文/家易
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故事的主人公叫小易，她有一天从家里来到一个广场，看到广场上面有一堆又一堆人的人在那边。
她发现这一堆一堆人中，还有很多特点：
1、这一堆一堆人当中，堆里人数从2-500人不等；
2、而且这一堆堆人中，如果需要加入某一堆，还需要经过那个“堆主”的同意。
看着他们聊得很火爆，小易主动或者被动加入了一些“人堆”中。
渐渐地，小易发现在这些人堆里，不仅可以跟“堆主”学习到知识、能力，而且这些人堆里的同学们也互为督促，大家彼此上进，当然这也是好的“堆”。
一些比较一般的人堆，很冷清，慢慢的，大家也都没什么积极性，跑到其他堆去玩了。
小易觉得这样的事太好玩了，于是慢慢自己也有建人堆的想法。
这个故事不是虚拟的，而是一个真实的故事，这个故事发生在2016年，也就是被称为“知识付费元年”的那一年。
上面说的“广场”其实就是微信，“堆”其实就是微信生态上的社群，而效果好与不好，就是“社群运营”。
很多人不懂社群运营的概念，我继续用这个简单的故事和类比跟大家讲明白：到底“什么是社群运营”~
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在知识付费元年的2016年的前一年2015年，小易就因为工作需求，接触了大量的“人堆”，当然那个时候是帮助公司管理。
就在2017年，小易萌生了建立自己的“人堆”的想法，当然她是一个行动力很足的人，马上就建立起来了。
当时她对思维导图非常感兴趣，而且通过阅读和学习慢慢把自己精进到了专业水平，又加上她参加学习时，发现很多人都羡慕会思维导图的人，于是她在2017年，在微信这个真实的广场上，她就建了一个“人堆”，每个人收费99，专门跟大家讲怎么画“思维导图”。
而在2018-2020，小易就先后一边帮助自己“建人群”、一边帮公司“建造人堆”，在微信这个广场、“怎么管理”总结成经验，意在帮助更多的人知道怎么“建人堆”和“管理人堆”。
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在微信这个广场上建“人堆”，有其独特的风格；
1、比如你拉人，如果时40人以下，不需要经过对方同意，就自动被你拉过来了；
2、如果大于40人，就需要经过对方同意才能拉进你的堆里；
3、如果别人扫码进入你的“人堆”，那么前200人（以前是前100人）是可以进入的，超过200人就无法进入，需要“堆主”拉人了。
熟悉了这些基本的规律之后，就会来到本篇分享，最重要的环节了，就是在这个广场（微信），怎么样进行“建堆”，怎么在堆里面有所收获和作为（运营）。
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其实就是简单的5步：获取、激活、留存、变现、再裂变。
获取：比如小易在广场建了这个“堆”之后，从广场外拿着做出来的海报展示（其实就是朋友圈啦），小慧看到海报，说小易我可以加入你的“人堆”吗，小易说当然可以呀，来吧；
激活：通过上面的方式，小易又找到了很多很多人（200位吧），把他们都聚集在这个堆里后，跟他们说，准备好自己的自我介绍，以及鼓励堆里的人们互相链接，这就叫激活，当然堆里又堆里的规矩，就是大家不能发硬广这些；
留存：大家觉得在这里收获了想要的知识和能力，觉得就要留在者花费时间和精力，所以都留下来了，这就叫做留存。
变现：通过慢慢的相处，大家发现小易有更多的“训练营堆”，比这个“堆”更高阶，当然收费也会高一些些，当然大家觉得很有收获，且需要进一步学习，所以就报名了后面的“训练营堆”。
再裂变：小慧觉得在这里收获很大，而且发现身边有一些朋友也需要，所以把朋友们也带入这个圈中，这就叫做再裂变。
当然，在上面的5步当中：
可能每步都需要运营组个活动来促进大家各自之间或者大家与“堆主”之间的链接，这就叫“活动运营”；
每一次交流、每一次分享，都会产生很多内容，小易的运营官也会把这些内容再加工处理，进入相对封闭广场（朋友圈、公众号）或者其他工开广场（头条、豆瓣、知乎、简书等）再投放招人进来，这其实就是“内容运营”；
当然上面讲的5步，每一步都不容易，并不是每个人都会跟随小易走到最后，那么一边走，运营官会进行数据统计和评估，这其实就是“用户运营”；
所以对于这样一个个“人堆”，社群运营是一个举足轻重的角色，他/她决定了这5步的走向，当然他/她也需要和身为堆主的小易非常密切地沟通，产品和运营无缝连接，才能位堆里的人提供最好的服务。
好了，到这里，你就明白社群运营是怎么回事了吧，用最简单的小故事类比，是不是理解起来就轻松多了？
当然社群运营，如果让我来评价的话，是一个非常考验细致性和情商的活，凡是那些做事很细致、情商高能够考虑到其他人感受，具备同理心的人，往往会做得更好。
各位社群运营官官，也可以根据以上步骤，好好做好自己的社群，如果有更多疑问，欢迎你的留言。
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