在沟通方面我曾经有太多的困惑：
为什么他说到这句话我无法接受？
为什么我这样简单的一句话，他却生气了?
我该怎么指出他的问题?
我该怎么去夸奖别人?
别人抱怨的时候我该怎么办?
别人抱怨我我该怎么办?
从小到大听过太多次，“要站在对方的立场想问题”，但面对批评抱怨的时候，似乎我很难站在对方的角度来思考。相反我会生气，因为“既然你主动不考虑我的感受，不站在我的角度考虑问题，凭什么我要相信你?”
这是自然而然的心理反应，所以沟通就到此结束，埋下恨的种子，结下怨恨的理由、心结。
为什么我无法控制自己?
为什么我反应如此大?
为什么他要这样无理，说这些话?
我该怎么化解我的郁闷?
我为什么不能忍一忍?
发生不愉快以后，我通常怀疑否定自己，找不到方法，到最后只能承认：我就是一个爱乱发脾气的人，没法控制情绪的人。于是就保持着对他人的防备，因为他们似乎随时随地会来伤害我，而我无法招架。
原因出在哪?
前晚，邓老师画了一张图，表示的是：
行为—>能力—>心态—>身份—>系统
5个层级划分。之前我偶然碰到过这样的图形，完全不知道其含义。只觉得好空洞，猜测出自哪位大师故作高深的概念。但现在我知道，上面我发出的所有疑问，其解决办法都藏在这十个字里面。
我最大的疑问是：
为什么他说的这么难听？
为什么我做不到站在对方的角度考虑问题?
也许事情的导火索是对方说了一句，“你怎么总是如何如何?！”
之前我不理解，为什么我会不喜欢这句话。因为只要我回应，“我哪里有总是这样的，这次是因为如何如何?” 就会引发对方一连串对我黑历史的揭露。
再或许是对方说了一句：“你怎么这点事情都做不好 /你会不会记住一点事情/你的态度有问题/我对你很失望/你不适合做这个，等等。”
别人可能只是一句话，但我相信很多人却无法去接受，包括我。原因是什么?到底是对方说错了?还是我做不到理解别人?我们到底能承受多重的责任?一句话和换一种说法的另外一句话，真的会有那么大的不一样的效果吗?
现在已经有太多问题了，进入主题：
1. 批评的5个层级
比如我忘记按时提交一份报告，同事从低到高用5种方法来批评，分别是，
行为级：你今天忘记交报告，影响很不好。
能力级：你丢三落四，忙忙碌碌，连这么重要的报告都忘记交了。
心态级：你就是毛躁爱忘事，你要把心放在工作上。
身份级：这么重要的报告你都会忘记，这个职位不适合你。
系统级：你们这些工科生，就做不好这样的事。
如果对方只在行为级对我进行抱怨或批评，我没有丝毫抗拒的可能，虽然同样不客气的指出我的错误，而且强调了不好的后果，但我还是可以欣然接受。说完之后，我们后续的动作就会想办法去弥补问题，减少损失。其他4种说法，即便是第2种能力级别的批评，也通常都无法被我接受，因为针对的是我做事的能力，时间管理的能力也好，做事的效率也好，他忽略了我的付出和努力。如果对方始终将批评放在我的行为本身上，就不会有任何问题。原来如此！
2.赞美的5个层级
比如同事夸我顺利的完成了一个大型活动的组织，
行为级：恭喜你顺利的完成了这个活动组织。
能力级：这样的活动你都会办得这么好，了不起。
心态级：你总是这样积极主动，主动挑起这样的担子，连这样的活动，都可以掌控，厉害。
身份级：你就是一个活动组织专家，你真的很值得信赖，你就是顶梁柱。
系统级：你们男生/工科男/湖北人就是有担当，有动手能力，碰到什么问题都能解决。
我更愿意听哪个层级的表扬的?五个皆可，但等级越高的表扬越好。
以后如果有些话你不能接受，那么你就试着看看别人是在哪个层面对你进行了批评。理解矛盾层级在哪，然后用对应的层级的证据去说明你的见解，阐述你的情绪。
如果你要表扬一个人，就用尽可能高的级别去表扬ta.
试试看?
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