第1章 产品的“道、法、术” 1
“道”是指我们互联网产品经理所处的这个互联网行业以及我们在做产品过程中要遵守的一些本质规律。
“法”指的是方向、方法、即如何做正确的产品。主要解答互联网产品为什么做、做什么的问题，属战略层。
“术”则是具体实施技巧，即在明确了正确的产品之后，说明如何通过一些技巧、分析工具等途径正确的做产品，属战术层。
1.1 互联网产品的“道”—哲学层：本质、规律 2
理解了“道”就可以帮助我们在做产品战略决策及具体做产品的过程中少犯错误。
1.1.1 用户与市场是检验产品价值的唯一标准 3
对于互联网企业来说，产品好不好，不是从互联网企业自身的立场来看的，也不是从产品所提供的功能本身的角度来看的，而是要从用户的角度来看的。所以，任何产品价值的唯一衡量标准就是它的目标用户及市场反馈。如果你的产品是不被市场和用户所需求的，那么它的价值就会很低甚至没有。
1.1.2 产品守恒定律：你的产品多给力，用户就给你多少力 3
产品价值量守恒
互联网产品的盈利模式就是为用户提供一定的价值（使用价值），同时从用户处得到一定的价值（商业价值）。你为用户提供多少使用价值，相应地就能够获取到多少商业价值。
想用户所想，急用户所急，比用户自己考虑得还周到。
1.1.3 靠谱的商业模式：一句话就能说清 6
商业模式的3个特点：吃软饭、赚硬钱；低者为王；“印钞机”。
1、吃软饭，赚硬钱
通过做标准、做规则、做虚拟产品等随着收入增加而不需要大量增加相应人力等成本的产品形态。
2、低者为王
高端不及低端：门槛低、收入低
免费：免费不是不收费，而是收取增值服务。当然，这个免费一定是建立在巨大的用户群基础上。
3、“印钞机”
最佳的商业模式我们称为“印钞机”，因为这种商业模式，能够像印钞机那样自动赚钱。
1.1.4 互联网的几个规律 11
1、诺威格定律
“当公司的市场占有率大于50%时，市场占有率就无法再翻番了”，被称为诺威格定律。
摩尔定律-安迪-比尔定律放到一起并称为IT产业三大定律。
对于腾讯、百度、阿里等巨头来说，最大的威胁并非来自同行业的竞争对手，而是来自于其他拥有的复合式、庞大产品线组合的其他巨头。所以不断延伸，且不断对业务进行横向扩展。
2、基因使然
腾讯电商业务做不起来，因为那不是腾讯的强项，对互联网产品需求变化的快速响应与极致的用户体验才是他们的专长。但在介入电商的布局上，他们犯了基因病。
3、顺势而为
做互联网产品要顺应潮流。
而我们选择自己的职业发展，选择做什么样的互联网产品时，一定要全面考虑到所在行业发展及周边环境的“势”
1.2 互联网产品的“法”—战略层：做正确的产品 14
三维度入手：感性和理性结合；行业和市场结合；理想与现实结合
1.2.1 感性和理性结合：需求采集与市场分析 14
将需求采集与市场分析结合，就是从感性、动态到理性、静态，再由理性、静态到感性、动态这一完整过程，将2者结合在一起。
需求采集与市场分析两者相结合，在做正确的产品这一阶段是非常有必要的。
1.2.2 行业和市场结合：洞察需求与满足需求 15
满足用户需求是平庸的公司，引领用户需求才是高手之道
洞察用户需求更多的是从行业端入手分析；满足用户需求更多的是从市场、用户入手分析。
1.2.3 理想和现实结合：战略愿景与产品定位 16
做任何产品之前，都需要制定产品战略。
战略分为2类：1是定位论；2是核心竞争力理论。
在分析互联网产品战略方面，会借助5个竞争因素：潜在进入者、产业竞争者、替代品、客户、供应商。这5个一般是应用在传统领域的，在互联网行业中，前3个都是一样的。
在具体制定产品战略中，首先就是定位，对于互联网产品来说，定位越原生态，则需求越强烈，越有发展空间。
比如QQ，微信等解决就是最原始需求：沟通
1.3 互联网产品的“术”—战术执行层：正确地做产品 18
1.3.1 产品目标为先，业务规则次之，产品元素最后 18
作为产品经理，不应该呆在办公室研究UI、功能、性能，应该充分接触市场，接触用户，真正搞清楚市场、用户到底需要什么样的产品。
1.3.2 准确把握用户需求—“掕得清” 19
