沟通好了，大事化小，小事化了。
沟通不好，无事变有事，小事变大事。
一场高效的谈话，促成一项几千万的合作案，使双方共赢的例子，是司空见惯的事儿。
因为一句话，导致了一场两败惧伤“战事”的事件也屡见不鲜。
有这样一个案例：男生R因为某件事惹得同桌L一时恼火，张口隔着三层衣服咬青了他的手臂。R的家长来到学校找L的家长理论，经过老师从中了解情况属实后，L家长同意赔偿医药费用给R。但是R却提出给自己的孩子打狂犬疫苗，要求L家长赔偿疫苗费用。L家长一听非常生气，说：“我的孩子又不是狗，凭什么要给你孩子赔偿疫苗费用。”双方家长便开始了大吵大闹，当天却未吵出结果，第二天继续相约在学校解决这件事。R家长自己经过向医生咨询明白了手臂青紫根本不需要打狂犬疫苗，便又提出要求L全家，包括L在外地工作的爸爸回来，一起到医院做乙肝两对半的检查。R家长最终同意自己带孩子两人去做检查，然后告之L家长检查结果要到下周三才能拿到。可是L家长却在自己咨询医生之后，说检查结果可以在第二天下午能拿到，认为R家长在推卸责任，决定走司法程序去解决这件事情。这件事情吵了几个星期都没有商量出结果，最后不得不由学校请律师出面解决问题。
案例中，R家长非常不通情达理，太小题大做，提出的要求也多为无理过分的要求。
如：隔着衣服咬的，L没有直接接触到R的皮肤，又没有咬破皮的情况下，为什么要去打狂犬疫苗？又为什么要求L全家做乙肝两对半检查？
大家都替L家长抱不幸，碰上这么个“奇葩”的人。
如今回过头来想想，其实L家长在与R家长沟通的过程中，也存着一些问题：
1、未控制好情绪
L家长在听到对方要求打疫苗的时候，马上就生气了。这显然是导火索，引发了两人之间的战火的开始。
2、未共享关键信息
L家长去医院做乙肝两对半的检查时，只单独前往，导致了双方对于检查结果出来时间的不同认知，致使R家长认为L家长在推卸责任，使得双方谈话越来越紧张。
那么，这件事情该如何做才有可能会变得更简单，才不致于走上要靠司法程序来解决问题的地步呢？
今天听了晨读分享《关键对话》，我在想也许这件事可以更快解决。
说白了，咬青了手臂其实并不能算是一件严重的伤害事故，这些只能算是小学生之间无意识的打打闹闹。只是R家长爱子心切地严重心理，使他认为自己的孩子在学校受到了很大的伤害，缺乏安全感。他之所以来到学校找L家长理论，也只是希望通过这次理论，能让自己的儿子以后在学校里不再受到这样的伤害。抓住这一点心理，调节好谈话氛围很重要。
一、修复安全感
首先L真诚地向R道歉，承认自己不应该咬伤他。L家长再诚恳地向R家长表明自己一定会负责到底的意思。
二、引导对方说出观点
可以用“你希望我们如何做？”这样的句式，让对方说出他希望的解决办法。
三、创建新目标
当对方提出要L全家去做乙肝两对半检查的时候，可以这样说：“你提出去做检查的条件很合理，就是希望通过检查了解你的孩子会不会因为咬了一口而感染上细菌。不过，具体需要做哪些检查，医生应该会更加清楚。我们可以一起到医院去，让医生检查伤情，由医生来决定需要做哪些检查，我们一定全力配合。”这样一说便由被动转化为主动，使双方将争吵成功转移到“去医院由医生检查”这一目标上。相信R家长会同意这样的处理办法，一同前往医院。这样做既防止了R家长提出无理要求，又显示出了自己愿意承担责任。相信也不会再发展到需要走司法程序去解决的地步了。
只因不懂得高效沟通的艺术，结果却动用了律师才解决。若是人人都懂得高效沟通，律师是否要下岗了呢？
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