很多人做用户运营都是围绕着指标做用户运营并不是一定了解他的用户。
所有的用户运营工作都是基于一个基础，就是对用户充分足够的了解。所有的工作都围绕着一个人。既然是人，就免不了需求理论，由生理需求到安全需求到社交需求到被尊重的需求再到自我实现的需求。一个产品由多个功能组成，这些功能 满足用户不同层次的需求，这些需求从简单到复杂，用户运营人员需要和用户一起成长。产品会因为用户的需求而丰满起来，甚至会臃肿，用户运营也变得复杂起来。在多元化用户运营的背后，就是为了更好地服务用户，其立足点就是对用户的了解。
用户了解主要有一下两个方面：
1、通过数据窥探用户；
数据可以帮助我们窥探用户的习惯，偏好。
举例：电商平台
详情页转化率
电商平台的运营人员需要关注的数据是什么？一个是和绝对值相关 ：订单量、客单价；第二点和百分比相关：转化率。
转化率有着几个层面的不同定义：
列表页转化率=最终下单用户数/商品列表页到达用户数
订单页转化率=最终下单用户数/商品详情页到达用户数
支付转发率（支付成功率）=支付成功的用户/最终下单用户数
对于电商平台来说，支付转化率是 不可控的，列表页转化率也很难控制，详情转化页是唯一可控制的。
用户推荐
重现与试错：持续的运营和总结归纳，现到行为上就是重现与试错。能够确认的归因就重现，不能确认的就试错。通过这两种方式，运营人员就能以较高的高度和较为宏观的视角去看待和了解用户。
2、直面用户
A.客服事件与反馈；
B.电话回访（有代表性）；
C.问卷调查
D.聚类调研
E.内部可用性与易用性测试及反馈
用户运营的工作内容
用户运营是指以产品的用户活跃、留存、付费为目标，依据用户需求，制定运营方案甚至运营机制。用户运营的核心是开源、节流、维持（促进活跃以及提高留存）、刺激（转化付费）。
1.开源：
开源是指用户规模的扩大，通常落脚点在访客量和注册用户数，但主要是注册用户数，因此开源的工作主要有两类。
A 注册渠道的选择与打开：注册渠道的选择决定用户的入口；注册方式的选择决定用户的进入门槛。
2、提升注册转化率
用户完成注册只是第一步，最重要的运营工作是如何将一个注册用户转化为一个对产品有 认知的有效用户。
2.节流：主要是保持用户规模，通常落脚点沉默用户或者流失用户。节流的工作主要包括3种：
A、定义用户沉默或者流失的标准：用户在多长时间没有登录网站就意味着流失，这是需要明确定义的；
B、建立流失预警机制：弄清楚用户是在什么情况下流失的，通过运营数据建立模型，并制定相关的运营策略，当用户行为符合模型的时候立即发出警告，提醒运营人员有针对性地做出调整，预防流失的发生。
C、对已流失的用户进行挽回：用户如果已经流失了，如何让他们回到产品中，这需要开展活动。
3、促进活跃：主要是 提升用户使用网站（产品）的频次，通常落脚点用户与留存率和用户活跃率，因此促进活跃的工作有3种。
A.定义用户留存与用户活跃的标准
B.提升用户留存率
C.提升用户活跃度（用户行为、产品使用频次）：用户留下来了，并不意味着用户是活跃的，有一些行为可以衡量用户是否活跃，这些行为是什么，如何促进这些行为的发生，这是运营人员要做的功课。
4.转付费：主要是抓住高价值用户（核心用户），让他们为产品付费，并且持续付费，通常落脚点在付费用户数，转付费的方式主要有两种：
A.通过一系列行为让未付费的活跃 用户付费
B.通过机制让已付费的用户持续付费
关于开源那点事：当用户意识到自己不需要那么多用户名和密码，当企业意识到用户其实就是共一个群体，账号的共享之路就开启了。
在注册引流的过程中有以下几点需要注意：
a.把用户当成傻子，越简单明了越好。
b.最大程度地展示核心功能、核心价值、核心玩法
c、分阶段地展示次要功能、次要价值、次要玩法，不要试图全部塞给用户
d、根据数据调整文案，改进引导顺序等细节。
e、引导要有趣，不要让用户觉得枯燥
f、引导要捆绑用户行为，用户的每一个反馈都可以告诉你，他究竟是否明白你在说什么。每一个反馈都可以提供一些激励，促进他继续下去，完成流程。
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