我的职场“前科”
2009年的时候，我终于曾经让我引以为傲的百年母校顺利毕业。大学主修机械设计的我，顺理成章的就去了制造类企业——一家在当时甚嚣尘上的上海造船国企。就这样在那里我做了7年的船舶设计狮之后，我终于把持不住，“出轨”了：做了我心心念念想要做的文案策划，从此步入运营。
我和大神的第一次亲密接触
但即便是一个已经工作了七年的职场老鸟，我依然对文案策划这条路的职业生涯规划是模糊的，是去广告行业，还是做自媒体，又或者还是有别的？我将近有半年多的时间，被这个问题折磨的体无完肤。
最后，做了一个不是决定的决定：还是做新媒体运营吧。于是便顺藤摸瓜，想要弄明白运营到底是个什么鬼。作为运营大神的黄有璨老师就这样闯入了我的职场世界，而他的《运营之光》简直成了我的床头书，说实话那真是饥渴难耐的读书体验。所以我就是这样有了与大神的第一次亲密接触，久旱逢甘霖的畅快。
从这本书知道了三节课，也正在学习三节课的运营课程，需求旺盛的我，在这期间可谓如饥似渴，欲罢不能的在学习。那么关于运营，黄有璨和他的三节课，究竟教会了我什么呢？
运营到底是个什么鬼
首先，请允许我认真的模仿一下黄老师的经典运营定义。
运营，就是通过一系列穿针引线式的行为和资源投入，让一件事儿能够持续良性运转。
我自己对这个概念是这么理解的，可以分为两种状态去理解。
1.运营是静态的
在互联网公司，或者说在这个互联网+的商业社会中，运营的关注点永远是“用户的拉新、留存，转化”和“用户的维系”。这是我们作为运营必须去负责和专精的事情。这就是运营静态面的体会，你必须紧盯着这两将事情，去做运营策略，去实施计划，甚至遇到与产品、市场、研发在部门协同时，都是以他们为绝对核心去探讨问题。
2.运营是动态的
2017年之前的APP应该是非常火爆的，APP运营的身价也是水涨船高，有佼佼者几乎是同行业的几倍薪酬，如今APP应该讲已经过了大行其道的日子，APP运营者也是前途未卜。
我说这个例子，是想从动态的观点去阐述运营的概念，它必须时刻关注互联网的流量入口和出口，但这些入口和出口又是随着行业发展在不断变化和演进的，如果只是穷守着某一种入口，死磕到底，那终极不能算是得了运营的精髓。只有把握住了这些流量入口和出口，才能更好的有针对性串联起活动、文案、社群、数据、渠道等多个模块的内容。
运营到底都在搞什么飞机？
既然知道了运营的定义，那么真正的运营人又在干什么呢？这个定义几乎把很多运营人逼疯了，写文案的说自己是在搞运营，搞活动也说自己在搞运营，挖渠道的也说自己在搞运营，甚至是客服MM都在说自己是搞运营的，运营的工作内容就这么没谱吗？
于是也就有了另外一句流传甚广的话：运营是个筐，什么都往里装。那么这事儿就说不清楚吗？
黄有璨老师和他的三节课中讲到运营可以分成三个层次：
1.微观运营
这就包括了我们上面罗列出的各种被称为运营的具体手段，文案，活动，编辑，客服等等，因为产品形态的不同，用户的不同，落实到具体的工作时，就会有各种各样的具体岗位。这个时候，大家都会陷入在岗位工作中，并不能探寻到运营的更高一级内容。
2.宏观运营
这就完全有别于微观运营了，它已经有了更高的视角，凌驾于具体的手段和方法之上，具有了整体观念。各不同职能之间的协调，各种资源调配与使用，各种渠道的协同作战，而且是针对于产品和用户特点与属性，可以打出一整套的组合拳，让运营的后台数据有全方位的提升。这就是宏观运营做的事情。
到这一层其实已经非常不容易了，如果能够融会贯通，基本上可以玩转绝大多数产品和领域了。事实上处在这个层级的运营人并不多，他们严格意义上已经可以算是个运营专家了。
3.运营是一种艺术
如果第二种都很很难达成的话，第三种的感受基本就不可能了。但事实当你我真正意识到我们是在产品和用户之间构建了一种美好。黄老师也曾尽在它书中举过几个非常典型的例子，让人为之振奋。这可能也就是他提出的运营信仰：“唯有爱与用户不可辜负”。
我对运营的这三重层次的理解
曾经有个对我影响极深的人，在自己的营销方法论中，提出过三重境界，与黄有璨老师提出的运营理解有着异曲同工之妙，我也愿意融合他们的想法，来理解运营。
1.what
具体外显的各种数据，活动，文字，内容等，都属于“what”范畴，它是我们认识世界的第一感受，是一种非常具象的方式，是实实在在的工作内容和外显。这其实与微观运营是非常吻合的，它是运营真实存在的感受方式。
