“晕轮效应”又称“成见效应”、“光圈效应”，是指在人际交往沟通中先入为主、以偏概全的主观印象。

自诩公正、客观、理性的我们，都不会认为自身存在这样的问题。

实际情况却并非如此！不信我们回想下和爱人、子女、上下级沟通的场景。

有多少次对方还没有说完话，我们自认为已经听懂就开始打断？甚至会给出“想到了不说容易忘”的理由？

有多少次对方还没开口，我们就已经预判了对方可能说的内容。即便对方表达了不同的意思，我们都认为是转弯抹角的强行解释？

有多少次不管对方说得再多，我们只是听到了少数我们认为有用的内容，用不完整的片段脑补出并非对方本意的内容？

……

这些情况，是不是很像吵架时怎么解释都听不进去的女朋友？工作中怎么沟通都说不清楚的倔同事？或是，一不留神就开始“听不懂人话”的自己？

其实，“听懂人话”，远比我们认为的困难很多！

一、因为天生就有听力，让我们忽略了倾听有多重要！

佛教有一句话叫“六根不净”。是指眼、耳、鼻、舌、身、意这六根不净。

我们绝大多数人生来就有耳朵和听力，使我们对这理所应当的馈赠少了些敬畏。正因为得到的太过容易，让我们开始“听”不到别人说话。

不耐烦的不听、没用的不听、废话不听、跟我想的不一样的不听……

我们越来越习惯听到自己想听的，对于别人想说的话，我们脑海里总会有个声音：“你别说了，我听懂了，还是让我来说吧！”

看起来插个话、主观一下、不耐烦一下，并不是什么要紧的大问题，事后道个歉就好了。

可回想下我们的生活，有多少次，因为一次次“听不懂人话”，让本来一个很小的问题不断放大，上升到人格、尊重、原则性问题。

情侣因为一个消息没及时回复，上升到不爱了要分手；

夫妻因为一次饭碗没好好刷完，上升到不负责要离婚；

下属因为一个招呼没给予回应，上升到不尊重要离职。

正是因为不会倾听，导致误会在先入为主中逐渐放大，情绪在插话打断中不断发酵，沟通在自说自话中陷入僵局。

不会倾听已经成为现代人的通病，鲜有例外！

二、倾听是门沟通艺术，讲究“听、懂、人、话”

3月初，我偶然间参加了哥们组织的14天倾听训练营，原本抱着友情支持、当回韭菜的低预期，结果却有了意外收获。

通过学习了解到，倾听是分层次的。我们绝大多数人都习惯性处于第一层下载式倾听，也叫做关闭倾听，最大的特征就是先入为主、急于表达、习惯打断、好为人师。

因为我们天生就能听到声音，导致潜意识里就没有刻意认真地进行过倾听。

而真正有效地倾听，是要做到“听、懂、人、话”四个字，也就是要听完内容、听懂意思、听到情绪、听出意图。

听——听完内容。不管主观上多不认可，不管表达欲望多么强烈，先将对方表达的内容完整听完，不去选择性过滤。

懂——听懂意思。不带有任何先入为主的看法，放下对方的身份标签、过往恩怨，专注于对方表达的内容本身，不作任何评判地解读对方话语。

人——听到情绪。不只是能听到对方的文字，更能通过对方的神态、语气、语调，感受到对方的情绪，观察到细微的变化。

话——听出意图。能够通过听到完整的内容、含义、情绪，感受到对方的话外之音、言外之意。

当然，“听懂人话”知易行难。特别是当我们抱着对“公平”的执念时，更容易产生“凭什么”的心里反弹。

Ta都这么过分了！凭什么要我听Ta的？凭什么要我有耐心？凭什么要我控制情绪？

上来就想100分肯定不容易，但是先迈出第一步，放空心态、认真听完，还是能够做到的。

神奇的是，一但开始改变，奇迹就会发生！

三、想要能够“听懂人话”，先要做到“空杯心态”

台湾《商业周刊》创始人金惟纯老先生，分享过和她女儿之间的一次沟通过程。

有一年，他在刻意练习倾听，不管别人说什么，坚持做到不反对、不反驳。正是通过认真倾听，让他遇到了奇迹！

有一次，他要和女儿回大陆参加活动，由女儿负责订票。他女儿年纪不大，这个事情可能会出现纰漏，但为了锻炼女儿，还是让她去做了。

结果第二天早上到机场后发现弄错了航站楼，还没跑到登机口飞机已经起飞了。

因为有了心理准备，父亲也没着急，就说等下一班飞机，等候的这段时间他们就在旁边喝咖啡。

女儿好奇为什么父亲不生气，她就问：“爸，你有没有觉得我经常这样？”

父亲说：“没有啊！这是第一次。”【没有直接发火批评，而是肯定对方、引导倾诉】

女儿说：“不，我经常这样！我发现这是我的问题，我经常会在一个事情快要成功的时候就会把它搞砸。”

父亲好奇地说：“真的么？有这样的情况么？”【没有急于评判，通过提问深度倾听】

女儿说：“是的，我每次看到好事快要发生的时候，都会在潜意识当中给自己找麻烦。因为小时候你和妈妈离婚，那时候我生活得很糟糕，我觉得自己不再被爱，就会在心理上排斥好事的发生。”

父亲马上道歉：“对不起，是我和你妈妈没有处理好这个关系，给你造成了困扰，爸爸向你道歉。”【没有推卸责任，主动承认错误】

女儿说：“爸爸你知道么，我那时候说了很多伤你心的话，但是我今天觉得特别对不起你，所以我向你道歉。”

谈到最后的结果，是父女二人在机场抱头痛哭。

金先生在很多次演讲分享时感慨说：“任何一个编剧都编不出这样的剧情，这只能是上天的安排。”

当我们放空了心态，不再固执己见，不再急于评判，用心去倾听、去提问、去感受，奇迹就发生了！

这，就是倾听的力量！

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时至今日，我也很难做到每一次沟通都能有效倾听。

但是当我意识到问题后，开始有意识多听上一会儿、少打断一回，就已经开始向“听懂人话”迈进一步了！

【我是卤蛋，2021年，我要在自我成长方面投资10万块钱，精读100本书，学完100门课，更新100篇稿，在学以致用的过程中思考总结，做一个更有价值的“知识搬运工”。希望得到您的关注，我们一起共同成长！】