闭环，它是什么意思

许多人都在说闭环，它是什么意思？我一直没有搞清楚。因为用这个词汇的人多，似乎已经有约定俗成的意思了，但是在百度上寻找答案却还是云里雾里，没有准确的说法。

最近在知乎上看到赵文泽的一篇短文《闭环意味着循环》，是我看到的比较满意的解释。文章是这样的：

“一切都是从一杯星巴克咖啡开始的。

你点了一杯咖啡。服务员送来一杯咖啡，并给了你一张卡，卡上说这是您第一次光临星巴克，所以额外再送一杯咖啡，24小时后可以领取。

第二天你没去，第三天你还没去，第四天星巴克员工给你家送了一张松饼券，并再次邀请你光临。于是你去了，得到了免费的咖啡和松饼。

你出差了，在另一个城市，你走进一家星巴克。服务员说，这是您第三次光临星巴克连锁，请问有什么需要的？你被温暖了一下。

你要了咖啡。服务员说我们这里有一个排行榜，本周喝咖啡数量最多的人可以得到大奖。这是您本周第二杯咖啡。数据是全国联网的。在接下来的一周里，你每天都去喝咖啡，你赢得了大奖。

于是你在星巴克还获得了一枚勋章，你可以八折喝咖啡了。但是你必须每周至少喝一次，否则勋章作废。

于是你有时候自己喝，有时候让同事拿着你的勋章去喝。”

看完文章，我对闭环的理解深了一些。

第一，企业在满足了客户的第一个需求以后，并没有停止，随即又埋下了客户产生第二个需求的诱果；在第二个需求被满足以后，又设计了第三个诱果；它们是循环设计的需求→满足→再需求→再满足→再……，它们都在一个环里。称为闭环。

当客户的需求被你满足以后，客户实际已经对你产生了好感和信任，这种好感和信任是争取他们回头率的最好的基础，但是如果没有连续设计，好感和信任不会继续变现。

第二，互联网时期的闭环，是应用大数据喝移动端的结果，大数据和移动端让客户对企业的好感和信任如影相随，一直觉得被尊重，一直有家的感觉。

在闭环的应用中，大数据和移动端让闭环的设计上了一个台阶。没有大数据和移动端，很难有高质量的闭环效果。

是不是可以这样理解闭环：企业以自己高质量的服务，满足了客户的需求，让客户在获得体验的时候得到了好感和信任。这种好感和信任是让生客变成熟客的首要条件，但是只有旋即的需求再设计，才可能加快生客到熟客的转化。

而这种需求的再设计，在一个环里是最容易产生效果，就是第一个需求被满足以后，旋即抛出第二个需求的诱果。一环套一环。这种环环相扣的设计，以及始终伴随着客户的好感和信任，在移动端和大数据的条件下，闭环效果屡屡见效。