2.How
如果你知道了那么多“what”内容之后，如何能够发挥出这些具体手段和方式的真正力量呢？站在更高的视角去看待这些零散，甚至杂乱无章的是事情，将他们串联起来，有了立体的感受，有了逻辑的严谨，这就是宏观运营做的事情，他们突破的“how”的理解。
3.why
总有一些道理，一些话，是你一听就非常认同的，就深有感触的。你相信的东西，也在被你的用户相信，那个时候的你是幸福和快乐的。这种why是直指人心的一些东西，你真心想要从需求去为用户做些事情，建立那方小天地，让用户能有或温暖，或幸福，或满足的感觉，这就是运营的最高境界，它是闪耀在用产品与用户之间的人性光芒和温暖，是商业社会中表达至情至性的一种渠道。
然而大多时候，我们认识事物都是从what开始，最后真正接触why的，这中间一定有时间的积累，他是用户信任度的建立，是对产品本身深度认可的必由之路。但是倘若作为运营从一开始就怀着why去考虑这件事情，你就一定不会把这件事情做的太差，你会想要用户更好的体验产品，感受产品的核心价值，而用尽所有，拼尽全力。而等到用户发自肺腑的反馈，不断袭来之时，你才知道自己做的那些所有事情，是多么令自己欣慰。这也许就是我自己突然间有了“运营信仰”的概念。
做好运营的几个思维方法
思路决定套路，套路决定出路。倘若不能很好的基础，就猛地上很多具体手段，无异于将万丈高楼建于软泥滩涂之上，必然不能长久。为此黄大神也推荐了几个非常实用，高效，可以从始至终贯穿使用到的的思维和意识。
你值得掌握的四大运营思维
1.流程化思维
运营狗身上常见的情况是：家家有本难念的经，每家的产品都不一样，资源不一样，如何才能把一件事情做好呢。
比如你要做好一个线下推广活动，那么你不一上来就拍脑袋说应该请这个嘉宾，在那个地方举办，应该是首先草拟出整个活动的流程：活动宣传，用户报名，活动预热，活动进行，活动结束与复盘。
确定好举办活动的整个流程之后，再对每个流程环节填入具体的应对方法，比如说“活动宣传”中的宣传渠道找谁，活动宣传文案怎么写，这个时候你就能对活动有全局把握，而不至于陷入细枝末节，理不出头绪来。
2.精细化思维
无论每个人有多宏观的运营策略，但在实现时我们还是不得不把这些策略进一步分解，可是分解到什么程度呢？这每个人就有了不同的答案，有人分了一级，有了分了5级。分解到具体多少级，不是真实的目的，而是说你分解后的具体措施和行为可以支撑策略实施。
那么究竟该分解到什么程度呢？我也看了黄老师的书和课程，他也举了一个非常典型的案例，那我想说，一个策略要一直分解每个小步骤你都可以把控和执行。怎么具体理解呢，我也举个栗子。比如说老班让你写一次活动的文案稿，让别人报名。我做一个脑图跟大家分享一下。
我只是做了每一级的某一个分解，大体的思路就是这样，就是你一定让自己的这件事情，分解到完全可靠。就是写完这个任务分解之后，你就可以直接执行那种。这是运营的同行们在实际工作中非常有用的一个思维方式，能让我们在最大程度上确保任务的保质保量的完成。
3.杠杆化思维
这个其实很好理解，就是通过一个支点去撬动更大的资源和能量，让事情出现放大效应。比如我们找策划了一个关于运营方法论分享的活动，但是这个活动最关键性的因素，就是害怕没人来，那么我们就需要解决这个问题，来让这个活动盘活。你刚好与黄老师的关系还不错，所以在你软磨硬泡下，黄老师终于答应了你参加你们举办等活动，而你就可以借此想更多行业大神发出邀请，在这样的强力背书下，你又邀请了好几位非常有分量的分享嘉宾，于是你又可以借此在各大活动发布平台和渠道中，提升活动价值，营造名额稀缺的市场氛围，形成更大更具有焦点性的活动效应。这就是杠杆化思维的应用。
4.生态化思维
什么叫生态化思维呢，就是你能够营造出一个生态，理清和处理好这个生态中各个角色价值关系，让你成为这背后的总导演。比如说你们公司的产品用户，在你得知用户画像后，你可以将它们分成几类，每一类又都具有什么不同的属性，针对于此在运营时应该采取什么策略，用什么方法。这样你就可以全面了解用户的情况，让他们在你营造的生态中，得到快乐与帮助。
这个思维，又被黄老师称为做局，这个不是下套，挖坑的意思，而是有意识的将用户与产品兼关系做成一个立体的价值体系，然后有针对性的展开运营策略。
