无意之间，发现了刘墉写的《我不是教你诈》（1-5合集），一口气读完了合集的一半。整部书以现实的故事为引，透过工作、生活和学习中的种种现象（好的、坏的都有），剖析故事背后的人，揭露其心理状态，同时给广大的读者——特别是涉世不深的人——以借鉴和警醒。
先来看看其中的一个故事：
多讲的半句话
“我找游老板说话。”老丁气急败坏地说。
接电话的是位声音甜美的小姐：“对不起，游老板不在，他出国去了。”
“那么，我找他的副手，那个…那个赵…”
“噢，您是说赵协理是吧，他也出国了，我们全公司都出去度假旅游了。”
“这怎么得了？”老丁跳了起来，“你们代理的东西有毛病，好几个客户都来找我…。”
“我知道了，您是丁老板，对不对？”
“你怎么知道我姓丁？”
“我当然知道了，您是我们最大的主顾，也就是我们的衣食父母啊！丁老板好！”
甜甜的声音传过来，让老丁一下子舒服多了，放缓语气问：“你是谁？你说你们公司的人都出国了，你为什么还上班？”
“我可怜啊！我姓黄，刚来两个多月，小角色，您丁大老板当然不知道我啦。现在办公室就我一个人留守，您的事我能帮得上忙吗？”
“你怎么帮？”丁老板想了想，“你有他们国外的旅馆电话吗？我打过去。”
“有是有，不过他们去欧洲，才上飞机，还在飞机上呢！您等一下，我找来给您，您可以明后天再打过去。”
“好，你先给我找出来。”老丁握着电话等，一边翻桌上乱成一堆的文件，想起前两个礼拜好像收到游老板的信，说是公司度假，只怪自己没注意，这下麻烦了。
“找到了！找到了！”那头传来黄小姐清脆的声音，“您有笔吗？很长的号码。”
老丁细细地记下来，还夸奖了黄小姐两句：“你真不错，也真可怜，一个人留在办公室看家，我下次要跟老游说，就算是新人，也该带着一块儿去。”
黄小姐兴奋极了，声音也更嗲了：“谢谢丁老板的爱护，全靠您照顾了。真对不起，没能帮上您的忙。”
如果故事就这样结束，将会是一个完美的故事（不一定是一个典型的值得研究的故事），相信留守公司的黄小姐给大家留下很好的印象：
一、有一定的职业精神与能力，能快速掌握公司的情况，短时间内就知道自己公司的主要核心业务——机器人代理商，和主要的大主顾——丁老板。
二、待人热情、周到，甜美的声音和热情的态度，即使通过电话也能让气急败坏的丁老板瞬间舒服下来；在丁老板找人无果的情况下，主动提供帮助，在考虑到老板行程情况下，建议丁老板晚点时间打过去；在给丁老板报旅馆号码的时候，还提醒丁老板号码很长，需要用笔记下。
只是故事到了这里还没有结束，继续向下看：
正要挂电话，黄小姐突然叫：“您等等，您等等，您何不打个电话给David呢？”
“David是谁？”
“就是在新加坡制造我们这种机器的人哪！”
“你有他的电话吗？”
“当然有，我们老板一天到晚打电话给他。”
才挂下黄小姐的电话，老丁就拨去了新加坡，果然找了David。
“对不起，打扰了！”老丁自我介绍，“我姓丁，从台湾打电话，因为找不到总代理的游老板，机器又出了问题，只好直接找您。”
“不会是开关出的问题吧！”David劈头就问。
老丁一惊，又一火：“确实是开关的问题。”
“我不是早就运了一批新开关过去，叫游老板为客户换吗？”
“我不知道这事，只晓得我的一大堆客人这两天都来跟我抱怨。”
“其实出问题的比例并不高，你有多少客户抱怨？”
“我最近卖出去一千一百台，大概有二十多个说开关有问题。”
“你一家就卖出一千一百台？”
“是啊！”老丁好奇地说，“算卖得多还是卖得少的？”
“游老板这次总共才进一千五百台。”David的语气突然由冷淡变得热情，“请问，他卖你一台多少？”
“四千五。”
“四千五？”David叫了起来。
“贵了还是太便宜了？”老丁追问。
“丁先生。”David的声音一个字、一个字地传来，“我觉得游老板的售后服务太差，他没有好好做，我们跟他的约再过两个月到期，如果您感兴趣，就换您做总代理吧！我保证您划算得多。
故事到这里结束了，相信你已经猜到了这个故事的后续情节。
为什么David凭老丁一通电话，就决定换码头？
是因为他发现游老板没有做好售后服务，有伤总公司的信誉？还是因为他发现游老板卖得太贵，赚得太多？又或是因为他发现游老板根本没有好好推销，主要的客户竟然只有一家，也就是老丁？
答案应该都对，但整件事就因为黄小姐一个热心帮助——把David的电话给了丁老板——使她全公司，甚至她自己的饭碗都砸了呢？
她犯了一个商家的大忌——把上游工厂的资料给了下游的客户；而且，给了大客户。
现在反思一下自己的，是不是也犯过黄小姐类似的错误，帮助需要掌握好分寸。热心的帮助自己的客户，这个本没有错，就像故事的前半段，这是作为公司一名普通员工的职业需要；但是，关于公司的一些关键的信息，是绝不能给或者提前给客户的，否则，所导致结果是你无法预料的、也是你无法承担。
我记得我单位曾出现了这样一个情况：在所领导还没有审核检测报告情况下，委托客户已经知道了最终的结果（这份任务是合格）。虽然，这次的检测结果没有造成什么大影响，但是在监督抽验（无论是省的监督抽验还是下面市里的监督抽验）的检查中，这样的事是绝对不允许的，无论出事与否，我们都是要负法律责任的。
最后附上《我不是教你诈》电子书地址，有需要的可以拿去，不谢。https://pan.baidu.com/s/1gfLlcP1#list/path=%2F
网友评论