要想让清单起作用,需要两个重要步骤:第一步,对遇到的问题进行分类;
第二步,对不同类型的问题采取不同的策略。
世界上遇到的问题大概可以分为三类,简单问题、复杂问题和极端复杂问题。
所谓简单问题,就是说那些可以有明确解决方法的问题。比方说,做一个蛋糕有明确的步骤,照着食谱做就不会出错。第二种问题是复杂问题,比如要把火箭送上月球,或者要完成大企业的收购并购,像这种专业性强,技术比较复杂,步骤非常多的问题就属于复杂问题。第三种问题叫极端复杂问题,就是说结果非常不确定的问题,比如养育子女,把子女培养成一名优秀的成人,有很多因素会影响,结果的不确定性非常大。面对这三种问题,清单都有一一应对的解决方案。
第一种,简单问题用“执行清单”。这个方法最简单啦,因为简单问题有步骤,怕的是忘记,所以做一个执行清单提醒自己以免遗漏而犯错。比方说,我以前上班前很容易忘带东西,今天忘带钥匙,明天忘带钱包。后来,一个朋友告诉我,出门之前念一遍“手机钱包钥匙公交卡”,边念边检查,后来我一试,这方法还真管用。这个出门前的口诀,其实就是写了一个执行清单,简单有效。
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