本文档主要讲解银行业务的受众。不仅仅局限于柜面系统，而是跨越整合银行系统。

受众指的是特定业务场景下直接参与人员和间接参与人员。

柜员（授权柜员）

该类业务又称为内管业务，一般是指柜员对参数的维护或者银行本身内部业务的操作。

       常见于机构管理、柜员管理、支付结算、库箱管理、参数维护等交易。

       无客户请求，一般由网点柜员、参数机构柜员发起，授权柜员授权后交易结束。一般不会涉及到柜外清、密码、读写卡折等其他扩展交互。

柜员（授权柜员）+个人

       该类业务即对私业务，一般是指个人自然人在银行办理对私性质的业务，一般常见于客户信息维护、介质维护、活期业务的存取转销、定期业务的存取转销以及查询业务。从介质区分又分为卡交易和折交易。

       个人客户本人（代理人）请求，一般由网点柜员发起，授权后，交易结束。

       经常会涉及除打印凭证外的其他交互，如读写卡折、读身份证、录入密码、录入指纹、柜外清交互、人脸识别、验证码输入等。

柜员（授权柜员）+单位（经办人）

       该类业务即对公业务，一般是指单位的法人或者经办人持授权书到柜面办理业务，一般常见于客户信息维护、介质维护、活期业务的存取转销、定期业务的存取转销、保证金账户的存取转销、票据类业务的办理、代收代付以及查询业务。

       经常会涉及除打印凭证外的其他交互，如读写卡折、读身份证、录入密码、录入指纹、柜外清交互、验证码输入、电子验印、支付密码校验、票据交割等。

柜员+柜员（授权柜员）

       该类交易一般为复核交易或者审核类交易。

       即由A柜员办理业务后，B柜员做复核录入。或者A柜员办理业务后，B柜员做交易 的审核，完成同意、拒绝、驳回等操作。

       复核常见于支付类交易，如汇兑录入、本票出售、商业汇票出售。

       审核常见于调整类交易，如银行卡业务差错调整、支付业务差错调整等（你开发的应付利息手工调整也是这一类交易）。

柜员（授权柜员）+同业客户

       该类业务即同业客户。同业客户类交易和对公类交易有相同又有不同，在不同的市场有自己的弹性要求，有的市场界限模糊，有的市场区分的很明显。

       如交易农信仅仅是从客户上进行了精细区分，但是在账户层公用的交易规则。山东农信在客户方面仅仅区分了类别，但是在账户层，对公账户和同业账户在交易上就做了隔离，相互独立的交易模块。

柜员（授权柜员）+有权机关

       该类业务一般为司法查冻扣（陈延展的交易）。

       常见于司法机构到柜面针对涉及经济案件、刑事案件、民事诉讼、金融诈骗等个体或者单位，进行一系列的操作。包括冻结、扣划、查询等。

（辅助柜面）+客户

       该类业务一般是智慧厅堂、自助网点、ATM等设备类业务。

       客户在网点通过自助机器，单独发起交易或者在辅助柜员的操作下发起交易，一般常见于简单类的交易，如存取转销、客户信息维护、综合签约、UK买卖、自助开户等。

       智慧厅堂作为新兴的项目，近几年在银行系统中占的比重越来越大。无人网点作为一个发展趋势，每一个银行都想参与的，这一块的交易模式开发投入意味着银行可以在银行内部人员培养上节省一大笔的开销。

个人/单位

该类业务即现在已经成熟的手机银行、网上银行、微信公众号等直接面向客户的手持客户端或者网页客户端。

       针对个人客户也针对单位客户，只要的特点是方便、快捷。

柜员（辅助柜员）+群体

       该类业务即传说中的共管客户，一般针对的场景是公平的客户群体。

       如准遗产、学生会资金管理、班级资金管理、物业资金管理等。

       公平公正，一般不会包含私人感情在内，和附属卡、亲情卡是有分别的。

（客服人员）+客户

一般由客户通过电话热线发起，常见于介质的紧急冻结、业务咨询和投诉类服务。