需要产品经理自己判断、深挖、把握。准确把握用户需求
1.3.3 产品也讲辩证法—“舍得” 20
“免费”策略，舍的是基础产品的服务，得的是流量、是用户粘度
在互联网产品设计中，舍的是产品经理及研发工程师的用心及辛苦，得的是完美的产品体验。
1.3.4 用做人的思路做产品—“换位思考” 20
用户是否喜欢我们的产品，往往取决于我们的产品让用户获得的感受。，从换位思考的角度做产品，才能做出具有完美用户体验的互联网产品。
好的互联网产品应该是什么样子的？
·不会高高在上，不会让用户产生丝毫的自卑感
·不会让用户感觉自己傻
·不会让用户困惑
·不会让轻易出错
·往往是很体贴的
·往往是很低调的
·会带给用户成就感
·会默默的做很多我们不知道的工作
1.4 正确的互联网产品，在正确的时间，正确地做出来 21
1.4.1 种下产品成功的基因 21
产品最后成功与否，很大程度上取决于开始的出发点、产品战略、产品定位等。如果这些做好了，等于种下了成功的基因。
1.4.2 做先驱，不做先烈：早起的鸟儿也要选对时机 22
产品的成功与否，某种程度上也取决于推出产品的时机。在互联网行业，第一个做搜索的不是百度，第一个做社区的不是人人，第一个做即时通讯的不是腾讯等，这些告诉我们，如果你的互联网产品脱离或者过于超前市场，结果往往成不了“先驱”，而是“先烈”
究竟提前多少才算合适？
·市场和用户需求。要分析和把握市场需求出现的时间
·基于自身资源和投入产出比的问题。
1.4.3 产品的成功和失败，是偶然还是必然 23
人生就是一系列的偶然的有意义的联结
人应该不断努力，接触新事物，新的朋友，不断增加你的人生宽度。
互联网产品的成功与失败的辩证法是成立的：所有的成功都是偶然，需要天时地利人和等诸多因素全对上，需要偶然之中的诸多偶然才行，而失败却是必然。没有一款产品能够持久不败，没一家企业能够永远屹立不倒。而对于我们互联网产品经理来说，诸多的“偶然”中，是我们可以通过对自身能力不断的修炼、提升来变为“必然”的，做正确的产品（经）和正确的做产品（理）
1.5 选择比努力更重要—IBM创始人的启示 25
成功根本不是个人单方面自发努力的结果，更重要的是你的选择，如你选择什么样的行业，什么样的公司，什么样的老板等。你将来的职业生涯究竟能够走多远。
选择也是一种能力。
正确的产品战略好比是1，后面的产品设计、用户体验优化等环节都是0，产品战略正确了，后面可以加无数个0，产品战略不正确，这个1就不存在了，后面加再多的0，那也都是0
第2章 产品的行业分析 27
2.1 互联网产品的行业特点 28
产品特点：交互性、高固定成本及低边际成本、网络效应
2.1.1 互联网产品的交互性 28
交互性是互联网产品的最大优势，更具有信息互动传播
互联网产品下一步往哪里走？
方向性的依据因素往往取决于用户反馈、数据分析、后台系统即时监控等工具。
2.1.2 互联网产品成本特点：高固定成本、低边际成本 29
成本结构：生产成本高，复制成本低
2.1.3 互联网产品的网络效应 30
借助网络效应所产生的价值量取决于用户数量和激发网络效应的产品业务规则
互联网用户只有发展到一定的数量规模，也就是“临界点”，才能进入良性发展。如果该互联网产品没有达到这一“临界点”，那么其他还没有使用或正考虑是否使用该产品的用户就不会采纳该产品，从而导致该产品难以继续发展下去，甚至退出市场
（1）尽快增加互联网产品的用户数量，越快越好，以尽快达到产品的“临界点”
（2）优化产品，使网络效应的“临界点”越小越好
（3）尽快让产品比竞争对手先达到网络效应的“临界点”
应对竞争对手先达到“临界点”：
·通过免费或比竞争对手低的价格来应对
·可以不要那么理想主义，不必等所有的功能研发齐全、业务规则规范清晰后再上线，先将用户的核心需求上线，后续再不断完善就好了
2.1.4 互联网的本质 34
本质：连接
百度连接了人与信息；腾讯连接了人与人；阿里连接了人与商品
2.2 互联网行业发展 35
2.2.1 互联网行业的历史—用户需求满足史 35
要看前途，一定要看历史
哪里有痛点，哪里就有新产品的机会。
