参考书目《关键对话》
一. 何为关键对话
不知道你有没有发现，生活中，并不是所有的对话都是聊聊天气爱好般的轻松愉快，总有些对话很难在放松状态下地进行。
因为这些对话要么会给事后结果带来巨大影响，要么对话的双方中有一方情绪很激动，或者对话双方各执己见从而很难达成一致想法。具有这些特点的对话就是关键对话。
二. 关键对话的关键所在
为什么关键对话中，对话双方会很难达成一致，最根本的原因在于双方拥有的信息并不对等。
一个人的信息拥有量决定了他对于某一事物的看法。毕竟每个人所持的观点都是他的大脑对拥有的信息经过处理后得到，因此，拥有的信息量的差异就决定了对话双方在观点上的差异。
三. 关键对话如何进行
关键对话的进行有三个秘诀，分别是：
1. 给对话降温，修复安全感：
如果对话因为其中一方情绪过于激动而进行不下去的时候，我们可以尝试先低头，道个歉，并且向对方表示自己并不想引起冲突。这就是给对话降温，修复双方的安全感。就像往快要沸腾的锅里加了写冷水，锅怎么还会马上沸起来呢。
2. 引导对方说出观点；
既然双方很难达成一致，那不妨通过提问的方式，听听对方的想法。听完对方想法后，如果你同意，记得给予赞同。如果你并不赞同对方的观点，也不要急着否定对方，而是问问对方，能不能听听你的想法，以平和的心态去交流。
3. 创建新目标。
都表达过自己的看法之后，对话的双方可以尝试就两者想法的中间区域达成一致。
举个例子，我和家里长辈就毕业后工作问题进行过很多次的探讨，但从未达成一致。家里的长辈都会认为公务员、事业单位、编制类的工作是好工作，其他的工种都是小打小闹，干不长久的工作。而在我看来，不论什么工作，是自己喜欢的，具有挑战性的，带着激情的工作都是我愿意去尝试的。
就这一问题，在某一次通话中，他们向我解释，如果不出差错，那些工作都是能够干一辈子的，而且退休之后的福利待遇会很不错，有利于退休之后的生活保障。于是，我理解了他们的看法。
然后，事情到这一步骤就暂停了，因为我现在没想清楚自己的未来规划，没法向他们清晰地表达我的观点。但是，我会努力的。等我想清楚后，我会把剩下的秘诀一起用上，争取达成一致。
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