曾鸣《智能商业》01

【智能商业循环与闭环】曾鸣在《智能商业》中提出网络协同和数据智能是构成智能商业两个双螺旋，相辅相成、互相助力。 而在数据智能里机器学习基于大数据和算法的“反馈闭环”机制是核心。“在未来，任何一个企业都是服务企业。因为用户真正要的是服务，而不是产品！制造不再会成为一个独立企业，而是成为他 人服务闭环的一个承接者，或者自己建立一个2C（对消费者）的沟通渠道。”传统银行在三期迭加的数字化浪潮里要想“永立潮头”更是如此！我认为要做到三点：首先是在线：客户在线、员工在线、产品在线、服务在线；其次“背靠系统面对人”，通过产品赋能、工具赋能，提供“人”性化服务，真正以客户为中心；最后也是最重要的是要闭环：“今后10年，最难的其实是创造一种产品和服务方式，把原来离线的用户在线化，产生一个持续的互动，这样才能实时记录用户的反馈，也才能优化算法、优化服务。谁能完成这个闭环，谁就占据了最大的优势！"

【智能商业的逻辑：客户驱动】《智能商业》提出以客户驱动的C2B模式，不同于传统商业时代那种呈现在“价值观”层面“用户第一”的口号，而是企业运营的“起点”和基础。客户驱动模式下，通过互联网的联结，可以实现企业与客户高效率、低成本的海量连接和互动，进行实时的沟通和交流。作者提到的一个很棒的观点——“对于企业而言，最关键的第一步就是看你有没有与客户之间建立【持续的互动关系】，商业智能时代里，产品销售结束之后才是服务的真正开始，才是你的商业模式真正能够创造价值的时候”。银行服务也要做到“闭环”，持续的实时互动，然后通过产品和运营来不断优化自己的服务，让客户有更高的黏性。