以用户需求为核心，贴近用户垂直细分需求的互联网产品将越来越受青睐。
SNS是社会化网络服务，帮助人们建立社会化网络的互联网应用服务。
2.2.2 互联网的现在—移动互联网时代 44
2.2.3 互联网的未来 48
未来：任何人、任何物、任何时间、任何地点、永远在线、随时互动
未来特点：“互、联、网”、“大数据”两个方面
发展的本质：高效、方便、自然
大数据本质：不在大，而是在于背后与互联网相通的一整套新的思维
大数据的核心是预测、智能、大智慧
大数据的特点：永远在线、随时调用；实时反应；整体思维
2.2.4 互联网行业小结—四纵四横 51
互联网分为4大类：
四纵（信息、沟通、娱乐、商务）
四横（搜索、SNS、移动互联网、可穿戴设备）
第3章 产品的战略 52
3.1 战略就是产品的生存之道 53
互联网行业的产品战略：公司高层及产品经理基于对目标用户群的定位、用户需求、自身资源、产品的竞争环境分析记忆行业发展等方面的判断而制定出的发展策略。
制定切实可行的产品战略已经逐渐成为互联网产品经理的核心技能之一。
无论选择什么样的战略都应该是自下而上的的规划，而非自上而下的规划。好的战略应该是基于实际可行的战术，而非脱离实际先确立大战略再制定具体的战术。
制定产品战略就是回答以下6个主要问题：
·用户在哪里？（定位产品的目标用户群）
·需求在哪里？（确认用户的核心需求）
·如何提供价值？（给出我们产品的定价策略）
·产品为何会成功？（明确产品成功的关键要素）
·成功概率有多大？（对自身产品的竞争格局进行客观分析）
·战略如何执行？（产品战略执行中值得注意的一些问题）
3.2 用户在哪里？—定位目标用户 54
制定互联网第一个切入点就是明确我们的目标市场及目标用户在哪。
3.2.1 目标用户群 55
第一步用户细分：一群有着共同的特性、需求或对产品解决方案要求一致的用户。将用户细分可以让产品经理专注于较小用户群的需求，更加专注的满足目标用户的需求，从而增强产品的竞争力。
细分用户的方法：按地区发达程度、收入、性别等；
第二步定位目标用户：互联网产品自然是互联网用户
选择目标用户一般最好选择低端，因为低端基数大，市场更大。如果想单个价值最高的话，就选择金字塔上层用户群体。
仅仅知道目标是不够的，只有我们能够比竞争对手更能满足目标用户的需求，才能算是真正意义上的目标用户。
可以分“三步走”来定位我们的目标用户
第一步：分析不同的细分用户都有哪些最关注的需求点，或者说吸引他们使用我们产品的因素。
第二步：分析我们产品的所有资源能力以评估面对不同细分用户的满足能力
第三步：形成目标用户吸引力矩阵
对用户要必要耳的“舍弃”，当在产品运营过程中，发现难以满足某些目标用户的需求。
不断重新定位目标用户使得产品运营成本越来越低，产品及服务质量越来越高。
3.2.2 “非用户”里的目标用户 62
和我们现有产品的使用者相对应，是除了互联网产品的现有用户外的那部分用户。
怎么把非用户转化为用户，应该寻求共同的需求，超越现有的需求。
1、非用户的三个层次
第一层：即将转化的非用户
第二层：拒绝型的非用户
第三层：未经开发的非用户
2、非用户转化为目标用户
1）替代产品或服务
2）拒绝的理由
3）潜藏的需求
3、找到能将产品标准化的非用户的共同需求
作为互联网产品经理，一定要记得着眼于非用户，要记得：共同点要比差异化重要很多
3.3 需求在哪里？—确认用户的核心需求 63
从三方面入手去确认用户的核心需求：
1）从行业本质去洞察需求；
2）从用户及市场的“痛点”去挖掘需求；
3）从需求的强弱去把握需求
做好做到三管齐下，那么找准用户核心需求就不是难事了
3.3.1 从行业本质去洞察需求 64
3.3.2 从用户及市场的“痛点”满足需求 65
什么叫痛点：用户为了满足某个需求所付出的巨大成本。这个成本可以是时间、金钱、体力、精力。
痛点越痛，你的产品的机会就越大，产品的价值量就越大。
3.3.3 分清强需求、弱需求 68
定位产品需求时，最好定位到强需求，如果迫不得已定位为弱需求，一定要记得需要依靠强有力的渠道支持。
3.4 如何提供价值—选择什么样的价格补贴策略 69
