真正的聊天高手，重要的不仅仅是嘴上功夫，更重要的是有自己的聊天节奏，能够把握对方的心态和需求。如何与客户进入聊天状态？如何把握客户的心理状态？将聊天引到更深的地方？如何利用聊天帮助客户做最后的选择？如果客户不肯开口怎么办？这些#都是一个销售高手即聊天高手需要面对的问题。
具备基本的聊天能力，需要有哪些素质呢？
需要具备三点:
1良好的心态
2熟练的技巧
3丰富的知识
心态，决定了你能否和他人聊天，在聊天的时候能否正常发挥你的能力。要记住你和客户始终是平等的，没有什么高低之分。放平心态。
技巧 ，决定了你与客户聊天所起到的效果。会聊天的人，在与客户聊天以后，客户会对你的产品印象深刻，会改变想法，给予销售人员肯定，而缺乏良好技巧的人，与客户聊天往往浅尝辄止，客户不愿意与其深入探讨问题，掉头就忘掉今天发生的这件事。
知识，决定了你在客户心中是什么样的形象。一个知识储备充足的销售人员，客户在与其聊天后，会做感受到如沐春风，会觉得很有趣味性，会认为销售人员博闻广识，有说服力。而一个知识储备量不足的销售人员，会让客户觉得缺少知识和阅历，说话没有说服力，语言苍白乏力，令人昏昏入睡。
生活中我们会遇到各种各样的推销员，很多有选择的都是一种开门进山，或者是一些基本的话术，在这种情况下，心情好的话，会礼貌的听上几分钟，但是大多数会匆忙的拒绝，一个陌生人，想要和我谈话，我凭什么给他机会呢？更别提让我购买他的产品了，所以想要进行一次成功的销售，第一步就是拉近距离，将谈话变成聊天。
如何拉近距离的方法:
1第一，第一句话至关重要，很多时候第一句话，决定了你与客户的距离。在对客户开口之前，必须要调查客户、观察客户，在一定程度上了解客户，找到可以明里暗里拉近关系的一句话，如果第一句话就能让客户对你产生亲切感，那么销售成功的概率就大得多。（找到与客户的共同点，并加以利用）
第二与客户保持相似
一个可以说话的人，会用语言来表达自己的目地和要求。而一个真正会聊天的人，会用语言来实现自己的目地。
当客户面对两个销售人员，
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