理解了需求，了解了如何对用户进行建模分析，那么下一步就要比较走心的去了解用户这个群体的内心想法。
任何产品任何需求，最终的目标都是一致的，那就是让“让用户爽”。为了更好的让用户爽，我们需要去洞察用户的心理。
举个例子
以网易云音乐为例，网易云音乐的用户评论比其他类型网站（贴吧、CMS）的用户评论要多很多（30％ VS 5％），那么到底是什么因素让用户对网易云音乐的评论如此关注呢？
通过分析我们得知，网易音乐评论与其他类型表现形式，有如下特点：
- 评论不仅仅是听歌，更多的是情感与心理的共鸣
- 评论可以引发其他粉丝共鸣
- 评论本身也是一种段子
针对以上特点，产品经理通过进一步去揣摩用户心理，放大了音乐的感情特征，让评论变为了感情与感想的抒发点，从而引爆了音乐评论（以及点赞）这个已经非常成熟的产品设计。
在这个过程中，产品经理通过其他平台（微博等）发掘了对网易云音乐的看法，从而得到了价值信息，进而分析用户在云音乐上的评论并总结特点，从而在这个过程中得到了用户真实心理。
产品经理在其他平台收集到的用户评论/反馈，首先需要对信息收集并抽象，提取出关键字；同时也需要将用户的感悟抽象成关键字，然后将相关字合并精简就基本上能得出用户的真实心理。在这里，产品经理个人能力比较重要，否则对于统计中的噪声屏蔽能力不足时，会导致对用户心理分析不足或者偏差，从而走偏了方向。
为什么洞察心理很重要
- 根据马斯洛需求理论，满足用户心理需求，是一种高层次的需求；
- 满足用户心理需求，能产生较好的用户黏性
- 满足用户心理需求，也与品牌有关
从上述几点可见，满足用户心理需求中，并没有提到用户的基本需求。在进行用户心理分析时，满足用户基本需求是不在考虑范围内的。
为什么？
因为那是所有产品基本要求。在这点都没有满足的情况下，根本就谈不到满足用户心理需求的层次。
常见的心理
- 爱现
- 共鸣
- 群体
针对爱现这种心理，其实是人类的一种社交需求。人需要塑造自己，并且让别人可以通过周围环境来判断自己。说的俗一点，就是人类天生的虚荣心和荣誉感，再俗一点，逼格很重要！
说到爱现，有一个不能避免的话题，就是鄙视链。用C的鄙视用Java，用Java的鄙视用PHP，用Mac的鄙视用Linux的，用Linux鄙视用Windows的。种种情况不一而足。为何会有这种情况发生？
因为人的天生爱现的特性，本质上是为了给自己打上一个有个人色彩的标签，而鄙视链上的信息，恰好是标签的最好解释。
鄙视链还有另一个“贡献”，就是对于品牌的认同。当前情况下，品牌是最容易被用作对一个人判断的标准。所以很大程度上，品牌可以近似的代表一个人的品位。在这种心理之下，看似是你选择了品牌，而实际上是品牌选择了你。品牌设计是经过了很认真的分析与设计，从而让你可以更加契合这个品牌，从而产生拥趸这种超强黏性的用户。
共鸣心理，是对情感共鸣的渴望，同时也会与一定的记忆碎片连接。
共鸣更加容易发生在抽象的产品中，而不是具体商品中。比如一首歌就会比一块手绢更容易让用户产生共鸣。一旦让用户产生了共鸣，用户就会非常乐意投入到产品中来，并且不吝于贡献自己的观点（评论、点赞、回答问题等）。
说得再直接一点，满足用户共鸣需求其实是利用了用户心中被伤害的感觉，而后通过产品设计，将被伤害的感觉引导成为倾诉并提升用户黏性。
群体这种心理，是上述两种心理的基础。没有群体的概念，无论是爱现还是共鸣，都没有存在的土壤。因为这些心理情感的释放，是需要有一定的群体基础才能得以实现和存在。
在群体中，很容易出现一种叫群体极化的现象。对于群体极化可以看这个链接。从效果上来说，群体极化会导致做决策时更加容易并且更加极端。
在这种前提下，群体中很容易出现群体间的矛盾。产品经理需要利用矛盾营造适当的竞争，从而提高活跃度。此处要特别注意这个度的概念，如果没有把控好，会导致矛盾失控，对用户杀伤力极大。
群体中还有一类人物需要产品经理特别关注，那就是意见领袖。意见领袖可以很好的影响、辐射其他团队成员，所以产品经理也需要揣摩意见领袖的心理，尽可能去满足这些人的需求。这种做法可以较好的把控团队其他成员，提升用户活性。在必要的情况下，一定要留住意见领袖，否则用户流失将非常大。一个意见领袖可以轻松带走一批拥趸，这种体量是每个产品经理都需要考虑的。
关于意见领袖的产生，产品经理或者运营人员前期可以兼容。当社区或者产品活跃度到了一定程度，产品经理/运营人员需要逐渐放权，引导活跃用户成为意见领袖来引导社区。产品经理/运营人员只需要监控整个社区走向，在发现社区走向偏差时，适当引导一下即可。
如何把控用户心理
把控用户心理是一个“工夫在诗外”的工作，需要日常的积累，通过对用户心理的洞悉，从而满足用户需求，进而把控用户心理。在日常日积月累的过程中，产品经理需要时时去洞悉用户心理。洞悉用户心理有以下方法：
- 培养同理心
- 从观察现象去提炼背后用户的心理
- 舍身处理为用户思考
- 经常想像用户在某个需求场景中的反应
- 不要做宅男/女，要走出去，接地气
- 尝试大型RPG游戏，那是设计非常精良的满足用户心理的设计（尤其是国内免费的游戏）
这个过程是个很漫长的过程，但是我们可以：
- 从垂直领域到普适领域，这是一个非常漫长的过程
- 从负责小功能开始，用心体察用户背后需求的心理
- 从负责垂直领域产品到理解人的七情六欲
附录
- 品牌不是改变了用户，而是更好的将一群用户圈了起来，形成一个群体，满足群体
爱现、共鸣的心理 - 产品经理特征过于明显的情况下，若品牌小众且产品经理与产品气质吻合，则产品经理个人形象对品牌有促进作用（至少是没有损害作用）；若品牌为大众品牌，则不建议将产品经理个人个性、情感融入到品牌中，会适得其反。
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