比如：部分用户免费，有的收费；有的女性免费男性收费；有的前30天免费等等。
制定适合自己产品的价格策略也是产品成功的重要一环。
怎么定义“被补贴方”、“付费方”？
“被补贴方”：
·对价格弹性反应的程度较高的用户，界定为被补贴方；
·如果某类用户的增长可以激发产品正向的网络效应；
·如果用户倾向于在多个同类产品之间不停转移，甚至转移成本很低，也就是多地栖息的可能性很高，那么最好把这类也归为“被补贴方”
“付费方”：
随着产品销售额的增加，每增加一个用户，产品所额外增加的成本较高，则为付费方。
3.5 产品为何会成功—产品成功的关键要素 71
哪些是你的产品具有其他竞争对手的产品所不具有的关键成功因素？
一定要意识到，产品的成功绝对不仅仅取决于产品功能、特性本身，以下4方面能帮助分析
·产品经理具有的资源导向
·产品所在公司的DNA
·竞争对手的弱点
·时间
3.5.1 产品的资源导向 71
主要从3个方面来为产品经理介绍资源导向：核心产品的支持、人才储备支持和资金财力支持。
1、核心产品
如腾讯的核心是QQ、如360搜索上线5天，拿下10%的市场份额，它得益于360的核心产品-360浏览器的支持
2、人才储备
竞争最激烈的行业：互联网、金融、半导体
而互联网行业的竞争需要依靠大量人才作为支撑。
3、资金财力
互联网产品极其烧钱。比如熟知的打车软件：其核心策略就是烧钱抢用户
3.5.2 所在公司的DNA 74
一家公司的成功或失败，取决于公司的方向、策略、公司文化等，因此一家公司的价值观、行为方式等将会深深的影响这家公司的发展，这就是基因决定论。
3.5.3 竞争对手 75
竞争对手也是成功的关键要素。分析竞争对手的强弱虚实，避开较强的竞争对手，可以有效降低风险。
1、竞争对手的强弱
如果竞争对手们已经在某个细节领域做得很好，且持续稳定的占据行业前几的位置，我们在做竞争优势分析时，没有发现任何能打败对手的破绽，那么我们就应该极力避开此领域。
2、竞争对手的布局
特别关注竞争对手们的布局或切入点。竞争对手们都是依托并利用核心优势紧密布局，不同的底层生态，决定了各种切入点必然不同。如果脱离自身公司的生态基础，非要去做自己不擅长的事情，那就必然得不偿失。所以在布局上，都是借力自身的业务优势来切入的。
3、竞争对手是动态变化的
像马云说不做游戏不和360合作，但是后来都做了，所以产品经理要以动态的眼光去看待市场、看待竞争对手。
3.5.4 时间 78
互联网领域的激烈竞争就是一场时间维度上的快跑。
1、产品的影响力随着时间时间的推移而逐渐衰减
用户的期望值在不断变化，创新必须跟上用户所期盼的节奏才能稳定占据市场，否则就会被淘汰。
2、时间会改变用户及市场
用户一直在变，主要体现在用户群、用户行为、用户终端等
如过去用户是80后，现在是90后，甚至95后，再过几年就是00后。那么产品经理所要提供的产品和服务也要随之变化。
3、时间会改变公司
在互联网中，任何一家公司想要持久保持创新力都是极其困难的，像YAHOO。要认识到公司能提供给你的资源是会随着时间的改变而快速变化的。
4、在合适的时间推出产品
作为产品经理，最根本的工作就是不断通过退出新产品让企业具备持续的盈利能力，但是在互联网领域，并不是新产品退出得越早越好。推出得过早，市场还不成熟，用户对产品的接受度不理想，企业的成本及风险就会很高。推出晚了，产品一出就在红海中搏杀。最好在产品所在的市场处于导入期时就开始研发、在市场处于成长期时就快速推出产品，这是推出新产品的最佳时期。
3.6 产品成功概率有多大？—基于自身资源的产品竞争格局分析 80
从产品所在的行业盈利性、同行业竞争者、互联网目标用户、产品的商家、产品的替代品、潜在进入者这6方面来分析互联网产品的竞争格局。
3.6.1 产品所在行业的盈利性 80
从哪些方向去思考行业的盈利性？
·为什么这个细分行业的盈利性会处于当前的水平？
·到底是什么因素在影响着这个细节行业盈利水平？
·这个行业内正在发生着什么变化？
·如果要获得更大的价值，我们来做的这个产品时，需要克服哪些限制性因素？
3.6.2 同行业竞争者 81