我对这四种运营思维的看法
毫无疑问，这十四中非常值得我们学习和掌握的思维方法，但是我想说的是在实际工作中，不仅可以用某一种思维工具，还要学会它的综合运用。
以某一个微博的运营为例，你的要建立的生态价值体系是怎样的，你的用户被你分成哪几类，每一类都有哪些公共属性，针对这些不同的价值关系，你在具体搭建和维护时，该采取什么运营策略。选定好运营策略之后，利用精细化思维将其分解到可被掌控和执行为止，而恰好需要有一些资源你不太容易争取到，是不是可以考虑用杠杆化思维去考虑撬动这些资源。
一句话就是，运用之妙，存乎一心。
运营对产品的理解
互联网产品的一个关键属性：用户参与价值
我曾经看过一本叫做《需求》的书，印象也是非常深刻。刚好可以跟黄老师讲互联网产品特点有个嫁接，我自己也对着互联网产品有了进一步的理解。
《需求》这本书提过一个“魔力产品”的概念，它对魔力产品的定义大概是这样的。
魔力产品=功能+情感，
但是这里面有个问题就是情感这个事情不好定义，情感又等于什么呢？
在传统行业中，情感就更多类似于客户体验，但是到了互联网时代，可能魔力产品的属性有了更好的延展。
魔力产品=功能+客户体验+用户参与价值
比如说我们去逛豆瓣，玩知乎，并不是觉得它本身的功能有什么特别出彩的地方，而是因为这些产品上有很多优秀的产品参与者。这也是作为互联网产品的典型特征。所以我认为我们的产品从长远而言，要有竞争力，要比别人更有优势，可能是要从用户参与价值这一点出发。
互联网产品的成长阶段分析
产品想从互联网的方向做突破，用户参与价值的应用就必不可少，这可能要求我们在产品形态上更加往用户参与价值方向做考量。作为这样的产品，在市场建立自己的地盘，应该具有很明显的两个阶段：
① 养用户阶段，不论是滴滴，美团，摩拜，饿了么还是其它，他们在刚开始的都是在用各种资源和渠道在养用户，让用户从利益和社交方面，逐渐养成了使用他们家产品的习惯。这个期间，可能会涉及到大量的用户反馈，大量的资源投入，不断的产品迭代，运营的工作就是运用资源不断刺激用户使用产品，并将这反馈收集并转达至产品，迭代产品功能与玩法，在长时间的使用过程中传递用户价值，并养成用户习惯。
② 收割阶段，这个阶段的用户，已经非常习惯于使用他们家的产品，其用户粘性也得到了很好的保障，比如说知乎LIVE的推出，其实就是收割阶的一种表现。另外随着体量的增大，会有越来越多关注流量的渠道进入，比如广告和数字营销，就是非常常见的流量向渠道。
这个阶段要非常注意的是，千万不能盲目的收割，而应该伐一棵树，栽十棵苗，不能竭泽而渔。说的直白一点，你不能伤了用户的感情，有时一次失误，就可能导致功亏一篑。比如说我们之前看到新世相的一些运营策略，确实存在过激行为，也着实伤了一批人的心。
运营和产品到底该是什么关系？
很多公司里，运营和产品都是生死冤家，在我们公司也一样。黄老师在三节课中一张图是这样的，我拿来放在这里，应该不侵权吧。
版权归“三节课”所有
但事实上，黄老师倡导的是，这样的一种关系：
版权归“三节课”所有
这张图就是想要告诉大家，产品在大多数情况系，提供给用户的是长期价值，在产品刚上来的时候，是很难直观感受到的。就比如说知乎在刚一开始，没有那么牛人回答的时候，你会有问题就去问知乎吗？
只有时间积累以后才会建立这样的用户长期价值。可是谁来做这个让用户有长时间使用下来的行为呢？毫无疑问，就是运营。所以运营提供的是一种短期价值，它可能客户另一种价值的满足，或者是自家产品某种价值的即时体现，它也一定是刺激的，及时的。
所以从我的角度理解，我会认为运营其实是在用另外一种成熟的用户习惯，或者普遍通用认证的价值体系来不断刺激新产品的使用。
比如美团打车上线当天送给用户的优惠券。到了吃饭点，你习惯性的点开美团，我去居然送优惠券，今天打车过去堂吃，于是他的用户就这样慢慢积累起来，你也慢慢接受和习惯可以用美团来吃饭和打车的行为。
这就是我在黄有璨老师的《运营之光》和他的三节课中学到一部分的内容，以后有空我也会再次更新。大家如果有意加入运营的大家庭，黄老师的课还是非常值得推荐的，实战与理论结合，策略与知行并重，好了广告我就打到这里了。这次就先分享到这里了，希望对大家有启发，有帮助。
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