一句话引爆对方后的反思

一句话引爆对方后的反思

一体两面

昨天与景校电话联系沟通周末学生团辅活动主题与内容，没有想到，刚开口说话，引起对方非常强烈的情绪反应。

认识景校差不多有两年，打过好多次交道，我感觉他是个追求甚至是苛求完美的人。

对于惧怕权威的我来说，每次跟他沟通，我都会特别谨慎，希望尽可能不要触动他的情绪。紧小心慢小心地，没结果还是碰了钉子。

当时我正跟一朋友在汉中热米皮店准备用晚餐，朋友就坐在对面，周围还有很多顾客，为避免扰民，我戴着耳机互动，说话时尽量压低声音。

我有14年保险金融从业经历，一直从事后援服务工作，虽然有服务意识，但是没有将其与客户意识有效结合起来。

比如，我总感觉公司一直倡导的“以客户为中心”并未真正落到实处，没有真正站在客户角度去考虑问题。

所以，我给自己确定了一个目标———站在对方（客户）角度思考问题，合理满足对方的需求。

在这种信念的支持与推动下，我跟李校说出了这句话———“通过本次活动，你想达到什么目的？”

没想到，正是这短短的一句问话一下子触发了对方的情绪。

他说：“我最讨厌的就是这句话。”

听到这句话时，我内心确实不太舒服。我知道，了解并合理地满足对方的要求绝非易事。

不解的是：我的初心明明是特别想满足对方的需求，却言不由衷说出了那种话。

心里虽然不太舒服，但我知道，这跟对方没有多大关系，我需要调整自己的状态和心态， 耐心倾听、了解对方情绪背后的需求和动机，不是听他说了什么，而是看他为什么会这样说，他这样说为了什么。

随后十几分钟里，我基本处于“战战兢兢”状态，热面皮和八宝粥早已端了上来。

我一边听着，一只手拿着筷子轻轻地搅动着米皮，却不敢加起来送进嘴里。

我一边听着，一边拿着勺子搅动八宝粥却不敢去尝。

为了让对方明白我在听，下意识中我会时不时地点头回应：“嗯”“好”“明白”……

他终于表达完情绪，我也渐渐听清楚了他想要表达的意思。

其实，他对我们平台目前的现状以及未来发展动向了解得八九不离十，他也非常清楚地知道，即便他明确说出他想要达到的目的，我们甚至任何机构甚至大咖也不可能完全满足他的要求。

教练技术出身的他，还列举了例子作出了解释：“比如，我想让孩子与家长之间能够有效沟通，谁能短时间内保障达到这个目的？”

我需明白的是：既然知道我们暂时满足不了他的需要，依然愿意为我们提供成长和历练的机会，依然把侄女送进我们的《父母智慧》课堂。说明什么呢？

“事”虽然没办好，但彼此间的信任依然存在。

通过这次沟通，让我再次清醒地看到，越是不舒服的，正是需要自己提升和突破的卡点。

感恩景校将近30分钟的沟通交流，让我看到我们需要提升的空间依然很大，也让我看到自己的卡点。

我也知道，只要我们初心为正、发心为善，内心笃定地坚持做自己想做且符合三赢的事，总有属于我们的蔚蓝色的天空。

感恩景校给予我们提供一次次历练和成长的机会。

而非一分为二