文中开篇作者就提出了何谓关键对话的问题，作者认为关键对话有三个特点：1）高风险；2）不同观点；3）激烈情绪。
作为个人来讲，依据我的生活工作经验，我更愿意把关键对话的特点简化为两点：1）不同观点；2）说服别人采取或者不采取行动。我认为第一点不同观点毋庸置疑，而高风险和激烈情绪的根本可以归结为这个对话需要说服别人涉及到行动有关。因为如果大家只是理论上的交流，就像辩论爱好一样，其实这个也不能叫关键对话，而只有涉及到具体行动才会消耗时间、物质、金钱等资源，而资源的稀缺性导致人们的审慎，也是双方在关键对话时要达成的目标。就像文中举的诸多例子，去跟你的上司谈晋升或者加薪，或者让客户下班后跟你一起吃个饭，或者跟你丈夫讨论家庭生活仪式感的重要性，从而让你的丈夫在生日、结婚纪念日等重要场合有所准备。
面对关键问题，确实就像作者说的以前很多时候要不是隐忍不发，要不就是冲冠一怒，造成的结果要不就是尴尬要不就是不利。隐忍是逃避，反正不知道怎么应对，就想到时候临场发挥吧，结果往往惨不忍睹。
接下来，作者为解决关键对话的问题开始开方儿了，首先第一点是保证观点的自由交流，营造共享观点库，对话的双方能说出自己内心的真实想法。这是第二章主要叙述的内容。这点确实重要，但是似乎没有从书里至少从第二章里看到如何去达到这一目的的方法。
同时，作者在第二章伊始举的一个意见领袖如何在会议中影响一项重要决策的过程，让我看的有些不解。如果那个凯文是在中国的公司，他那么公开反对老板，说老板为了私利作出了一个愚蠢自私的决定，我认为凯文的下场会很惨。因为在中国，很多人包括一些成功的老板把“面子”看的相当重要。也许老板会在内心认为自己确实错了，但决不允许自己的下属当面挑战自己的权威。我认为这也是西方和东方文化差异造成的。所以有时候我们会说很多西方的东西拿到中国来并不适用。
虽然这样，但是我依然期待接下来的其余篇章，能有一些在国内也能适用的方法，或者经过改良能使用的有效方法。
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