昨天是大家都心向往之的双十一，我自然也从众地成了剁手党。在这之前，我是接受了某大型网培机构老师的建议在某宝的某猫平台交了个定金，据说可以享受高达4000元的抵扣优惠，并可享受长达两年的VIP服务。看了该广告宣传链接，感觉优惠史无前例，且那斗大的“极速退款”四个字给了我极大的勇气。于是，我毫不犹豫地交了定金。交定金的那会儿，我分明的看到，这笔优惠后总价2万5的订单，提示说可以按12个月分期，按按自己瘪瘪的荷包，预估可以接受就欣欣然同意了。因为我坚信，学习是终身事业，花销再多的钱也是值得的。一想着即将享受一对一的监督服务，我很是激动。
双十一的当天来得不紧不慢，可机构老师已经给我打了N个电话，发了N条短信和微信，提示余款支付。我其实蛮佩服这老师，实在是太负责了，锁定目标就不放松。可是，不是没到付款期限吗？干扰我正常的生活算个什么事儿？更无语地，微信还语音文字双发送，视频录音双打，我不甚其烦，终于拉了黑名单。可随之就是短信和电话轰炸。
到晚上的时候，我终于作出了退款的决定，原因有二，一是人穷志短，不分期没那么都钱付款；二是实在是对于自己能否坚持下长达两年的学习保持怀疑。然而，当我提出这一要求时，对方的第一个客服，冷冰冰地说：“对不起，你必须把尾款付了才能退？”
额，我瞬间心凉凉，要我付25000然后才退500定金！啥逻辑。这难道不是霸王条款吗？于是，我对方虚假广告宣传、退款限制等方面进行了质疑。对方客服还是反复强调那句话，并把某猫的定金规定发我。“我只管卖家，不管某猫”我抛出了这句话心情瞬间降到了零点以下。在我一个又一个问题抛出之后，这个客服说“我把您这问题转售后”。
好吧，售后就售后呗。于是60秒之后售后客服上线继续与我讨论。我把情况叙述了之后。这位售后服务人员正告我：
“我没有看到你的订单”这话瞬间激起了我万般怒火
“是的，我根本没有交这个定金”我反语讽刺。
“我们这个是需要付了尾款才能全部退款，在官方服务上直接退”
“订单都没有，你还给我退款？没事，我500元还是折得起”
“我们不是这个意思，是要退，不过您得先尾款”
“交25000退25500，为了500，我必须先在平台上付25000？”
“不退直说，别加那么多限制”
“我给你备注说明一下”
“我再找老师核实一下”
“500可以不要，然而可见你们这网培的声誉价值也超不过500了”我有点咬牙切齿。
话毕，对方传来了下线的提示
……
本来很小的一个事情，结果怎么就搞得如此让人郁闷呢？我算是维权成功了吗？
事后细想，我这样做确实有点过火了，客服人员也是遵守行规，对他们发泄，丝毫改变不了霸王条款的继续存在，也让自己身心俱疲。在服务业这个行当，如何让消费者满意确实是个蛮具挑战的课题。
或许，我在感叹自己霉运的同时，对方那俩客服人员肯定也在郁闷咋就遇上了这么咄咄逼人的奇葩了呢？
网友评论