用服务赢得的芳心

今天我们继续来和大家一起来分享华为创新这本书籍，那今天的分享主题是用服务赢得芳心。

华为在成立初期，中国的通信设备已经几乎被国外市场所占据。在没有实力和品牌的基础之上，华为凭什么赢得客户的芳心？虽然那时候华为也曾经打过“民族牌”，把自主知识产权和民族企业作为亮点，但是客户最终的选择并不会因为你是民族企业就会改变。就比如曾经在通讯行业有三家企业与华为并称“巨大中华”，分别是巨龙、大唐、中兴通讯。巨龙和大唐当年在中国市场上也是占据着响当当的地位，发展势头甚至赶超华为，但是时至今日少有人知道。

比如巨龙通信，在当年名声排在首位，但因为最早的科研团队来自军方，是不允许进行市场经营的，后来经过一次重组，彻底将巨龙通信引向死亡之路。2006年，巨龙通信资不抵债，最终倒闭拍卖，转让价格只有4500元，买家还要支付77万的员工薪酬等费用，最终巨龙通信彻底在历史舞台上消失了。

那华为要如何做，才能在市场上占有一席之地呢？首先是他的企业理念:同步世界潮流，服务祖国电信。还将办公总部大楼命名为“华为用服大厦”，也就是华为用户服务大厦，所以从这一点上可以看出华为一直在强调服务。这也是华为能在强手如林的通讯市场最终杀出一条血路的法宝之一。

任正非曾回忆过去华为最早期的销售时候说，没有几个人知道华为公司，有时候在寒冬的夜晚里等了七八个小时，当等到客户仅仅说了半句话，我是华为的，就被别的公司给接走了。因为别人不知道华为是什么公司。在当时，客户的选择，首先是国外大公司，还有一个重要的原因就是当他们选择国外市场的时候，就算出现了问题，他们也可以推脱，因为国外公司的产品都是世界最高水平，出了问题也不是自己的责任。

在这种极为不利的情况下，作为国内通信设备公司，若想成功突围，不能只靠技术研发，而必须要另辟蹊径，任正飞很早就认识到了服务问题是国外公司在中国的瓶颈，也是华为作为本土企业的优势所在。提出坚持以用户服务为目标导向的工作原则，引导工作。不仅在国内建立了办事处和用户服务中心，也在国外推行，比如在欧洲，企业普遍反映较慢，用户提出一个修改建议，他们往往要一年甚至一年半才能改进，而中国企业只要用户有需求，总是能加班加点，快速反应，一个要一年才能改进，一个只要一个月就能改进，优势自然就体现出来了。这充分说明了快速反应的用户服务理念就是赢得客户认可的独门利器。借助这一独门利器，华为在资金缺乏，竞争激烈的独联市场。忍辱负重，默默耕耘了十年，从第一单38美元的合同开始，到2005年销售额终于突破6亿美元。

所以说，朋友们，不管你是做企业，还是一个打工者，或者说我就是一个自由人，家庭主妇，如果你想让自己在所在的领域里有一席之地，崭露头角，都可以试试华为的服务理念，一切以用户服务为基础。服务好你的客户，服务好你的家庭，服务好你的用户。你就可以利于不败之地。