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业务场景及话术

业务场景及话术

作者: 大猪厂 | 来源:发表于2020-12-25 09:59 被阅读0次

1.业务应用场景
在线人工客服

  1. 话术
    欢迎类：
    1.您好，我是罗湖教育云专属客服lucy，很高兴为您服务。
    2.您好，请问您具体指的是平台哪个功能应用出现问题？
    3.好的，马上帮您查看，请稍等一下。
    指导类：
    1.您好，麻烦提供一下异常情况的截图或操作视频。
    2.您好，请详细描述您的问题，以便更快得到解答！
    安抚类：
    1.这边先查看下您的问题，请您先稍等下哦。
    2.非常理解您的心情。
    3.很抱歉，暂时还没有这个功能。
    4.好的，我会将您的需求反馈到给产品部，非常感谢您的宝贵意见！
    赞美类：
    1.感谢您对我们工作的支持！
    2.非常感谢您的意见和建议，我会将您的意见反馈给到项目组的， 谢谢!

结束类：
1.请问是否还有其他问题可以帮到您呢？
2.不客气的！
3.好的！

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      本文标题：业务场景及话术

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