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微专业--洞察用户心理

微专业--洞察用户心理

作者: mattlyzheng | 来源:发表于2016-10-22 00:04 被阅读0次

目前线上音乐软件只有5%的人边听音乐边看评论,云音乐是30%
评论功能简单---评论+赞
音乐评论更多在表达自己情感和心理,获得多数人的共鸣。
如何挖掘这个需求?
1、去其他网站发现现有的用户评论,特点:恋爱--同龄人--粉丝群体
2、观察用户发表的对网易云音乐的看法挖掘价值信息
3、观察用户在网易云音乐上的评论总结特点
4、总结中分析用户心理
音乐有感情特征,链接用户情感

产品经理如何从数据把握用户心理?
1、信息抽象,提取关键词
2、感悟关键词

如何判断用户声音,去除噪音?
统计学问题,观察足够多的样本就能获得判断力

为什么洞察需求很重要
1、满足用户深层次的需求
2、产生用户黏性
3、与品牌有关

爱现:人需要塑造自己,通过周围环境来判断自己,虚荣心、荣誉感。心外无物。比如发了很多内容求一个赞、或者形成鄙视链用外在东西来包装自己。

不是你选择了品牌,而是品牌选择了你。符合用户爱现的心理。

鸡生蛋还是蛋生鸡?
1、品牌主动用强大的力量,用设计和营销去契合用户心理。
2、品牌观察到用户定位缺口,去占领这块用户群体,比如锤子。

产品经理是不是要把个人性格贯穿到自己的产品中?
产品如果目标人群是小部分群体的话,这种是可以的,形成一种信仰,但是对于非目标用户会觉得非常讨论。主要还是看产品定位,小众产品可以有个人性格的融入,大众产品不能用这种方式

共鸣?共鸣是和记忆碎片连接的,比如一些小物件、一段文字和一首歌。共鸣让云音乐爆发大量的能量。
怎么平衡用户被伤害和共鸣之间的平衡?不是避免伤害,想好用户为什么会伤害,用户多愁善感是产品的核心用户,分析会为什么东西被伤害。把用户的心声留在云音乐,影响跟多的用户,建立氛围,增加黏性。

群体?人士群居动物,爱现和共鸣都是在群体的基础上。群体极化:更加认同观点,容易相互认同,也容易和其他群体之间更加敌视。适当允许群体间相互竞争,利用鲶鱼效应,形成良性竞争。极化本身是增加群体凝聚力的表现。

怎么把握群体冲突的度?熟悉时刻关注核心群体,有没有数据上的异变,做出反应。

群体是有意见领袖的,抓住意见领袖非常重要。运营人员不一定要成为意见领袖,主要看运营人员本身。前期能成为意见领袖能很好聚集用户,到后期放权让用户自己成为意见领袖。要通过数据分析出谁是意见领袖,运营和资源上要做出倾斜,重点要留住意见领袖才能留住这部分群体。

产品经理需要在日常中去揣摩用户心理。
1、培养同理心,站在别人角度去思考去想,去理解别人
2、从观察到的现象去提炼用户的心理
3、设身处地站在用户角度去思考
4、脑袋里想象用户在某个场景下的反应
5、多读书、多看电影、听音乐,多出门食人间烟火
6、一定要玩大型的RPG网游,游戏是把握用户心理最重要的东西

作为产品接触到用户是有限的,怎么理解大多数用户心理?
从垂直到普适,这是漫长的过程。
从负责的小功能开始体察用户需求背后的心理
到负责的某个垂直的产品
到理解人的七情六欲

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