当下每个音乐播放软件都有评论点赞功能，唯有网易云音乐利用这一功能增加了用户粘度。云音乐鼓励用户对歌曲评论，而且对评论内容加以引导，使网易云音乐歌曲的评论量在众多音乐播放软件中居于首列。可以说这是网易云音乐的一大亮点。
下面以云音乐的评论点赞功能为例分析如何洞察用户心理。
首先我们要了解用户评论歌曲的真实需求。这里需要引用马斯洛的需求层次理论。
马斯洛需求层次图示
这里简单介绍一下这个理论。
生理需求
安全需求
也就是社交需求
尊重需求
即自我需求
缩小范围
基于这个理论逐步缩小范围，我们可以排除第一第二类需求，用户评论歌曲和生理需求，安全需求并无直接联系。其中自我实现需求是指实现个人理想抱负，显然我们的大部分用户并不能通过评论点赞来实现自我。那么剩下来的就是社交需求，尊重需求了。我们需要将这两个需求具体化，以便满足用户需求。
具体化
接下来我们就需要观察总结一下具体的评论内容。（这里就不赘述发现的过程了）我们发现点赞多的精彩评论主要分为三大类。
1. 分享情感经历。如难忘的青涩初恋，前男/女友，暗恋。
2. 同龄人的记忆。如一代人的记忆，童年，逝去的青春。
3. 有共同爱好的群体。如有共同偶像的粉丝团。
那么用户的深层需求究竟是什么呢？他们为什么要发表或点赞这样的评论呢？
1.渴望获得情感共鸣
点赞多说明大家都认同这一评论，也就是大家都和这一评论产生了情感共鸣。
2.爱现
大多数人需要借助外界事物来判断感知自我。如，某人的评论被500人点赞，那他可能会觉得：我文采不错诶，那么多人点赞。
3.找寻群体归属感
人是群居动物，那么就需要找到自己所属的群体。一个人是孤单的，找到群体后就会有一种归属感。当一个人他听歌的时候产生了某种想法，翻看评论的时候看到有人和他有相同的想法，就会觉得我们是一类人，是一个群体。如果每一位翻看评论的人都有这种想法的时候，用户就会觉得网易云音乐不再只是一个听音乐的工具，而是可以找寻同类人的平台，那么用户的粘度将会大大增强。
结语
当我们明晰了用户的心理后，我们就知道如何更好的满足用户的需求。而不是简单的满足表层需求。例如，用户说我想吃糖，我们可以简单粗暴地给一块糖。可是当我们了解了用户深层次的心理后，比方他是担心自己低血糖头晕，那我们就可以给他提供医疗方案，从根源上满足用户需求，从而增加用户对我们的依赖，提升用户放弃成本。
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