我的一位朋友在公司做经理，他有一句口头禅就是：“这么简单的事儿，你怎么就不明白？”时间长了下属中不明白的人越来越多，愿意跟随他的人也就越来越少。
问题出在哪里？这位朋友犯了大部分人经常犯的毛病——自己越明白的事情越难讲清楚，该怎么办？要解决这个怎么办的问题，首先我们要了解一个概念——沟通视窗。
所谓沟通视窗，是一种关于沟通的技巧和理论，也被称为“自我意识的发现”。
沟通视窗，来自于1955年美国两位社会心理学家乔瑟夫和哈里所提出的理论，被应用在组织团体当中，帮助大量的人来发现“我们心目中以为的自己”跟“别人所认为的我”这两者之间是不是有差异？一旦发现了这样的差异，会让彼此更容易沟通与合作。
其应用范围是用来分析以及训练个人发展的自我意识、增强信息沟通、人际关系、团队发展、组织动力以及组织间的关系，是被国外公司广泛使用的管理模型。
首先让我们来了解一下沟通视窗是什么——它是将人际沟通的信息比作一个窗子，其被分为四个象限，即公开象限、隐藏象限、盲目象限、未知象限，创作者认为，人的有效沟通就是这四个区域的有机融合，接下来我们逐个了解剖析这四个区域。
第一区域：公开象限 自己知道，别人也知道
比方说，你在公司常常顶撞上司，大家知道“哇，你性格勇猛”，你自己也这么认为。
第二区域：隐藏象限 自己知道，别人不知道
隐私区分为三层，第一层叫DDS,意思为又黑又深的秘密，第二层，叫“不好意思说”，最常见的一个例子即是暗恋，许多人面对喜欢的人时不敢表白，因为害怕被拒绝，多年之后回想起来会觉得当时为何那么傻，说出来又不会怎样。第三层叫“忘了说”，它比“不好意思说”对团队的伤害更为严重。所谓“忘了说”，是指管理者认为某些事情员工应该知道，无须多说，所谓“一切尽在不言中”。
第三区域：盲点象限 自己不知道，别人却可能知道
比方说，我认识某些人，他们很喜欢在社交网站上发自己买的东西、旅游的景点，因为他们自认为好东西就是要与人分享，可别人却认为是在炫耀。我想要特别提醒的一件事是别人眼中的你未必是你自己的真实性格。就像我那些朋友，他们可能真没炫耀的意思，可是周围的人是这样的感受。
第四区域：未知象限 自己和别人都不知道的信息
比方说，巴菲特的偶像，美国弗吉尼亚毛毯厂的厂长，B夫人。在88岁的时候，这位老太太突然创业，做了弗吉尼亚毛毯厂，自己担任厂长，带领着一票人开始做毛毯赚钱，一直把这个公司，从几个人发展到几百个人，一直干到104岁。这16年就是他人生潜能象限的绽放，所以我们要相信，我们的体内潜伏着巨大的才能，但这种潜能酣睡着，一旦被激发，便能做出惊人的事业来。所以我们要努力去挖掘自己的潜能象限。
那么怎样能够通过沟通视窗，来提升自己交际圈及领导力呢？心理学家建议：跟别人交流时如果适当的自我揭露，分享一些私密的经历，然后经常主动去恳求反馈，询问对方对自己的看法，这样更能够提升自己的公开区从而使别人对你的信任感增加，因为自己的信息自己知道，别人也知道，这会带给人什么样的感觉呢？善于交往的人、随和的人，这样的人容易赢得大家的信任，容易与他进行合作性的沟通。
案例：某车险占领全国一半市场的奥秘（大型知名保险公司）
某车险在全中国的市场占有率是50%，非常牛的一家公司。能把这么庞大的一个市场服务，做到如此的标准化，很了不起，为什么？具体了解一下如果客户的车出险了，他们是怎么做的就明白了。
他们很关键的一步就是，在正常理赔工作结束之后，客服会打两次电话。第一次电话问客户对理赔工作是否满意，有一系列问题需要客户回答，这样就会得到足够的反馈信息。第二次会问客户对回访工作是否满意？他们不光要问理赔是否满意，还问回访是否满意，可见对恳请反馈做的多么到位。
沟通市场不仅适用于企业、生活，在网络上也同样适用，比如简书发文也是在扩大我们的公开象限，所以我建议简书的小伙伴们：不断坚持用文字来表达自己的观点、思想、态度或者奇思妙想，因为时间越久喜欢你的人就越多，你就更加出色。
网友评论