话术 02

1. x阿姨/叔叔，请问一下，在这之前，有没有我们新华的服务专员给您打过电话，或给您进行过服务呢？

有：问名字，确认是否是自己的同事在服务，确认自己是否对己跟进。

否

2. 由于以前，我们登记的客户信息过于简单，导致我们对客户的后续服务跟不上，如果给您造成过困扰，我代表公司向您表示歉意。

3.现在我们公司是世界五百强的上市公司了，为了重视像您这样的尊贵客户，我们专门成立了财富管理中心，加强和完善对您的后续服务。我们新华财富管理中心，就是为了解决客户的后续服务问题而成立的。

4. 现在需要您携带身份证，保单和银行卡，到我们公司来一下，我们核实和完善一下您的基本信息，为您建立一个服务档案，最后由您亲笔签名之后，我们便可以建立一个一对一的服务关系。我们之所以要这样做，是为了确保您的利益保障，以及维护您的私人信息的安全性和您所签合同的私密性。所以需要您一定亲自过来一下。

另外，我们这么做是受到保监会监督的，保监会要求我们规范和完善对客户的服务。

如果客户不愿亲自过来

要询问客户不能前来的真实原因：请问您能不能跟我讲一下，您不能亲自前来的原因吗？也许我们可以一起商量一下。

如果不能解决：非常抱歉，我们无法为您办到，但是我们可以为您调整您的预约时间，安排在您方便的时间里，你看这样好吗?（请问，下周/下个月/某个节假日，您有时间吗？）那么我过一段时间再给您打电话，你看好吗?

5. xxx，我们为了确保客户的利益保障以及个人信息的安全和合同的私密性，必须需要您亲自过来，以确认您的基本信息是否属实。我们这也是为我们客户着想，不然的话，我们将很难跟进对您这样一位尊贵VIP客户的进行后续服务。我们这么做是受到保监会的监督和规范的，是为了让您享受到，作为世界五百强公司的尊贵客户，所能享受的各种权益，以及合同和个人信息的安全保障。

如果没有时间或不能亲自过来

6. 如果您没有时间或不能亲自过来，作为您的服务专员，我们如果不了解您，甚至都不能见你一面，那么我们怎么能为您做最好的服务呢，您说是吧?

您又如何能享受到，您作为世界五百强公司的尊贵客户，所能享受到的利益保障呢?

如果客户不能来我们公司，导致我们无法对客户进行很好的服务，那么我们财富服务中心就没有存在的意义了。您的保单权益也无法得到充分保障，您的信息安全也无法得到充分的维护，xxx先生/女士，您说是吗?

我们财富管理中心就是为服务客户而存在的，如果我们不能和客户面对面建立服务关系，不能当面建立彼此信赖的关系，不能让您享受看得到，摸得着，听得到的服务，那便是我们的失职了，您说是吧?

所以为了您自身的利益的保障，和您的私人信息和所签合同的私密安全性，请您务必来我们公司一下。

师傅点评：

有的客户不一定会很确定告诉你有没有人服务，甚至隐瞒真相，所以仅做参考。

重点：客户提出不能亲自来时，要先确认客户不能来的真实原因。（会有什么样的原因呢？）

重点：反复确认的是客户自身的利益保障和合同的私密性。而不是单为了你的工作完成，客户有的不会在乎你的工作完成得到位了没。

根据不同的客户分类，邀请客户参加不同的活动，加深客户信任关系。将活动进行更好的包装，使之更能吸引客户到场。注重特色活动。

重点：从这几个方面包装：活动的稀缺性、唯一性、高端定制和重视程度。

话术是灵活多变的，关键是要能打动客户。