短时间内保住颜面，但是，绝对会影响人际关系。

巧用幽默的方式化解尴尬，有一次，马云问黄渤：我长的咋样？黄渤说：咱俩差不多吧。

谐音法，一个外国记者说中国人走的路怎么叫马路，周总理说：马路就是马克思主义道路。

自嘲法，敢于拿自己的缺点来化解尴尬。

非暴力沟通，不能只顾着表达情绪，要学会化解冲突，让双方都体面，人在生气的时候都是口不择言的，这时候不妨说：我觉得大家先冷静下来，你觉得呢？冷静后，让对方先表达，并表示感谢，感谢你愿意冷静，请你先说出你的想法，在对方说完后，向对方表示理解，理解不等于接受，紧接着说出自己的想法，尽量避免任何攻击和指责，最后，共同制定解决方案，这个时候双方能够心平气和。

有冲突发生不一定是坏事，重要的是不能让冲突失控，冲突是自我成长的好朋友，只要对症下药，从内在外在多重练习，我们每个人都可以成为会说话的人。