于大妈在商场买了一套裙子，花了2800，结果一周后，自己不喜欢，去商场退货，售货员看了看衣服，坚持不退，眼看一场纷争不可避免，这时店长出来，说了一番话，结局出人意料。
于大妈仔细了一辈子，从来不舍得花钱买贵衣服。
可是唯一的侄女要结婚，她一咬牙一跺脚，花2800在专卖店买了件套裙。
果然这衣服高端大气上档次，而且，店员还说，专卖店是诚信老店，一周内，假如没有弄脏没有清洗没有摘牌，都可以退货。
于大妈自然有自己的小九九，侄女结婚，参加完婚礼，自己不喜欢还可以退，等于白穿了一回衣服，这样的事，她见多了。
婚礼当天，她打扮得很洋气，穿上高档的套裙，在亲戚们面前赚足了面子。
谁知，就在婚礼将要结束时，亲戚家的孩子们来回跑闹。
一个孩子一下扑过来，两只脏脏的小手抱住于大妈。
此时的于大妈，又气又恼，可是碍于情面，不好发作，只好忍了。
回家后，两个油乎乎的小手印让于大妈犯了难，她左思右想，决定拿干洗店去洗一下。
要说这干洗店还真不是盖的，满口答应，绝对洗得干干净净，不留一点痕迹。
果然，一天后，于大妈取回裙子，不但洗得干干净净，还熨得板板正正。
于大妈满心欢喜地去专卖店退衣服，因为，衣服不脏，牌没摘，至于洗吗，也看不出来。
于大妈想好了，这退衣服嘛，那得在气势上足够自信，才能让营业员乖乖把钱吐出来。
于大妈是谁呀？有名的于有理呀！
“大美女呀，这衣服，我回家一试，感觉瘦呀！所以我还是打算退了。”于大妈笑着说。
“大姐，那天穿着正合适呀？”营业员纳闷地问，心想这一周人也不至于长胖很多呀。
要说卖出去的衣服自然从内心不想退的，但是店里有规定也必须遵守。不过这退货关也一定要把好的。
“当时我没坐下，这一坐下就不一样啦！勒肚子，哎呦受不了！”
“那您怎么没早点送过来呀？”营业员又问。
“这不是出门两天嘛？耽误了，况且今天正好第七天，也没超期呀！”于大妈理直气壮。
营业员只好拿过衣服，看了看
吊牌没摘，衣服也还干净，但是就觉得哪里不对劲。
衣服和裙子一比，有很轻微的色差。
于大妈这时候又开口了：“小姑娘，你干活怎么这么磨叽呀？我这里和美容师约好了的，我可是个守时的人呀！你快点！”
“这衣服……”
“这衣服怎么啦？没脏没洗没摘牌！一周之内可以退货！赶紧给我退！不然我找消费者协会投诉你们！上次买衣服我可录了音！”
于大妈的嗓门一下高了八度，引来不少旁观者，大家都指指点点，议论纷纷。
小营业员涨红脸，气得哆嗦，可是店里有规定：微笑服务。
这时，一个30出头的女子分开人群走了进来，自称是店长。
她了解了一下情况，看了看衣服，尤其是裙子，拿到鼻子下闻了闻。
然后礼貌地说；
“姐呀，看您这气质就是很有教养的人，您别急，这衣服呢，肯定是洗过了，有没有一种可能，您家里人不小心把您衣服和其它衣服一起包裹着送去了干洗店，您又不知道呢？上次我就干过这事，把老公穿了一次的西服拿去干洗了，我还不知道。”
于大妈还是不死心，但是气焰已经灭了许多，毕竟心虚：
“你看吊牌还在呢，哪有洗过？”
“大姐，干洗是有种特别的味道的，吊牌也可以不损坏，您仔细看，这衣服缝里的颜色和面上的颜色，是有轻微色差的，这是干洗后浮色掉了的缘故。”
于大妈看无可抵赖，马上又说：“准是那个糟老头子！天天乱给我收拾衣服！看我不回去整治他！”
然后，拿起裙子悻悻离开。
我想说，于大妈都一把年纪了，就舍得花钱装扮一下自己吧，可别想投机取巧干这么损人利己的事了；
服务行业都提倡微笑服务，讲究和气生财，可是遇到刁钻的客户也经常惹一肚子气。作为消费者，最好不要过分消费人家的服务，人都是有尊严的；
非常欣赏店长这一招，先给对方戴了顶高帽，让她不好意思撒泼，然后又编造了一个假说，保护了消费者的自尊，没有当场揭穿她，巧妙化解了尴尬和纷争，不但保护了自己的利益不受损害，还让客户很有面子地离开。
网友评论