从以下5个方面来评估同行业的竞争程度：
·竞争产品是否众多
·该细分行业是否增长缓慢。如果该细分行业增长缓慢，那么该细分行业内的竞争产品们会奋力争夺市场占有率，从而加剧竞争程度。
·退出壁垒是否较高---研发此款产品是否难以转型。
·产品差异化是否明显。
·产品的生命周期是否过短。生命周期越长的互联网产品越值得进入
3.6.3 用户 82
需要从以下4个方面去寻找我们的互联网产品对用户的诱惑：
·是否精准的满足了用户的需求
·市场上的互联网产品差异化程度
·是否具有较强的用户粘度
·用户的迁移成本
3.6.4 商家 82
在互联网产品领域，商家对其所对应的互联网产品的影响因素主要有以下5个方面：
·与行业内的互联网产品比起来，商家是不是规模大而且凝聚力强。如果某个细分行业的商家规模不够大，凝聚力不够强，那么对产品经理来说，绝对是一个福音。
·产品对商家的需要是否超出了商家对于产品的需要。
·商家对产品的转换成本是否较高。如当年淘宝卖家起义，但却还是没有转到竞争对手腾讯拍拍那边去。
·如果产品为商家提供的产品差异化不明显，则商家就会很强大。
·商家实力是否足够大。如果够大，很可能自行做出一个新的产品，如携程养肥了某些酒店供应商，这也是在做产品竞争性分析时需要注意的一点。
3.6.5 替代品—竞争产品 84
往往需要评估替代品对当前互联网产品构成威胁。笔者建议从以下4个方面来分析：
·经济层面：产品性价比，满足同样或类似的需求，该产品是否更好（交互、用户体验）。
·互联网用户使用该替代产品，转换成本是否很低。
·该替代产品是否能满足用户更多，更高级的需求。
·该替代品是否是当前产品的完全替代产品。
3.6.6 潜在进入者 84
读者可以从以下方面进行分析：
·用户规模数量造成的堡垒--网络效应造成的堡垒。
·必要的资本量造成的堡垒。
·依托的平台资源造成的堡垒。
·现有企业的战略性行为形成的进入堡垒。
·政策、法规形成的进入堡垒。
3.6.7 案例 86
3.7 战略如何执行—好的战略很管用 88
“聚焦”，“为无为”，“连线”，“打桩”来概括互联网产品战略执行技巧的精髓
3.7.1 聚焦—解决用户什么样的核心需求 88
执行战略时，必须要进行聚焦。从3方面分析：
首先，互联网用户并不同，没有共同性，有的希望对推送的广告不厌其烦，而有的会觉得是信息骚扰厌恶至极，你怎么选择？需要依据产品的定位来对我们的各项产品工作做聚焦和取舍。
其次，限于产品资源、研发成本及运营成本等方面，就不得不对某些产品需求说NO。
第三，要顾及到公司或品牌形象。面对大客户提出的超出范围的需求，你会不会接受？
总之，需要在产品战略执行过程中进行聚焦。一方面，我们在产品聚焦过程中就是在不断增加自己的竞争优势；另一方面，也在不断增加竞争对手的模仿难度，从而可以打造出成功的、独一无二的产品。
3.7.2 有所为、有所不为—舍是为了更好地“得” 90
决定面向哪些用户、满足哪些需求、提供哪些功能非常重要。随着时间的推移，产品经理往往会抵挡不住诱惑，给产品增加一些新的需求功能，希望可以扩大用户数量，增加产品收益。这样就会导致产品越来越重，越来越繁。所以要懂得有所为、有所不为，不要满足所有人，提供所有的功能，弄清楚什么不可以做是成功做好产品的最佳途径，通过必要的取舍，来不断创造产品的竞争优势的。
3.7.3 连线—战略要使得产品的各项工作具有协调性 91
好的产品战略一定是一系列有联结的“组合拳”，是为产品的中后期构建稳固的生态系统。
3.7.4 打桩—产品战略必须要做到持续性 92
尽管产品的竞争环境是多变的，但是产品战略的持续性却依然是非常有必要的，称为打桩。
第4章 产品的需求 950
4.1 什么是需求 96
产品经理最核心的工作就是洞察并深入挖掘用户的需求，再将需求转化为产品需求，然后以此为依据进行设计、开发、测试、上线，从而满足用户需求。
4.1.1 需求就是用户的最终目的 96
需求没有变，但是用户对解决方案的期望值一直在变化
4.1.2 延伸到马斯洛需求 98
由低到高：
生理需求：食物、水、性等需求。
