10.19 管理的本质，激发善意

现代管理学之父，彼得·德鲁克认为，管理的本质，是激发善意。我们雇佣的不是人的双手，而是整个人，包括他的脑和他的心。

尽力来自于本份，尽心则来自于善意。

说到管理，大家首先想到的就是海底捞，海底捞的服务确实是做得非常好，可见他的管理也非常好。他们管理的精髓，就是激发员工善意，拼命对员工好，只有对员工好了，员工才会发自内心为客户好，才会把公司当成自己的家，把客户当成自己的家人一样。

其实现在做的好的很多连锁店，服务都非常好。上次去理发，从刚开始进门的接待到整个过程都很舒服，他们用的水杯都很漂亮，细节做的很好的，让人觉得很干净，很有喝欲。中间还有小零食等等，每一个环节都做的事无巨细，可见他们的管理也做的非常好。

激发善意，对员工好，一定是发自内心的，而不是为了管理而去管理，否则就会扭曲管理本身，不但起不到好的效果，反而会适得其反。