今天想说点关于做生意的小感悟。
引子是我们小区附近的两个快递收发点。
这两个收发点干的都是一样的活儿——收发快递外加卖卖日用品。两家店的位置也差不多。
但生意却大相径庭。
昨天晚上，我遛狗顺带发快递，就想着要不今天去照顾一下那家冷清的店吧。
于是，我把狗栓在店门外的栅栏上，进了门。
结果，发快递时，老板让我先扫码，领红包（老板是好意，想帮我省钱，但领红包的过程很复杂，要先注册，输验证码……最后领到的那个红包还不能用），再用微信扫码自主下订单，自助下单也要自己做一番操作。
这期间我的狗一直在叫，因为有汽车经过，他有点惊恐。我只好频频朝外探头，有点急躁不安。
鼓捣了半天后，终于下好了单。我一看，价格比旁边的店还贵了3元。
这是我在这个店唯一的一次发货体验，却让我决定以后不是非不得已还是尽量不来这家店发快递了……
你看，顾客就是这么现实无情，在有选择的情况下，他们毫不留情地去服务更好的店。
那么，作为商家来说，做到更好，很难吗？
我觉得，并不。
其实，你只需要比别人更用心一点，更设身处地一点。
比如，如果我是那位老板，我会给首单用户几元优惠（哪怕是自掏腰包），并借此让他加我微信，让其成为长久用户——店铺附近的用户完全值得店主花点心思来维护。
生意好的那家就是——无论谁来店里，他们都笑脸相迎，会热情又随意地与顾客寒暄，老板甚至用心地记下了顾客的小喜好和家庭成员。
这份用心让他和常来的顾客都建立了类似朋友的关系。基本上所有的顾客都添加了他的微信；
这家店的装修并不豪华，但东西摆放很合理，灯光也打得暖融融的，让人一进店就有一种温暖的氛围；
店内的快递盒子总是码得整整齐齐，取快递的时候，只要报出取件码，老板会很快找到相应的物品。
如果要发快递，那就更简单了——顾客发件只需要把东西放下，把快递地址发到老板微信上，就可以离开。
剩下的老板全部帮你搞定。
全程不会超过十秒钟。
一开始，我还总觉得不放心，不亲眼看着打包贴单号，生怕他把快递发错。但打过几次交道后，我对麻利爽快的老板产生了极大的信任——他从不会搞错订单，三天前漏取的快递也会帮我保管得很好。
你看，即使是收发快递这样看似简单的工作，也是有业务能力的差别的，动作快一点，流程简单一点，就比对手更有竞争力。
再说回另一家生意较差的店。
除了收发快递流程多，业务不够熟练外，这家店给人进门的第一印象是少了很多烟火气。具体体现在——店内的灯光比较昏暗，老板的表情也严肃淡漠。（当然，老板也是顶好的人。）
其实，生意冷清的这家店地理位置更好一点，但就是这些微不足道的小细节让他们在无形中流失了许多客源。
再比如，前几天我去威海，选择连住两晚的酒店，有什么吸引人之处？不过，就是在美团上看到评价里说，旅馆大堂有免费的游戏机、唱吧、按摩椅和各种饮品。
其实，在旅馆大堂按两台台式游戏机，一个小型唱吧，提供一点免费的奶茶和可乐，需要很大投资吗？
我想，开得起大宾馆的老板们都能投得起这个钱。
就看老板愿不愿意花心思去做。
所以，做点小生意，说难也不难，说不难也难。
要记住最关键的一点——永远比你的竞争对手更用心一点。
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