安全需求：稳定、安全、秩序，是人们渴望摆脱恐惧和焦虑的期望表现。
归属感和爱的需求：
尊重的需求：自信，希望自身的价值得到肯定。
认知需求：人们对满足知识和好奇心的需求。
审美需求：人们对美感和艺术的需求。
自我实现的需求：人们要实现自己的目标，并不断完善自我，让生命更具有价值和意义。
超越的需求：人们对探索世界和宇宙的精神需求
马斯洛需求理论可以帮助产品经理更深入的了解人性。
人只有在满足了衣食住行基本生理需求后，才会去考虑更高层次的需求，也就是先满足客观的需求再满足主观的需求。
满足的层次越多，你的产品越值钱。
4.1.3 产品需求、用户需求、马斯洛需求 101
在分析产品需求时，可以向底层再深挖两层，一层是用户需求，再一层是用户的马斯洛需求，再用马斯洛需求来反过来指导用户需求。
产品需求 -> 用户需求 -> 马斯洛需求 -> 用户需求 -> 产品需求
我们分析需求时不要只想到提供什么功能，也不要只为了帮助用户解决问题，一定要抢占“制高点”
我们在定位产品需求时，最好定位在马斯洛需求的下方，也就是生理、安全、归属感、尊重。因为越往下越刚需
4.2 准确找到需求 102
4.2.1 获取需求 102
1、用户的需求像座冰山：用户可能会故意隐藏真实想法
1）明确的需求
2）隐含的需求
3）未知的需求
2、问其话、察其言、观其行
问其话：通过各种提问来了解用户的需求
察其言：通过倾听用户的谈话来了解用户的需求
观其行：通过观察用户的非言语行为了解他的需求
3、在他身边，为他设计
4、因为痛、所以需求
4.2.2 定位到强需求、真需求 108
1、如何定位至强需求
如果你的创意仅满足于用户相对弱的需求，该怎么办？
通过对需求的延伸、包装，尽可能做满足强需求、多应用场景的产品。
2、真需求VS假需求
假需求就是提供了某个功能，但是用户几乎不会用或很少有用户去使用。像1万个用户只有其中几个使用的需求就是假需求。
4.2.3 将需求去伪存真 110
如何对需求去伪存真？
1）确认这个需求是不是目标用户的需求，是不是目标用户的普遍需求
2）分析需求表象
3）挖掘需求根源
4）关注需求的背景
4.3 如何管理需求 112
4.3.1 基本需求、期望需求、兴奋需求 112
真正让产品显著区别于竞争对手产品的是兴奋需求
4.3.2 列出需求矩阵表 113
需求管理表由4个模块组成：
1）基本需求信息：所属模块、需求编号、需求说明、需求类型、优先级
2）需求评估：实现难度、开发周期、技术提测开始时间
3）需求处理：需要定期更新，是否实现、未实现原因
4）需求变更：可选项，只有当需求变更时才需要填写
4.3.3 需求要为产品目标服务 114
从总体上看，产品目标一定是优于产品需求的，因为产品需求本质上就是为了产品目标而服务的。不过在产品不算强大的前期，用户流失比较大，就要具体问题具体分析。
第5章 产品的设计 116
两个原则三个技巧：
原则1：产品目标 > 功能需求 > 交互流程 > UI界面 > 视觉效果
原则2：有用 > 可用 > 好用 > 令人愉悦 > 意义深远
技巧1：不要错误地设计产品
技巧2：为用户的中脑、旧脑而设计
技巧3：把产品做简单
5.1 产品目标]功能需求]交互流程]UI界面]视觉效果 117
UCD设计思想，User-centered Design，以用户为中心的设计。在进行产品设计时从用户需求和用户感受出发，以用户为中心的设计产品，而不是让用户去适应产品。无论产品的使用流程、产品的信息架构、人机交互方式等，都需要考虑用户的使用习惯、预期的交互方式、视觉感等。
5个阶段：
1）战略层：明确产品目标及用户的需求。也就是第三章的6个问题
2）范围层：明确的是产品的需求。采集、分析、挖掘、管理等工作，在这个阶段要注意，需求定位应尽量往马斯洛层次需求的下方靠、尽量定位是强需求。
3）结构层：把产品需求整理出来。主要产出物包括业务流程图、初步的产品需求文档。
4）框架层：这部分的产出物主要就是交互原型，也就是产品面向的用户能够在表面看到的交互界面等内容。
5）表现层：从视觉层面来设计产品，让产品界面更显美感等
