今天值班的时候，听到一位大哥在打电话，听着大哥的语音语气语调，好像十分生气甚至接近愤怒。
听不清对方说的什么，只听大哥怒目圆睁地对着电话低吼∶“给你打了这么长时间才接电话，你干嘛去了？”
“……”
“你能不能解决？如果不能解决就别在这耽误老子时间，老子的电话是要钱的！你们TMD就是这样坑人的吗？如果你们真是缺钱就把那个账户打开，我再给你们捐点！”
看着大哥打电话时的样子，就知道此时此刻内心的那种特想解决问题而又无可奈何的那种无力感。
后来经过大致了解，这位大哥应该是在网上买的什么东西（初到上海，有些话听不太懂）相不中，然后上面写的是七天无理由退货退款，但是现在货是已经退了，而且五六天了货款却迟迟没有着落，他几次打客服电话也没有得到回应，所以今天情绪波动比较大。
听了大哥的描述，我就在想∶如果是咱碰到这种情况应该怎么做呢？大概率应该不会是和大哥一样和客服吵架，而应该先想想如果是院长的话，他应该怎么处理？或者用双圈理论去解决。
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