彤布家居Lily分享《让顾客感觉你很了解她的1 句话》
当别人感觉你很了解他的时候,他更愿意向你敞开心扉,他也愿意拿你当朋友,
所以如果当客户是你知道你给他一种感觉,你是了解他的一个人,那么你成交的机会就越来越近。
这句话是什么意思呢?
就是当客户做出一些失误的时候,或者他在其他生活方方面面有一些失败的时候,你一定要告诉他:
其实,这不是你的错,
是因为XXX 原因造成的。
比如说,
客户投资股票,他的股票现在因为大盘下跌,他亏损了很多钱,
那你要怎么说呢?
你说:
其实亏钱的事情不怪你,
都怪中国的股市太黑暗了…
你这样一说,就帮他解脱了,
因为所有的人都喜欢把好的事情归功于自己的身上…
把坏的责任推给别人…
所以,一旦你这样说的时候,
这样的事情不怪你,是XXX 原因造成的
就给他心里面一种很好的解脱,
他就会拿你当自己的人。。。。
当一个客户皮肤不好,你要怎么说?
其实,你的底子蛮好的。
皮肤变成这样,完全不能怪你。。。
完全是因为我们这个恶劣的天气造成的。
不过只要你加强保养,
我相信你还能恢复到原来的状态。。。
这样,客户听你这样的话心里会感觉到非常好。他感觉你在帮他说话。。。
记住!
不管他做错了什么事,
你都要告诉他这件事不怪你,
都是别人的原因,
都是客观的原因,都是……
总之,你要帮客户找出很多借口。
你帮他找出借口越合理,他听得越舒服,
他就越感觉你越了解他,
一旦他越感觉你越了解他,
他就很可能买你的产品了………
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