以上五个阶段基本上是从主要矛盾依次过渡到次要矛盾。
5.2 有用]可用]好用]令人愉悦]意义深远 119
互联网产品设计的进化图：
1）有用：从功能上，从有用的角度解决问题
2）可用：必须让用户使用起来没有障碍
3）好用：让产品非常易于使用
4）令人愉悦：产品与用户交互中对用户产生特别的吸引力
5）意义深远：这个层次是很主观的，很难对每个用户都达到意义深远
5.3 不要错误地设计产品 121
互联网产品设计，分为三类：好的设计、不好的设计、错误的设计。
在产品设计过程中，我们一定要极力避免错误的设计。怎么避免？
1）支持用户的心智模型：我们设计的产品要符合一般用户对产品的理解，哪怕这个理解是不合理，甚至是错的。
2）反馈：要让用户及时、持续收到其操作状态的反馈信息
3）巧妙应对出错：尽量不要让用户在操作过程中出错
4）支持用户的使用情境：不要忽略用户的使用环境
5.3.1 支持用户的心智模型 122
用户在使用产品的时候不需要了解这个产品的底层业务逻辑及所有相关细节，他们往往会自己得出一种对这个产品最简洁的认知方式。并不一定是真实或准确
5.3.2 提供实时反馈 123
每一项操作都应该得到即时、明显的反馈。反馈方式：界面可视性提供反馈、利用声音增强反馈。
5.3.3 巧妙应对出错 124
三种常用方法：
1、利用一些限制因素来限制用户的选择范围
2、通过界面设计的暗示，来突出正确的操作方式
3、通过系统主动矫正用户的错误行为来消除错误发生的可能
5.3.4 注意用户的使用情境 125
设计互联网产品不要忽略用户使用环境的重要性
移动产品的设计越来越遵循为使用情境而设计这一原则
5.4 为中脑、旧脑而设计 126
5.4.1 不仅为新脑，还要为中脑、旧脑设计 126
1）旧脑：负责处理身体
2）中脑：负责处理情感
3）新脑：负责处理理智
5.4.2 互惠 128
互惠原则的出发点是让用户产生负债感，从而做出让步并为你的产品买单
5.4.3 承诺及一致性 129
承诺一致原则可以分为2部分：
1）承诺：
2）一致性：
5.4.4 社会认同 129
社会认同是我们进行是非判断的标准之一。互联网产品的设计也常常利用用户的这种“社会认同”心理来提高用户的粘性和满意度。
5.4.5 稀缺 130
“稀缺”实际上害怕失去某种东西的想法比希望得到同等价值东西的想法对人们的激励作用更大。如果设计的一些产品、功能或服务专属于某些用户，那么用户一般会认为这些产品、功能或服务很珍贵。如：进入商场，你在犹豫的时候，销售员对你说这是最后一件了，你会焦虑和紧张。
5.4.6 谨慎选择 131
“谨慎选择”原则：过多的选择会让用户害怕、甚至不做任何选择。
5.5 把产品做简单 133
没有一个产品或服务是单纯依靠减法而成功的。产品做减法的部分一定是要与核心功能联系不甚紧密才可以。
5.5.1 让菜鸟也能即刻上路 133
一个最佳判断标注就是一个从来没有使用过你的产品且计算机操作水平比较低的互联网用户都能正常使用。
1）新手引导
2）指导性提示
5.5.2 设计更好、而非更多的功能 134
对大多数用户来说，他们并不需要太多的功能，而是更好的功能。
1）合理删除：选择性的聚焦对用户最有价值的功能，去除所有不必要的功能。
2）适时隐藏：
3）巧妙转移：将复杂转移。
5.5.3 体贴就会让用户感觉简单 136
表单交互的优化建议，主要从四个方面来设计、优化表单的交互：即时验证、多余输入、额外输入、基于选择的输入。
5.5.4 驯服复杂 139
一个基本原则是：避免错误信息
第6章 产品的体验 141
6.1 把用户当做傻子 142
聪明人为傻子设计
6.1.1 聪明人为傻子设计 142
把自己当一个很傻的用户，也就是放下头脑里的所有事情，去想“我为什么要用这款产品？想完成什么？体验什么？”等等
6.1.2 记住：用户没那么聪明 143
记住《点石成金》中介绍的
1）用户不是阅读，而是扫描
2）用户不做最佳选择，而是满意即可
3）用户并不寻根究底，而是勉强应付
6.2 别让用户去思考 144
6.2.1 “点石成金”的应对之策 144
1、可用性第一定律
“别让我思考”：
2、可用性第二定律
用户点击多少次都没关系，只要每次点击都是无须思考和毫不费力的。
3、可用性第三定律
去掉每个页面的一半文字，然后把剩下的再去掉一半。页面要简洁，文字排版要符合阅读心理并针对重点内容能够给出合理的暗示。但是出于商业考虑，那些内容必须得放在那里。
6.2.2 只需记住这3句话 146
1、被让我等
1）用户的耐心非常有限，别让用户失去耐心
2）绝对速度一定要及格
2、别让我想
1）用户在每进行一步操作时，系统都能给予用户明确的提示，以便用户清晰的知道下一步要操作什么。
2）产品要尽可能降低用户的学习成本
3、被让我烦
1）帮用户偷懒
2）别让用户在使用产品过程中感觉自己很累
6.3 好的界面瞬间打动用户 150
6.3.1 不可忽视UI 150
从七方面来说明设计UI界面应注意的问题：
1）控件的摆放要一致
2）UI布局尽量符合格式塔原理中的接近性，即相互靠近的控件看起来属于一组的。
3）用结构来提高用户浏览长数字的能力
4）构建清晰的视觉层次：用尺寸大小、显著程度和内容关联对页面内容进行组织排序。
5）支持，而不是干扰阅读：识别越容易，阅读也就越快、越容易
A：避免一些难辨认的字体等
B：使用直白的、用户的语言
C：将界面设计出视觉层次
6）让错误提醒信息易见
7）为促进用户使用，系统提供低风险环境
A：尽可能防止出错
B：向用户清晰展示他们做了什么，这样错误就容易被用户即时发现
C：让用户能够轻松的撤销、反转或修正错误
6.3.2 打造完美的表单 153
1、表单组织结构
整体思路：整齐、界面清爽、阅读快速和不费力、各表单项先后顺序排列自然，填写方便。
2、表单元素
设计思路：
1）标签对齐方式：右对齐、顶对齐、左对齐
2）输入框：文本框、单选框、复选框、下拉框
3）动作：让主动作和次动作一目了然
4）帮助文字：不要依赖帮助文字来弥补表单缺点。尽量减少表单中的帮助文字，以促成更好的设计方案。
5）错误与成功
让用户感觉自己很聪明
6.4 让用户感到自然 158
比如微信，自动将语音从扬声器切换到听筒进行播放，这样用户可以用最自然的姿势来听语音。
6.5 用户体验是为了更好地说服用户 159
6.5.1 登录页 159
登录页是访客首先接触的页面，因此可以提供第三方好评信誉评定，来消除新用户的不安全感。可以考虑将第三方对公司、服务或产品予以认可的信息包含进来。
按钮是访客行动的工具，因此我们应该直观的放置按钮，至少让按钮看见像个按钮。
在页面的右上角可以考虑增加“我已经注册，现在就登录”的提示，方便已经注册过的用户在注册页直接登录。
6.5.2 主页 162
6.5.3 分类页 163
6.5.4 详情页 164
6.5.5 结算流程 166
6.6 用户体验是很立体的感受 167
第7章 产品的执行 169
7.1 产品需求评审 170
7.1.1 产品评审委员会 170
7.1.2 PRD很重要 172
7.2 产品研发 178
7.2.1 项目启动 178
7.2.2 进入敏捷开发 180
7.3 产品管理 185
7.3.1 特约用户 185
7.3.2 “抓臭虫”工程 187
7.3.3 固定接口人—“114”流程 188
7.3.4 产品生命周期管理 189
第8章 产品经理的修习术 197
8.1 成为乔布斯，你也可以！ 198
8.1.1 天才背后，是长达10000小时的针对性训练 198
8.1.2 如何进行针对性训练？ 199
8.2 保证软能力持续靠谱 201
8.2.1 美德修身 202
8.2.2 加强“影响力”的训练 206
8.2.3 提高沟通能力 208
8.3 职场“修习”术 210
8.3.1 选择你的态度 211
8.3.2 时间管理 212
8.3.3 获得领导信任 214
8.3.4 “鲸鱼哲学”—肯定一定比否定好！ 215
8.3.5 先上车，再买票 216
8.3.6 为自己的人生找到一匹“好马” 217
（2017-11-13）
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